YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
@ 心寒 @@
某位客人買了不可改不可退的機票要去歐洲
開票前也明確告知不可改退
客人家中臨時出了一些狀況
無法如期成行
原本客人自認倒楣,要認賠了事

業務好心告訴她
可以將她的狀況寫出證明
我們想辦法去幫她要要看
是否航空公司可以特案處理
或是退她稅

結果,航空公司說,
不行,須依規定辦事

三天後
我們接到客人去品保及觀光局投訴我們

如果是你
下次,
你還有心去幫客人最後一個忙嗎?

@ 道義責任 @@
台灣的消保體系是比較保護消費者
記的去年有一次有一個糾紛案
也是因為退票問題
客人執意要全額退費
不認可我們服務費佣金不退還

後來請出消保官處理
處理到後來
因為我們規定都有寫
所以客人敗訴
我們可以依規定辦理

但是.
協調官後來說了一席話
讓我們哭不出來

協調官說
人家請假出來跟您們協調糾紛
您們沒事了
你也補償人家請假一天的薪水跟交通費
這樣巴,
就道義上給她 3,000-

@莫非定律 @@
上個月
我們接了兩個客人訂昨天去英國愛丁堡
搭經倫敦轉機前往的班機

從訂票.到開票
客人
一下子在乎轉機時間太久 三小時
一下子又在意轉機時間二小時
若被機場盤問,
一定會超過時間

總之
開票前為了這個
問了業務不下四次
開票後來一直問,
會不會二小時有問題

公司老鳥跟同事說
根據莫非定律
你這個客人有 九成機會會在機場出狀況

果真,今天下午
電腦跳出機位被取消
自動更改下一班

你說,莫非定律神不神