航空公司/旅行社/OTA購買機票的差別
分幾個方面來比較
*OTA:線上旅行社,通常指提供線上訂位開票的旅行社
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1.價格:航空公司=OTA>旅行社
一般觀念:
航空公司>OTA>旅行社
實際:
不一定誰比較便宜
因為有時候促銷只有在官網,有時候只在OTA/旅行社端
EX:酷航/加航 就常常有那種OTA限定售價
所以,可以很明白告訴大家
官網只有在官網獨家促銷時才會有便宜
其他大多時候便宜票都是在 OTA
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2.服務:旅行社>航空公司>OTA
OTA/航空公司沒有專屬個人客服
都是統一的 CALL CENTER
所以服務品質上,沒有傳統旅行社的好
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3.退票/改票:航空公司>旅行社>OTA
航空公司基本上是靠機票及賣加購產品(選位/選餐)賺錢
退票改票也是直接入他的口袋
所以它的退票改票,服務費收的少
旅行社是靠服務賺錢,所以一定會收服務費
OTA是靠你犯錯賺錢,所以有機會一定要坑你
另外,航空公司退票比較快,因為錢進進出出都是他的口袋
旅行社/OTA退票比較慢,因為要經過一個清帳系統退款
補充1.旅行社/OTA買的機票航空公司代位處理可以嗎
補充2.清帳系統是什麼
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3.狀況處理:航空公司>旅行社>OTA
真正危急的狀況,其實都是看現場員工怎處理
理論上,不論是誰開的機票,辦理登機後,就開始屢行產品責任
所以沒有分官網/旅行社/OTA開票的區別
若有的話,常常是現場人員為減輕負擔故意區分的
若有私心,當然會是以自己官網購票為優先
EX:日本颱風
某航不論你是官網買或是旅行買,都請你回台灣處理
EX:2019長榮罷工
你跟誰開的票,長榮都會處理,
跟旅行社買的,多一個管道可以處理,速度更快
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5.服務費
OTA>航空公司櫃台/電話客服=>旅行社>航空公司官網
先前有說過
OTA就是靠你犯錯,或是需要幫忙時賺你一筆
所以,OTA收的服務費最高
航空公司有分官網自助,或是櫃台/客服處理兩種不同
櫃台/客服處理的收費基本上跟旅行社差不多
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6.搭機時,出示信用卡驗證
OTA/旅行社都不需要
航空公司,若刷卡時無提供3D驗證,還有搭用到聯營航班
都需要出示購票的信用卡認證,或是事先填寫授權書
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7.產品多樣性 OTA>旅行社>航空公司
航空公司單品只賣自家的航空與路線,但是花樣多(選位子/選餐)
旅行社,要問,才能回答你
只有 OTA產品最多(航空組合最多)
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8.購票優劣
航空公司:快/安全/詳細,可以細選餐點位子買行李或其他服務
OTA:價格優/可以比價多家航空/可以加購旅館/租車
OTA:缺點:只要想退改,服務費高得嚇人/電話/MAIL溝通困難
旅行社:優點:人服務,會提醒您簽證,調整走法
旅行社:缺點:價格貴,要溝通
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YOYO簡單整理如下
總結就是
要保險/安心,就是找航空公司
想當大爺.就是找旅行社
想要便宜,就是找 OTA
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補充1:旅行社/OTA買的機票航空公司代位處理可以嗎
實際上可以,但航空公司都會拒絕你的要求
因為航空公司認為,旅行社/OTA已經賺到你的錢,你就是他的客人有事請找賣票者
另外一個原因是,卡到業績與銷售內容,所以航空公司會推掉
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補充2.清帳系統是什麼
簡單的說,就是航空公司與旅行社/OTA之間的銀行
航空公司只可以開自己航空集團的機票
但,旅行社/OTA可以開上百家航空,就是靠這個清帳系統
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