班機延誤時航空公司應提供之服務:
1. 對於班機延誤資訊,
航空公司應立即透過傳播媒體管道提供相關資訊予大眾,
對於尚未赴機場搭機之乘客尤應善盡預先告知之責任;
旅行團部分應請旅行社轉知乘客,
並與帶團之旅行社代表保持密切連絡,
以儘量避免發生乘客滯留機場情形。
2. 航空公司於確定班機無法依表定時間起程,
致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者
或變更航線、起降地點時,應即向乘客詳實說明原因及處理方式。
3. 航空公司應於機場內標示航班遲延情況之最新資訊,俾便乘客儘早因應。
4. 航空公司應視實際情況並斟酌乘客需要,
適時提供必要之通訊、必要之飲食或膳宿、
必要之禦寒或醫藥急救之物品,
以及必要之轉機或其他交通工具。
- Sep 02 Mon 2013 23:28
班機延誤時航空公司應提供之服務@
- Sep 02 Mon 2013 23:27
領隊保管旅客護照對嗎,遺失怎辦 ?
領隊保管旅客護照對嗎,遺失怎辦 ?
1.護照是護照本人(持用人)之身分證明文件,應由本人隨身保管,
除辦理登機手續時需要由領隊蒐集全部護照提示外,
不應該交由領隊集中保管。
2.旅行社或領隊將旅客的護照遺失或毀損者,應立即申請補發,
因護照之失竊,導致旅客受損失者,應予以賠償。
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- Sep 02 Mon 2013 23:26
旅行社不依規定使用旅館.交通工具怎辦 ?
旅行社不依規定使用旅館.交通工具怎辦 ?
旅行社安排之住宿旅館應與行程表所列旅館相符,
若臨時發生困難時亦應安排相同等級或更高等級之替代旅館,
否則旅客得要求旅行社賠償差額兩倍之違約金。
旅行社安排之交通工具,
無論是飛機,舟船、車輛,應為合法且供營業使用者,
如安排非營業用者,要求其立即更換,否則拒絕搭乘並要求賠償。
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- Sep 02 Mon 2013 23:26
在旅遊中,被旅行社的領隊「放鴿子」,怎麼辦
在旅遊中,被旅行社的領隊「放鴿子」,怎麼辦?
旅行社的領隊惡意將旅客棄置或留滯於國外不顧時,
依旅遊契約之規定,
旅客得要求旅行社負擔留滯期間所支出之食宿、返國交通費及其他必要費用,
並賠償全部旅遊費用之五倍違約金。
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- Sep 02 Mon 2013 23:26
參團出遊,因旅行社過失致使旅客留滯在國外,如何索賠?@
參團出遊,因旅行社過失致使旅客留滯在國外,如何索賠?
1.因旅行社之過失, 導致旅客留滯國外時,
旅行社應負擔旅客於留滯期間所支出之食宿或其他必要費用,
旅行社並應儘速依預定旅程,
安排旅遊活動或安排旅客返國,
此外,旅行社應賠償旅客按滯留日數計算之違約金。
2.因旅行社的過失而延誤行程,
旅客在延誤期間所支出的食宿或其他必要費用,應由旅行社負擔。
旅客並可請求以團費除以旅遊日數乘以延誤行程日數計算的違約金。
延誤行程在五小時以上未滿一日者,以一日計算。
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