YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
今年的夏天似乎來得特別早,
氣候一悶熱, 好像大家都特別容易心煩氣躁~

然後呢, 奧客就一個一個出現囉~~
今天有個奧客打電話來公司問去香港的機票, 剛好是MOMO接的,
奧客: "小姐, 請問一下哦, 那個去香港的機票, 現在最便宜是什麼?"
MOMO: "是港龍航空的消費券專案, 含稅5690, 限班14天票."
奧客: "不是這個啦, 還有一個很便宜很便宜的!!"
MOMO: "您是說長榮航空與花旗銀行的聯名鑽石卡促銷嗎?"
奧客: "對啦, 就是那個啦!"
MOMO: "那個案子含稅後3629, 限班三個月票, 需兩人同行或持卡人一次購買兩張, 那, 請問您有這張鑽石卡嗎?"
奧客: "我是沒有啦, 不過我有問過信用卡公司, 他們說這種什麼促銷案, 都是旅行社自己搞出來的名堂, 根本不需要就可以買啦!!"
MOMO: "不對哦, 先生, 這個案子不是我們推的, 是長榮推的, 所以我們必須配合長榮航空的要求, 您刷卡買機票時也得有這張鑽石卡, 才能享有這個特別優惠吔! "
奧客: "鑽石你個頭啦! 我有錢買機票, 刷什麼卡, 你不講, 長榮會知道嗎? 有錢給你賺還不要, 還說景氣不好, 都是你們這種不會變通的小職員搞出的名堂!!"

好個鑽石你個頭~

我真想找個芭樂給他丟回去ㄋㄟ

 
同事MSN我, 說看了我那篇"心肝寶貝", 感觸良多, 她也要告訴我一個她客人的故事~

她的客人, 幾乎每幾個禮拜就會Skype她, 請她訂妥台北/舊金山來回的機票,
每次行程都很匆忙, 待不到二個星期就回台北.

一次, 二次, 三次, 到了第四次, 我的同事終於太好奇了,
問她的客人, 妳的工作這麼需要常常出差到舊金山啊!!

客人答, 不是的, 我是去看男朋友, 他得了Cancer,
已經無法旅行, 而我在台灣的工作也放不開, 只好這樣一直飛來飛去.

她說, 每次要離開舊金山時, 都會跟男友說,
要乖哦, 等我回台灣, 再帶中藥來熬湯給你喝哦~

男友在病床邊的微笑, 成了她戰勝長途旅行疲憊最大的力量,
而她的每次歸來, 也成了男友生活中最大的期待.

她不否認, 這場病, 讓她及男友有了世界末日的感覺,
兩人的夢想因此幻滅, 所有計畫都泡湯,
但幸運的是, 兩人還是一步一步地走了過來~

她說,
因為有愛, 我們都有了活下來的勇氣~

同事聽了後非常感動, 承諾客人, 會時時注意航空公司的促銷,
一有好的便宜機位, 會馬上幫客人訂位, 等她回台北時再開票.

同事說, MOMO, 我們都要好好學習珍惜身邊所有愛我們, 及我們愛的人~

 
幫客人訂位子時, 很少會去問客人出國的目的什麼的,
畢竟那是客人的隱私, 我做好我的工作最重要.

但最近有個case, 卻讓我不得不思索, 如果換成我, 我會怎麼做?

故事是這樣的:

一位遠在倫敦的老外, Skype我, 要我幫他在台灣的女朋友訂單程機票去英國.
他要的日子, 所有的航空公司都沒有便宜艙等可訂,
我請他更改日期, 他不肯, 說一定一定要那天出發, 晚一天都不行!

之後他幾乎每幾個小時就Skype我一下, 完全不給我喘氣的機會.
實在沒辦法, 只好請老闆透過關係向航空公司要到位子給這位"阿杜仔"先生的女友,
女友也很阿沙力的立刻付款開票, 正當一切都很順利時~

忽然接到女友的來電, "MOMO, 妳把電子機票和收據寄給我了嗎?"
MOMO答: "寄了啊, 妳明天就會收到!"
女友說:"啊~~完蛋了~~"

完蛋什麼呢? 女友並沒多講, 歎了口氣便掛電話.

三天之後, MOMO接到一位阿姨來電, 原來是女友的媽媽.
她說, 女兒去倫敦遊學時, 認識了Homestay的爸爸,
兩人陷入熱戀, 一發不可收拾, 偷偷計畫私奔~

而我那該死的電子機票及收據, 讓這一切曝了光~

女友的媽媽泣訴, 女兒和阿杜仔先生, 年齡差了快30歲,

 
週一上班, 心情本來就很"藍"(Monday Blue),
怎料, 一進辦公室看到一個客人回的e-mail, 心情更加沮喪.

是這樣的, 這位小姐, 從去年十月份就一直e-mail問我票價,
每次回答完問題, 她又迅速的提出更多的問題,
這樣一來一回, 好幾個月, 一直請她提供姓名, 幫她搶訂便宜艙等的機票, 她卻一直不肯~

忽然, 週末時, 她又問, 到歐洲這個地方要多少錢啊?
幫她看了電腦, 英航竟有一個N艙跳出來, 趕忙寫信給她,
即訂即開, 有個含稅才30000的機票, 趕快給我名字幫妳訂吧~

她大姐回信說, 嗯, 我的假期還沒搞定, 父母親也還沒確定給不給我錢去買機票,
所以我只是問問而已啦, 那妳那個含稅3萬的機票, 是怎麼一回事?

竟然沒計劃要去, 又這樣問一堆問題, 大姐妳是嫌小妹我太閒是嗎?
不過, 秉著結交善綠的心態, 我還是很客氣的告訴她, 含稅三萬的行程走法是怎樣~~

今天, 今天哦, 一大早, 她竟然回信罵我:
1. 妳有沒有搞錯啊!我是要便宜的票價, 可是要直飛, 不要轉機!!
2. 如果要轉機, 別家旅行社都比妳便宜, 我何必跟妳買!!

當下, 我真的很想反駁:
1. 妳有沒有搞錯啊!從頭到尾, 妳只說要便宜要便宜, 又沒說不接受轉機!!
2. 別家旅行社怎麼樣的價格, 有沒有含稅, 細節如何, 是否同一家航空?這些都是有差別的, 妳知道嗎?

我更想反問她,

 
同學, 什麼都可以, 就是不要重覆訂位啦!

六月份到美國, 加拿大, 紐西蘭和澳洲打工度假的人真是愈來愈多了~

這些同學們都有幾個特色:
1. 要買最便宜最長效期的票(誰不想呢, 每個人買機票不都是這樣嗎?)
2. 既然好不容易出一次國, 就要給它玩個夠, 能玩的地方愈多愈好, 最好連轉機國也能給他待個幾天~
3. 超愛比價!!

前兩項小妹我倒是沒什麼意見, 因為人之常情, 我自己旅遊, 也是想花最少的錢, 做最多的事.
但是第三項, 就讓人很頭大了!
因為這些同學, 通常出國時不可能單槍匹馬, 總是一托拉庫的人, 大家一起計劃旅遊.
然後呢, 每個人分配工作, 小李問這家旅行社, 小張問那家旅行社,
大家再於MSN或BBS網站上一起討論比價心得.

但是機票的學問其實很大, 搭什麼航空公司,
什麼時候出發, 機票的效期是一個月或半年,
以及坐的是什麼艙等, 都會有價格上的差異.

不過, 比價都是小妹我還可以忍受的,
最最最不能忍受的是~~~重覆訂位!!!

要知道, 現在航空公司也不是儍子, 科技又這麼發達,
同學啊, 你以為找兩家不同的旅行社訂位, 航空公司就不知道了嗎?
答案當然是錯的啦, 因為24小時, 最多48小時, 航空公司的電腦就會捉到重覆訂位,