YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

航空公司為了省錢
把許多成本都砍掉與外包出去
只剩核心的機隊飛行與網路行銷
是對嬤 ? 長遠看來是對的
但有時外包出去或獨立出去的單位,不一定配合您本身航空的公司文化
也不懂您當地的習慣與方式
更有甚者,打擊到您的形象
舉例說,近幾年最有名即最好的外包就是台灣的西北航空,將訂位組全移往新加坡
成立亞洲 Call Center service
您要改票/訂位及問東東,全是電話轉往新加坡

今天英航發一個通報,真是嚇死人的通報
第一次知道航空公司的改期班規定嚴到這樣細的地步
原文如下,想大家都跟YOYO一樣看不懂
改期班就改期班,罰款不就對了嬤,那有那樣多規定
原來是英航將審票部門外包出去,一切以利潤及抓小辮子為目的
你稍一不慎的改期班就是罰幾倍的錢...............
我聽SALES說,那誰敢搭英航阿
1.託運行李規定只可一大件23KG (散幾袋不可)
2.改期班不是同一天付款,還要加罰DELAY罰款
3.現在又冒出這個規定,這個規定就是你跟旅行社改期班要一口氣說完
你若是結巴的就慘了......
開完機票:
臨時要改 10/JAN走,打電話告訴旅行社或英航要一口氣告訴她原班機不要走要改10/JAN
這樣讓它一次動作,只罰一次錢,懂了嬤 !!!
但你若是結巴,又說,12/JAN比較好,不要10/JAN了
這樣讓她又一次動作,你要被罰兩次錢,有夠無辜巴.(只是晚 10秒說這話,就要多付錢)
事情到此還未完,你若是下午四點打電話去改,英航會要求你五點前到櫃檯付錢
五點一到人沒出現,臨時改第二天去付錢,要被再加罰 DELAY罰款

一個外包的部門就如此影響英航的生意了
影響所有人對英航的觀感跟印像
你要是客人最好準時到英航櫃檯當場付錢當場改票最保險
透過旅行社更改,她若一個不小心,當場你補的錢不知要幾倍!!