• Sep 04 Wed 2013 21:17
  • 本份

 
每個人都有自己的本份
該做什麼,就要去做到好,
能做什麼,就要做到
不求超過,但求不偷懶
不說大話,但求實際


今天,所有的旅行社都對某兩家航空感到不可諒解
原本只有市場的某一家航空,為推廣日本往美國新航線
所以推出暑假不漲促銷案
這兩家航空觀望一週後,馬上跟進,
也通知旅行社可賣暑假0620-0831間不漲價機票,賣到 06/15

但,有些事:
不能做到或是做不到,
或是捨不得暑假大旺季利潤,話就不要說在前頭

果真,賣不到一週,就無預警下架
且對旅行社與旅客都沒有解決及處理的辦法
我們已訂位的怎辦 ? 我們已收錢未開票的怎辦 ?

沒有,一句話都沒有說...
就讓旅行社去對旅客說千百萬個道歉

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昨天,喜愛籃球的,都看了一場NBA 絕世好球
熱火隊在最後七分鐘時,還領先對手小牛隊 15分比數
以常理判斷,小牛隊基本上是輸定了

沒想到,小牛隊硬是不放棄
再最後七分鐘,硬是逆轉,取得勝利.

決定比賽結束的,是你的心.
熱火認為已勝券在握,所以心已散
小牛認為比賽未結束前,一切都有可能發生

心態決定了兩隊最後的勝負
誰能堅持信念到最後,誰就是勝者


昨天 YOYO家公司也發生一件同樣的事
四位客人指定暑假,指定日期,搭用美航前往紐約及停東京
客人當然四處比價過價位約 49000左右,但訂不到機位來找 101 訂位處理

CASE 由我們家 DENISE處理
經過幾天不斷找位與觀察,四天前幫客人訂到含稅約51000 的機位
客人當然老大不高興,因為比她訪價的 49000,每人高約 2000, 四人多 8000
所以客人又四處去請別人訂,但都訂不到 51000 的價位
終於妥協,同意開票......

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每年的這個時候,YOYO家老闆都會發個問券問大家兩個問題
(1)你若是客人,你願意給 SALES 幾分鐘說明您的問題
(2)你若是SALES ,你願意花多少時間去處理客人的問題

每年大家都感到無聊
老闆WHY每年的五月,都要問這個問題
"你願意給我幾分鐘 ? "

老闆永遠只是黑黑黑的笑.........
不告訴我們答案.


今年又要開始填這個問題
YOYO開始認真的想
這幾年來
客人越來越不願意完整說明問題
總是會有所藏(別家已訂位/我只是要比價/我的行程有彈性/明明很多人騙說單人...)
就算是公司推出新的問票價格式
也很多客人不誠懇回答,或是亂寫一通
是怕什麼 ? 怕重覆訂位 ? 怕我們會打電話逼你開票 ? 或是怕我們知道你是比價的.
很多害怕.所以你還願意給多少足夠的資訊?


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廉價航空似成為一種主流
很多傳統航空相爭要成立廉價航空
很多想加入航空分一杯羹的,也都想要成立廉價航空

當然,越來越多的廉價航空進入
對旅行社來說
是不能靠傳統方式訂位賣票
必須要開靠收取服務費用代訂購

不過基本上,想透過旅行社購廉價航空的人畢竟不多
大多人會為了省那幾百元自己 DIY

不過這不是YOYO想說的重點!

廉價航空應該正名為低成本航空
但大家只觀注於她們的促銷低價機票
低價機票之所以讓您認為是低價
是因為它相對於傳統航空票價有極大差距

若大家都是廉價航空,即表您的票價沒有對比的落差
那時,您買的是真的低價價位,還是被妥協下的價位
想,一個社會,人人都是百萬富翁
所謂的百萬名車也不再是奢侈品
一顆蛋賣你 50元,你也不會覺得貴

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最近,YOYO看到許多客人的來信;
開頭都是 :我很急.請快回應我. 或是請速處理
但是,經 YOYO 仔細的觀察
這些以急切之名要求的,我們馬上辦馬上處理,第一時間報價過去後
99%都是客人根本不回信 ,或是根本不應我們電話!

YOYO 在想;
您會寫到 : 我很急.請快回應我. 或是請速處理 這些字句
是因為您的習慣用語?
是因為您覺得你自己很重要,大家要讓你先?
還是因為您真的很急切?

不論如何
當您以急切之名要求協助
多少也該有些回應
是這個社會變了,還是 YOYO老了
原來不回應是一種標準禮儀
主動積極問您變成是一種搔擾

多次狼來了
業務看到 我很急的信件,大家也都不想理了

所以,告訴大家

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