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目前分類:MOMO 妹碎碎唸 (17)

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有位客人自3/10起, 每隔幾天就會打一次電話給小編,
問某家航空飛往洛杉磯的某個艙等還剩下幾個位子.

每次小編回答她還有幾個位子後, 都會問她,
要不要先給我英文姓名我來訂呢?

這位客人每次都說, 不要. 她要再想想.

跟她要聯絡的電話及e-mail, 她也不願意給小編.

然後剛剛客人又來電, 問小編同樣的問題,
小編說, 今天還有3個位子, 可是這個艙等昨天下午已經停售了.

客人大驚! 什麼! 為什麼XX航空可以臨時決定不賣這個艙等!!

因為...因為...因為...它是航空公司啊! 什麼東西都它說了算!

不過話說回來, 到底為什麼您總是不肯訂位呢???

 

 


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剛剛有位女士來電, 說要去美國.
小編問她準備去那個城市? 她說西岸.
西岸那個城市? 不知道, 都可以.
西雅圖, 洛杉磯或舊金山那個比較喜歡?
她反問小編: 那個比較便宜?
小編說, 那必須看您打算什麼時候去?
她回答, 我時間很彈性, 那天便宜我就那天去.
於是小編又問, 那請問您準備待幾天.
她又回答, 我很彈性, 看便宜機票可待幾天我就待幾天.
小編說, 那請問您的預算大概含稅多少錢?
她很不耐煩地說, 我剛剛不是說過了嗎? 我就是要最便宜的! 去哪個城市, 去幾天, 待多久都沒有關係, 只要便宜就好!!

小編覺得自己的血壓開始飆高了..

 


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猜猜看每天小編花最多精神的是下列那一項?

1. 預訂機位
2. 收款開票
3. 通知重覆訂位

答案是...第(3).

在資訊豐富及網路發達的今天, 不用出門也可以訂購機票. 
常常客人來電請小編排行程訂位, 或者在169機票小站訂位後,
再拿著一模一樣的行程請街頭巷尾, 朋友親戚一堆別的旅行社報價

對於重覆訂位這種情況, 不只小編痛恨, 航空公司也都非常厭惡.
為了自己的方便, 浪費資源, 使得機位無法銷售給真正有需要的人, 

因此, 每每有這種情況發生, 航空公司都是第一時間發電報,
要求期限內立即開票, 否則機位會全數取消.

每當小編通知客人重覆訂位時, 很少有客人會承認.
大多數都是裝傻, 拒接手機, 或者稱是別人在他不知情的狀況下訂的位,
所以說來說去都不是他的錯, 航空公司不應該把他的機位取消.

想開點, 小編不應該生氣的.

如果客人您都不重視自己的誠信, 小編又何必在乎呢? 

電腦是沒有人性的,

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大家出國都喜歡買什麼紀念品呢?

有位同事喜歡小吸鐡, 所到此處就買一個, 然後貼在電腦上, 
心情低落時就每個磁鐡拿來手中把玩一番, 回憶當時旅行種種.

另外一位同事喜歡杯子, 尤其是星巴克的城市杯.
常常看她在辦公室用不同的杯子喝茶喝咖啡, 不亦樂乎.

小編呢則是個文具控, 每到一個國家必逛書店及文具店, 
光是欣賞那些設計別緻的手帳或筆類產品, 心情就已經很愉快.
若能在預算範圍內入荷幾枝自動鉛筆, 真的會高興到合不攏嘴.

坐在小編旁的肥仔則說什麼紀念品都不喜歡,
肥仔說, 東西呢要放進肚子裡才夠實際. 
所以他只要出國, 一定要嚐遍當地巷弄美食才算不虛此行.

您呢, 您出國都買什麼紀念品?


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幾經波折, 客人終於從暴風雪的東京安全抵達家門.

早上客人帶來香蕉蛋糕, 和小編聊了一下此次旅行種種.

客人說, 天災也就罷了, 人禍比較可怕. 小編嚇到, 忙問發生了什麼事?

原來客人這幾年經常到日本自助旅遊, 她的同事聽到春節她又打算去東京, 就懇求能夠跟著她走, 而且說好機票住宿行程規劃都完全聽她的, 絕對不表示意見.

客人想想, 平常同事也滿照顧她的, 她實在不好意思拒絕, 就答應帶著同事一起出遊.

怎知從一開始機場的Check-in就出狀況...

客人在搭機的前晚要求同事務必要早一點到機場, 因為春節的桃園機場跟菜市場一樣人滿為患, 但同事還是拖到最後一分鐘才姍姍來遲, 差點來不及辦理登機手續.

過了海關購物癮又犯, 在免稅店買東西買到航空公司的地勤廣播一家一家店找人.

本以為上了飛機好一點, 沒想到同事開始嫌餐食不好, 想吃水果餐, 抱怨客人沒有事先幫她跟旅行社說.

入住旅館後, 同事每晚都霸佔浴室二個小時, 泡澡敷臉全身做spa, 害得她有時必須衝到大廰上廁所.

坐地鐡坐JR有時距離遠了點, 多走些路, 同事便開始唉唉叫說腳很痠.

另外, 同事覺得在淺草寺在明治神宮在這些必遊景點浪費太多時間, 覺得shopping的時間永遠都不夠多, 不想吃拉麵不想吃日式咖哩不想吃生魚片, 從早餐到晚餐都有意見.

客人說, 這些她都能忍, 但到了最後一天遇到大風雪, 旅館出不去, 班機飛不了, 同事又開始哇啦哇啦責怪她時, 她就真的爆發了!

她跟同事說, 反正現在開始我們也沒飯店住了, 我呢是準備改期, 已經跟航空公司講好了. 您大小姐今天這一刻起想住什麼旅館想吃什麼東西想買什麼皮包都隨便妳, 咱們回台灣再見吧!

客人說, 後來滯留東京的這三天, 隨心所欲自由自在, 真是快樂的不得了. 以後她就知道了, 旅行一定要慎選旅伴.

然後客人高興的跟小編說, 回來後她就辭職了, 所以現在時間多的很, 下趟旅行準備去歐洲呢!

小編心裡的OS: 選錯旅伴代價真高, 少了個朋友, 丟了個工作, 還好客人天性樂觀, 有個長假好好去旅行也不錯!

 

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春節的這場日本大雪, 亂了很多人的行程, 出不去的, 回不來的, 全部都在機場亂成一團.

小編家也有許多客人被困在東京, 有搭廉價航空的, 有搭傳統航空的.
觀察這些客人處理機票的方式, 讓小編學習許多, 和大家分享: 


1. 要冷靜:
   這時EQ很重要,
   對機場地勤大吼大叫不會讓你順利拿到機位,
   只會讓彼此的情緒更緊蹦. 愈用高分貝的聲音怒罵, 愈不可能得到善意的回應. 


2. 請找正確的人對話:
    航班一但取消或延誤, 調派班機的主控權會回歸到航空公司身上,
    旅行社及機場地面代理都無權更動訂位記錄.
    特別是類似這次日本大雪的狀況, 大家都想趕快回家, 但一架飛機位子就只有這麼多,
    找到航空公司人員, 平靜敍述自己為何急著返台,
    例如帶著父母親同遊, 而父親的慢性病用藥不夠, 再不返台健康狀況恐怕出狀況等等, 會讓航空公司在作業時, 優先考慮您的狀
況. 

3. 回程機位確認真的很重要:
    電子機票的時代讓許多客人誤認為回程根本不需要確認,
     或是打電話去航空公司時, 航空公司也是用很甜美的聲音說, 不用確認啦! 請準時搭機即可.
     但遇到這樣的狀況時, 事先確認除了方便航空公司即時連絡外,
     也等於間接跟航空公司再次強調自己真的要搭機!
     若能辦理 Online Check-in 更好, 列印下來登機證, 等於跟航空公司系統宣告自己 100%要登機喔 ! 

4. 保險保的就是不怕一萬, 只怕萬一:
    這次出國前保妥旅遊不便險的客人, 都覺得鬆了一口氣. 雖然無法全數cover 滯留期間的費用, 但多少有些補償, 心情緩和許多.

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剛接到一位大嬸來電,
她說,
妳這邊是LINE的台灣公司嗎?

MOMO說,
不是的, 我是旅行社.

大嬸說,
妳是旅行社?
那妳幹麼在Google 上說妳是LINE 的台灣公司?

MOMO解釋道,
我們沒說過我們是 LINE 的台灣分公司,
只是因為我們有提供LINE的服務,
所以可能您 Google "LINE" 時跑出我們的網頁,
所以誤認我們是 LINE 的台灣分公司.

大嬸在話筒那端提高分貝說,
是囉是囉,
妳剛剛不是說妳有提供LINE的服務,
那我現在我手機的 LINE 有點問題,
妳幫我解決一下.

MOMO說,
不好意意, 我可能沒解釋清楚,

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快樂的週五中午,
和同業忙裡偷閒吃了個午飯聊聊八卦.
有位同業說,
她的一位老客人最近來電, 說貪小便宜吃了大虧.

怎麼說呢?
原來這位客人12月初準備到歐洲開會,
原本請同業訂妥了荷蘭航空的機票.
但後來客人自己上荷蘭航空的官網,
發現票價比同業報給她的便宜好多,
質問同業,

同業表示, 因為航空公司不給旅行社佣金,
所以旅行社代售需另加服務費用.
客人雖表示理解,
但仍不免在自己的FB和其他論壇嘀嘀咕咕一番,

結果竟然有位網友主動私訊客人,
告知他新辦的信用卡首刷有好禮有紅利,
他願意"無條件"協助客人上官網訂位開票,
而且因為刷卡有送現金回饋, 所以匯票款給他時還可以再減500元.
客人一聽心花怒放,

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非常喜歡吃波蘿包的小編,
最近發現高雄多了好多港式茶餐廳.
細問後才知道,
很多老闆或老闆娘都是從香港移民到台灣定居的.

那為什麼選擇高雄, 而不是台北呢?
那位豬扒公仔麵炒得一流的老闆娘說,

因為高雄物價便宜, 太陽大, 而且人很善良!
雖然, 老闆娘說,
雖然高雄人比較不遵守交通規則, 紅綠燈都是參考用, 但習慣就好了, 呵呵!

這讓小編想起去年參加某外籍航空的說明會,
從台北南下的那位濃妝Sales,
上台時先嬌滴滴地用非常鱉腳的台語問候大家,
之後的產品介紹還不知所云硬用台語掰了很久,
讓底下的旅行業者不知所措, 也不好意思請她別耍寶, 大家只好低頭悶悶地看著手中的簡報.

今年年初小編北上開會, 又遇到那位濃妝Sales, 和她打了招呼, 交換了名片,
她回想起那個不輪轉台語說明會, 笑得花枝招展,
然後說, 我差點想吃檳榔上台, 和大家交流呢!

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MOMO常去剪髮的老闆娘,
得知MOMO在旅行社工作後,
開始抱怨上週承辦員工旅遊的那家旅行社欺人太甚.

原來是髮廊舉辦年度員工旅遊,
今年選擇四天三夜的泰國團.
老闆娘說, 每人9999, 雖然事先旅行社已經聲明是購物團,
但四天的行程, 有一半都在走shopping,
還有個下午一直待在燕窩店,
哪兒都不能去, 實在很嘔.

MOMO問, 難道旅行社當初沒有排不shopping的行程給妳參考嗎?
老闆娘說, 有啊, 可是每個人貴快5千元吔! 太不划算了!

MOMO說, 那妳幫我洗+剪髮為何要收我470?
家樂福的熊熊店只收100,
難道洗個頭要370嗎?

老闆娘說, 啊妳怎麼可以這樣算, 成本不一樣啊!
MOMO說, 就是囉!
購物團會便宜當然有原因的, 羊毛出在羊身上啊!

 


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小編的同學,
在台北幫一位住上億豪宅的老闆做事.
這位老闆, 平均每個月去香港出差至少五次,
老闆大哥對搭乘的航空公司, 班機時間及餐點的細節很挑剔.
這都很正常,
因為就算不是老闆, 任何人搭飛機也會對這些因素很在意~

但最痛苦的是, 老闆大哥對他的機票要求很高:
1. 去回都能自由改期改班, 不能收他任何費用!!
2. 絕不肯排候補, 他要的時間一定要幫他要到位子!!
3. 不坐商務艙, 只坐經濟艙, 但一定要靠窗第一排的位子, 否則不坐!!
4. 機票賣他絕對不能比外面貴, 否則要賠三倍價差!!
5. 電子機票不可以E-mail給他, 必須上班時間親自面交給他!!

小編在很多年前就拒絕服務這位豪宅大哥,
而且老實告訴同學,
這無關彼此間的情誼,
只是妳的老闆要求太高, 小編真的..做..不..到..

在旅行社上班的人都知道,
台港線的利潤真的很低, 有些殺到只有100元也賣.
更何況那種能免費改期改班的機位,
通常價位比坊間的促銷機票高出許多.

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趁著午休時間跑去銀行辦事.

辦理外匯的櫃台前, 一位老先生, 拉著喉嚨用大嗓門跟行員起了爭執.

老先生: 我要匯的這個錢, 大陸那邊幾號會收到?
行員: 一般來說, 最慢五或六天之內會收到.
老先生: 為什麼要那麼久?
行員: 那是最慢, 快的話二天內應該會收到.
老先生: 那妳幫我看一下, 這上面我填的資料對不對, 免得對方收不到錢.
行員: 我沒辦法幫您核對啊, 這個資料是您寫的, 您必須自己確認對不對.
老先生: 我如果有辦法確認, 還要妳核對幹什麼, 就是不能確認, 才叫妳核對.
行員: 這樣啦, 北北, 若是資料不正確, 對方銀行是無法給付這筆款項的, 到時候對方銀行會通知我們, 我們再通知您.
老先生: 那一來一往又要多久, 妳這樣不是耽誤我的時間嗎?
行員: 可是我真的無法幫您核對啊, 那北北, 您到底還要不要匯錢?

事後那位老先生雖然還是填了單子, 付了錢, 但可能心有不甘, 竟然跑去銀行經理那邊客訴.

客訴時, 聲音更大, 全銀行的人都聽到了, 大意不外乎, 那位行員服務態度很差, 為何匯個錢, 同樣是匯給中國人,
還要這麼多天, 坐飛機也不過幾個小時就到的事, 銀行的效率實在太差, 經理應該寫報告改進等等.
看著那位年輕女行員臉上一陣紅一陣白, 幫前台客人填單時手都在發抖, Momo知道她一定很氣但又得忍耐.

最誇張的是, 當Momo離開銀行時, 看到老先生拿著手機, 很豪邁地大笑, 說,
"老子就是看那年輕人不爽, 故意給她點顏色瞧瞧, 還告到經理那, 看她下次對老子會不會必恭必敬些!"
當下, Momo真是瞠目結舌, 也非常同情那位行員.

我想, 我們的社會真的從上到下都生病了, 唉.

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有位客人在169機票小站訂了個中秋節去大阪的長榮機票.
由於旺季機位難訂, 長榮特別發了通知要提早開票,
接著長榮又發電報說, 客人有重覆訂位的情況,
請客人務必今天開票, 否則機位將被取消.

小編趕忙第一時間發了個mail給客人, 又去電客人的手機.
但客人可能在忙碌, 沒有接到電話.
小編正準備發簡訊通知客人時, 客人來電了, 劈頭就罵:

"妳搞什麼東西! 幹麼發重覆訂位的通知給我,
這樣搞的我很不爽, 我也不要開妳們家的機票了, 真爛!"

被客人罵爛的感覺真的很不好, 小編正努力反省檢討中...

 

 


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【聽小編碎碎唸】

蘇力颱風侵台, 空中陸地航班都大亂, 從上週五到今天,
小編及同事都忙著處理航班被取消被更動的訂位記錄.

幸運的是, 絕大多數的客人都能理解天氣因素非機場及航空公司的錯,
也能放寬心接受延期或更改的方式.
但有些客人可就沒那麼好說話了...

小編遇到一位客人,
原本早班的飛機被改到晚上起飛, 不爽.
航空公司提供客人免費更改日期, 不收罰金的選項, 仍是不爽.

最後小編問客人, 那您希望怎麼處理呢?

客人答,
我也知道飛機不能飛是颱風的關係, 可是我就是奇檬子很差.
要不,
妳叫航空公司幫我升等成商務艙,
再加送一張台港來回經濟艙機票,
這樣我就可以接受改成下午飛了.

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【聽小編碎碎唸】

一個小時前,

同事問: 午餐時間到了, 要一起訂便當嗎?
小編: 好啊, 妳要吃什麼?
同事: 不知道, 妳想吃什麼.
小編: 排骨便當好嗎?
同事: 不好, 我不想吃排骨便當.
小編: 那隔壁巷子的咖哩飯好了.
同事: 可是我也不太想吃咖哩飯.
小編: 那那那... 涼麵?
同事 : 嗯...還有別的可以選擇嗎?
小編: 我其實都可以, 妳到底想吃什麼, 我配合妳好了.
同事: 隨便啊, 只是妳剛才講的我都不想吃.

結果到現在小編還是沒吃到午餐! 氣!

 

 


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【聽小編碎碎唸】

一位客人來電要求訂國泰機票飛往多倫多,
卻不肯給小編護照上的英文姓名.

客人說, 為了確認哩程可以累計, 訂位時請鍵入他的馬可波羅會員卡號; 只要鍵入會員號碼, 訂位時所有資料就能夠出現.

小編說, 抱歉, 旅行社的系統不能這樣訂位, 只有航空公司官網才能這樣作業.

客人說, 那妳們真是太不專業了, 上次我打去別家旅行社,
人家都可以辦到, 為何妳做不到?

小編說, 會員資料涉及個資, 航空公司客服是不會輕易透露的.
抱歉我無法這樣作業, 可否麻煩您提供我姓名及卡號, 我訂位時會一併輸入的.

客人說, 那算了, 沒想到妳的服務這麼差, 我回去找那家旅行社好了.

小編真的很想知道, 到底那家旅行社如此神通廣大, 可以憑著卡號就跟航空公司調出會員的所有個人資料???

 

 

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【聽小編碎碎唸】

剛剛聽同事接了個電話, 到現在肚子還是笑的好痛...

客人: 我之後要訂機票, 要找你, 請問你姓什麼?
同事: 我姓曹.
客人: 曹? 那個曹?
同事: 曹操的曹.
客人: 曹操是誰? 我不認識吔.
同事: 就三國裡面那個曹操啊!
客人: 嗯嗯, 還是不會寫, 不好意思. 是草泥馬的那個草嗎?

 

 


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