上週,我們公司發生一件意外的事
客人於台灣搭機前往美國轉往智利
因為是一早的班機,
搭機沒多久後YOYO家的電腦就出現,客人後段航班改期班的通報!
因為後面的班機是不可改不可退的票價
YOYO家SALES GENIE以為客人發生急事改航班
於是就發電報及MAIL告訴客人航班更改是不被許可的,為什麼要臨時更改!!
客人班機因為有中停日本
再日本上網時收到我們的信
驚嚇到打電話請家人與我們通報,她跟本沒有改機位,還是依原班機前往
她也不知道為什麼航班被改!
於是請後段航空的追蹤
才發現是機場櫃台的人更改航班機位
因為後段航空計算過,要補回原班機要罰款12萬
SALES GENIE一聽,就直接找航空公司處理
但該航就是死不認錯,一直說是我們自己的電腦有問題,是自己勿刪航班
跟她們一點關係都沒有.............
我們調出許多訂位紀錄及更改紀錄
都再三證明是該航人員於機場的更動
時間一分一秒的過,
該航就是死硬說機場不可能動機位
且機場人員目前均以下半,查也不到
就算動,她們公司政策也不會去賠款這張後段機票
請我們自己想辦法!!
後來與後段航空及與客人父親協調好
請客人一到機場時打電話回台灣
我們三方同步處理
請當地的航空公司處理,看能不能通融過關搭機,不用補12萬
事情終順利解決
一毛錢也不用付,真是萬幸~
第二天,前段航空打來,偷問是否有罰補到錢
我們回應,沒補到錢
航空公司就承認:對拉,是機場的人不小心刪除掉機位
既然您們及客人也沒賠到錢,那就都沒事拉
(YOYO想,若是有賠到錢,您們還會認嬤,就算證據早已指向您們!!)
事後客人來信說明
她回想搭機當天
機場人員有問她為什麼沒有智利簽證
她回答智利是免簽,機場人員仍是不相信她,不讓她搭機
魯很久查證後才讓她搭機
那時應該就已經誤刪機位
但重點是
出包的人員,在誤刪機位的同時,不敢告訴客人
客人搭機後,也不通知我們補救,就自己偷偷亂訂一個日期
事後查到時,又不認有做那些事........
反正就是-
有事就是你旅行社的錯,沒事就是我航空公司的錯
留言列表
YOYO 精選 (2)