喜歡莎士比亞<羅密歐與茱麗葉>的人,
一定對其中一句茱麗葉的台詞印象深刻~
"What's in a name? That which we call a rose
By any other name would smell as sweet."
(名字有什麼意義呢? 玫瑰如果不稱為玫瑰, 仍是一樣芳香甜美.)
這句台詞實在很動人, 但應用到現實生活中,
特別是機票, 可就是完全兩回事!!
常常有客人, 特別是訂票經驗不豐富的客人,
來電要求訂機位時, 無法理解為何MOMO一定要<護照上正確的英文姓名>,
對於MOMO一再提醒, 開票前務必核對<英文姓名是否與護照上相同>一事,
也是諸多怨言, 覺得~~
~~不過是買張機票嗎, 名字對不對, 差幾個字, 有這麼嚴重嗎??~~
告訴您, 名字不對, 就是這麼嚴重!!
大部分的航空公司, 對於改"名",
只要是合情合理的二個字之內, 都可以修改訂位,
己開票的, 則是依規定罰款再重開機票.
改"姓"的話, 基本上都是NO NO, 都得放棄整個訂位記錄了~
另有些航空公司則是規定相當嚴苛,
話說MOMO最近被暑假的機位搞得頭昏腦脹,
每天為了幫趕開學前抵達美國的公主王子,
以及出國去看小孩或老婆的大哥們找機位,
頭都快爆掉了, 不用塗眼影雙眼已是流行的煙燻妝~
但身體累也就罷了, 心裡累時, 真的不是普通的悶~~~
例如,
上星期五幫要去波特蘭的A君找到了一組8月底,
從高雄出發, 中停西雅圖三天的機位,
行程, 時間及預算完全在A君當初的計畫中.
興沖沖地急電A君, 沒想到A君說,
"我媽媽有幫我找到另一家便宜五千多的機位啦,
所以我決定跟那家買了!"
MOMO不解, 再問詳情, 原來另一家旅行社幫A君排的行程,
是9月淡季的票價, 台北出發, 不停西雅圖,
跟A君當初要求MOMO找的機位完全不一樣!!
A君不好意思地說, 他給MOMO的條件是嚴苛了一點啦,
因為他後來去問其他家旅行社, 人家也都跟他說, 這樣的要求實在很難達到,
所以他就現在什麼都OK, 只要價格便宜就好,
沒想到MOMO真的放在心上, 每天還那麼努力地看電腦找機位.
MOMO你好:
我的朋友說你幫她處理過機票, 服務不錯,
所以推荐我來找你詢問機票的事情.
是這樣的, 我九月初要出發前往美國,
之前我已跟另外一家旅行社買好台北到洛杉磯的來回機票了,
可是臨時計劃生變, 我可能需要從洛杉磯再飛到鳯凰城一趟,
我問過我之前的那家旅行社, 可是他們不理我,
要我自己在美國網站上買比較便宜.
我是有去他們給我的那個www.expedia.com網站上去找,
也找到我要的行程及票價, 但是我現在很惶恐的一件事是,
網站上有一些規定, 就是Review the rules and restrictions的部分,
全部都是英文, 我看的不是很懂,
我很怕我就這樣訂票, 權益受損.
我現在把網站貼在下面:
http://www.expedia.com/pub/agent.dll?qscr=ffrs&tovr=-1294597293
麻煩你幫我看一下, 翻譯出來, 我應該注意的事情.
不好意思, 有點急, 可否請你趕快翻譯再mail回來給我?
先謝謝囉!!
MOMO家有位客人,
老公是日本人~福田先生,
兒子是帥哥~福田哥哥,
上個月喜獲一位漂亮美眉~福田友子小姐,
全家興奮的準備九月底返回東京探親.
客人照例先請MOMO同事訂位,
但因為美眉剛出生, 還沒辦護照,
所以先用了<福田友子>的英文名 訂位,
等到護照OK後, 就準備開票.
沒想到一週後, 拿到手上的護照~~
哇!! 嚇人啊!!
我們偉大的台灣外交部竟然做了一本這樣的護照給美眉:
中文姓名: 福田友子
英文姓名: FUTIEN, YO-TZU
客人連忙聯絡MOMO同事, 說, 美眉護照上的名字不對吔,
不是我們之前訂位的FUKUDA, TOMOKO.
同事說, 怎會差這麼多!! 爸爸及哥哥的姓不是FUKUDA嗎???
客人說, 是啊, 我填護照申請書時, 也是這樣寫,
但是外交部領務局說不行, 一定要用中文名字的英文譯音, 所以就變成這樣~
MOMO自認服務客人, 雖然不是百分百完美, 但絕對盡心盡力,
會竭盡所能回覆客人的詢問, 至於不懂或能力不及的地方,
我也會誠實說明, 請客人給我點時間,
等我去請教航空公司後, 再回覆客人.
大部分的客人都會願意等MOMO問清楚後, 再回覆他們.
即使不願意向MOMO買票, 也不會惡言相向.
但最近MOMO遇到一個超級欠教養的客人, 氣到全身發抖!!
這位奧客一大早來電, 問隔天從高雄前往大阪的單程機票.
MOMO照例先詢問有無學生身分? 可否從台北出發?
客人回答: 我不是學生, 是怎樣, 不是學生就不能買單程機票嗎?
MOMO: 不是的, 是因為如果是學生的話, 票價會比較便宜.
那可否請您告訴我, 您的預算含稅不要超過多少呢?
客人: 預算? 我沒有預算啊!! 還有, 我剛剛有說我要便宜的機票嗎?
沒有位子的話, 商務艙我也買得起啊!! 妳是瞧不起人是嗎?
MOMO(真是欲哭無淚): 那如果高北接駁的班機沒位子, 可否幫您安排台北出發?
或是搭乘國泰的班機, 從高雄到香港後再轉機呢?
客人: 我告訴妳, 我要的航班我都在燦星的網站上查好了, 妳現在給我訂就是了,
不要再排什麼香港轉, 日本我去過幾百次了, 要怎麼飛最順最舒服, 我會不知道嗎?
MOMO: 先生, 我剛剛問您的意思, 是先設想~
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