前兩系列
說的是票價與購買篇
今天我們就要說到搭機的常見問題

1.報到
廉價航空的報到系統與一般的不一樣
另外,廉價航空為省成本
很多都是將報到服務外包
或是利用機場的自動報到登機機器
所以搭用廉航,
您面對的可能是一群不是很熟練與專業的地勤
所以建議您多多使用網上預辦登機處理
並比平時更多的時間預先去機場辦理報到

傳統航空基本上都是專業的自家地勤處理
所以,不管是服務或是現場改班,開換票等等
都可以比較妥當的處理

2.超賣
不論是廉價航空,或是傳統航空
都有超賣的問題
只不過是廉價航空控管的比較嚴
傳統航空處理的比較好-EX:可升等.轉她航

3.會員服務
傳統航空的會員服務很棒
除可累計里程換機票,或是升等,或是換贈品外
也跟很多的異業結盟一起積點數

廉價航空早期不提供會員服務
後來改善到,有會員帳號
可提供訂單的查,改;及個人資料
現在亞洲的兩大廉價航空捷星及亞洲
更進一步的比照傳統航空的部份做法
A.可以計點數,可以折扣機票
B.可以累計聯盟里程換贈品(EX:捷星可以計日航)


4.貴賓室
廉價航空就是要省成本
所以,不會提供貴賓室服務
傳統航空的主要客戶是頂級的商務客人
所以,貴賓室是一定都有的
現在越來越多的航空加入三大聯盟
可享用的貴賓室地點及等級也越來越好

5.行李轉運
廉價航空要求的是低成本
所以,不提供行李轉運服務
您必須要自行出關,提領行李再重新辦理登機/搭機

但,因為現在的廉價航空公司多,競爭也比以前激烈
所以,傳統航空的行李轉運服務
廉價航空公司也開始付費提供,一般叫FLY THRU
廉航跟您收這筆錢,再花錢請機場的行李地勤轉運

不過請注意
廉航只是代收錢幫您付給行李工
所以您的任何行李遺失或是延誤
他一樣是不會負責的

傳統航空若是一本票開立,或是同一聯盟航空
基本上都會協助您行李轉運
您轉運期間行李遺失或是延誤
傳統航空都會負責,並且有限責任承擔損失


6.過境旅館
廉價航空不會因為其班次接轉時間差
或是紅眼航班等因素
提供過境旅館,或是休息室
所以搭用廉價航空若是班機時間差
您就要懂得善用機場的設施去補眠,或打發時間

傳統航空基本上
針對轉機超八小時以上的非志願性航班
在淡季都有提供免費的過境旅館,或是過境觀光
再旺季則看各家航空政策 (EX:韓航,韓亞航旺季就不提供)
但請注意,過境旅館數量是有限的
並不是無限量提供,航空公司本身是保有審可權的


7.航廈
廉價航空因為成本原因
所以,基本上機場都給比較偏遠的航廈或是登機門
接送機也大多是用巴士運送,不走空橋
更有些國家因為廉價航空盛行
廉價航空統一於比較簡略的航站方便管理
所以,若您選搭廉價航空
請務必要多算一些你走路到登機門的時間


8.座位大小
對於廉價航空,你只要想是搭捷運或是巴士即可
位子不會大,甚至連前後調整背的斜度都不能
所以對過高,過胖的客人
搭廉價航空要有心理準備
這可能是趟很煎熬的旅程

9.機上可否換座位
傳統航空基本上,選位還是免費的
所以,您可以事先選位
上了飛機,看後面沒人
您想到後面座也沒人會管
您想一個人睡四個位,也沒人會趕你

但對廉價航空來說
選位是要錢的
選前面跟選後面的價錢又不一樣
所以,您不能自由選位,必須付費選
上了飛機,您想換位子,也必須要付錢


9.帶食物上飛機
傳統航空是可以許可食物上機的
國際線一般機上也都提供免費餐點與飲料
(一般是禁帶榴槤,臭豆腐等刺激性氣味食物)

但廉價航空則大多不准
因為食物是選購的
若您自己帶食物飲料上機
有可能影響她的機上售餐
也可能汙到飛機的走道,座位,增加清洗成本
這一點您可以查一下各家航空政策
有的廉價航空是嚴到你自備開水都不可以
有的可以接受你帶簡易的茶水與餅乾,三明治

10.枕頭毛毯
廉價航空使用枕頭毛毯是要另外付費的
所以建議您搭機時,帶一件外套裹身為佳
傳統航空枕頭.毛毯都是免費暫借您用的
一套不夠可以多要兩三套
讓你自己溫暖搭機,快樂旅行


11.行李加購及行李延誤遺失
傳統航空的託運行李,基本上沒有加購的選項
只能被以超重行李罰款
且,大多只提供到機場的櫃檯付費罰款
這也是傳統航空最被人垢病的!
無法依臨時狀況多加購行李

若遇到行李延誤.損害及遺失
傳統航空都有一個標準處理規定
超過幾小時的延誤負責您的基本需求開銷
行李損害.遺失,則會依規定賠您基本費用
所以,
您若是貴重行李請務必隨身帶,或是加買貴重行李保險


廉價航空,託運行李原本就是加購的選項
若您購買時沒有加買
您至少搭機前24小時加買都還可以接受
若還是忘了買,現場買的價位就可能不一樣了
若遇到行李延誤及遺失
基本上,
廉價航空對延誤是不大處理的
廉價航空只會針對遺失,及損害做處理
不過,千萬不要幻想您會得到多好的補償
所以,貴重行李請務必隨身帶,或建議您改搭傳統航空

 

12..機票看狀況,可以不依次序搭機
對傳統航空來說,
機票必須要依次序搭機使用
任何不依次序使用,或是自動放棄的行為
若沒有經過航空公司許可與改票
都是不被許可的
通常的狀況下,您整張機票都無法再使用,也無法退票
但對廉價航空來說
票的設計有兩種
一種是單段訂購的票
一種是一次組合的延遠票,

單段訂購的票,這種機票你依不依次序使用,那是你的問題
你可以後段先搭,再搭去程
只要你高興,自動放棄也沒問題
基本上完全不會影響你的後段行程
但若您是買一次組合的延遠票(EX:台北-吉隆坡-柏斯,一次購買)
基本上規定是比照傳統航空
不可不依次序使用,或也不可自動放棄前段不搭用

造成傳統與廉價航空如此不同處理的原因
就是因為兩者的票價制定策略不一樣
廉價航空是用加法,單程,單程計
傳統航空是用市場關係法,


12 .因天候等不可抗力因素航班不飛
因天候因素無法起飛
不論是傳統或是廉價航空都一樣
看狀況嚴重
都可以提供讓您改期,或改下一班服務
或是提供全部退費


13.航班延誤,取消
對於因航空公司的原因以致航班延誤,取消
傳統航空是負責的
基本上處理辦法
1.免費轉其它日,或其它航班
2.免費幫您轉移其它航空其它航班
3.您的損害,視狀況,有限度處理與賠償

廉價航空這點,則是最被人垢病的
廉航的要求是
人把你送到就對了,那一天到,幾點到我不管

所以,班機延誤或取消
它唯一會做的就是幫你改下一班或是改天,或讓你退票
其它像
要求改它航,或是改搭其母公司的班機,都是不可能的
(EX:樂桃沒飛,改全日空,不可能)
或是後面班機因此搭不上機,請求賠償與處理,也是不可能的
就算後面是接自家的航空也是一樣
對於廉價航空來說那是你的問題,不是他的
所以,購買廉航延遠到其它第三地的機票
您必須要備妥相當的轉機時間以備狀況發生

 

到此
YOYO 列的三個系列
粗糙的說明了
希望能更大家對傳統與廉價航空的差別
有大概的瞭解

不過,如YOYO說過的
廉價與傳統航空之間是互相的競爭與學習
很多的做法,
其實廉價與傳統航空已趨於一致
時間會慢慢改變一切
讓我們細細的去觀察巴

 

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