MOMO你好:
我的朋友說你幫她處理過機票, 服務不錯,
所以推荐我來找你詢問機票的事情.
是這樣的, 我九月初要出發前往美國,
之前我已跟另外一家旅行社買好台北到洛杉磯的來回機票了,
可是臨時計劃生變, 我可能需要從洛杉磯再飛到鳯凰城一趟,
我問過我之前的那家旅行社, 可是他們不理我,
要我自己在美國網站上買比較便宜.
我是有去他們給我的那個www.expedia.com網站上去找,
也找到我要的行程及票價, 但是我現在很惶恐的一件事是,
網站上有一些規定, 就是Review the rules and restrictions的部分,
全部都是英文, 我看的不是很懂,
我很怕我就這樣訂票, 權益受損.
我現在把網站貼在下面:
http://www.expedia.com/pub/agent.dll?qscr=ffrs&tovr=-1294597293
麻煩你幫我看一下, 翻譯出來, 我應該注意的事情.
不好意思, 有點急, 可否請你趕快翻譯再mail回來給我?
先謝謝囉!!
MOMO家有位客人,
老公是日本人~福田先生,
兒子是帥哥~福田哥哥,
上個月喜獲一位漂亮美眉~福田友子小姐,
全家興奮的準備九月底返回東京探親.
客人照例先請MOMO同事訂位,
但因為美眉剛出生, 還沒辦護照,
所以先用了<福田友子>的英文名 訂位,
等到護照OK後, 就準備開票.
沒想到一週後, 拿到手上的護照~~
哇!! 嚇人啊!!
我們偉大的台灣外交部竟然做了一本這樣的護照給美眉:
中文姓名: 福田友子
英文姓名: FUTIEN, YO-TZU
客人連忙聯絡MOMO同事, 說, 美眉護照上的名字不對吔,
不是我們之前訂位的FUKUDA, TOMOKO.
同事說, 怎會差這麼多!! 爸爸及哥哥的姓不是FUKUDA嗎???
客人說, 是啊, 我填護照申請書時, 也是這樣寫,
但是外交部領務局說不行, 一定要用中文名字的英文譯音, 所以就變成這樣~
MOMO自認服務客人, 雖然不是百分百完美, 但絕對盡心盡力,
會竭盡所能回覆客人的詢問, 至於不懂或能力不及的地方,
我也會誠實說明, 請客人給我點時間,
等我去請教航空公司後, 再回覆客人.
大部分的客人都會願意等MOMO問清楚後, 再回覆他們.
即使不願意向MOMO買票, 也不會惡言相向.
但最近MOMO遇到一個超級欠教養的客人, 氣到全身發抖!!
這位奧客一大早來電, 問隔天從高雄前往大阪的單程機票.
MOMO照例先詢問有無學生身分? 可否從台北出發?
客人回答: 我不是學生, 是怎樣, 不是學生就不能買單程機票嗎?
MOMO: 不是的, 是因為如果是學生的話, 票價會比較便宜.
那可否請您告訴我, 您的預算含稅不要超過多少呢?
客人: 預算? 我沒有預算啊!! 還有, 我剛剛有說我要便宜的機票嗎?
沒有位子的話, 商務艙我也買得起啊!! 妳是瞧不起人是嗎?
MOMO(真是欲哭無淚): 那如果高北接駁的班機沒位子, 可否幫您安排台北出發?
或是搭乘國泰的班機, 從高雄到香港後再轉機呢?
客人: 我告訴妳, 我要的航班我都在燦星的網站上查好了, 妳現在給我訂就是了,
不要再排什麼香港轉, 日本我去過幾百次了, 要怎麼飛最順最舒服, 我會不知道嗎?
MOMO: 先生, 我剛剛問您的意思, 是先設想~
週末時, MOMO接到一位同學的E-mail,
大意是說, 她打算9月10日前往加拿大卡加利待45天左右,
因為她是第一次出國, 請MOMO告訴她要怎麼搭機最舒服.
MOMO回信時先問她訂位了沒? 有無美簽?
有無不搭的航空公司? 對轉機點有無限制?
以及預算大約是多少?
同學立刻回覆, 還沒訂位, 也有美簽,
什麼航空公司及轉機點都沒有限制,
至於票價的話, 也沒有上限, 但是~
她要求MOMO必須先~
1. 列出所有前往卡加利的班機時間, 飛行時間及機型
2. 若有轉機點, 需一併列出轉機的時間, 機場的航廈地圖以及商店名稱
3. 每家航空公司的飛行安全報告, 客服素質, 和提供的餐點樣式
她說, 她必須先知道上述所有細節, 才能決定要選擇那家航空公司的行程.
MOMO看到這封信真是當場傻眼, 要知道~
從台灣出發前往卡加利的飛法, 有太多太多方式,
可以經香港轉, 經美國轉, 經溫哥華轉,
可以搭配的航空公司更是超過五家以上~
耍賴無罪, 硬拗有理
今早看到一篇新聞報導, 提到有位爛客人,
在火鍋店挑三撿四, 態度惡劣, 被店家請出門後, 反告店家傷害,
還好法官明理, 判決她是超級奧客, 店家不用付任何責任.
(相關新聞請見: http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC7/5139885.shtml)
這種令人匪夷所思的奧客, 雖然不是每天出遊, 但只要遇到, 也夠受了!!
像MOMO最近也有個很盧的客人, 氣的MOMO每天犯胃痛.
客人跟MOMO訂了中秋節前往日本東京的華航套裝,
因為時間急迫, 又遇到週末, 機位一直沒有OK, 通知客人時,
先被罵了一頓: "我已經提早一個月訂了, 這樣的時間還不夠充裕嗎??"
之後, 又說~
"我這次去是要去簽一筆很大的合約, 很重要的生意!! 一定要去,
機位妳一定要幫我喬到OK才可以!!等妳消息!!"
MOMO每天打電話請華航push機位, 三天後, 終於盼到機位OK,
接下來, 要訂旅館時, 才知道真正的麻煩在後頭~
客人要的第一間飯店, 沒房; 第二間飯店, 也沒房,
好不容易訂到第三間有房的飯店, 報價給客人, 請他開票時,
他又有話說了~
"這個價錢不對, 我在華航的網站上, 看到這個飯店的價錢比妳報給我的少4千, 請查證!!"
最近來電MOMO的, 有六成都是要明年春節的機位.
老實說, 明年春節的機位, 四個字, 一位難求.
另外三成, 要明年一月初, 去美加, 歐洲或紐澳的機位,
同樣, 四個字, 一位難求.
不要問我, 經濟不景氣, 為什麼位子還這麼滿?
要想想, 就是因為經濟不景氣, 大家都想搶便宜機票, 所以位子才會這麼滿.
很多聽起來很有誠意的客人, 千拜託萬拜託,
說什麼一定要趕回去開學啦, 一定要去看在外地唸書的孩子啦,
MOMO心又很軟, 常常就這樣, 糊里糊塗答應要幫忙追機位.
然後哩, 就過著, 到了半夜還在敲電腦, 看機位看到眼球都突出來的日子,
如果機位是候補, 就得低聲下氣, 每天照三餐請航空公司push機位.
可是哦～
往往好不容易要來的位子, 訂到的機位,
這些當初聽起來很有誠意的客人, 就開始"龜龜毛毛", 雞蛋裡挑骨頭,
抱怨轉機時間不順, 抵達目的地的時間不漂亮, 拿網路上的票價來砍MOMO的賣價!!
要知道, 網路上的票價是很便宜沒錯, 但那些都是要自己做功課, 自己訂,
不是讓像MOMO這種OP, 廢寢忘食的找啊找的, 到頭來落得被嫌棄的地步!!
傷心啊~~~~~
當了無殼蝸牛多年的MOMO, 終於動了買房子的念頭.
一開始興沖沖的, 上網找了一堆資料, 電線桿上貼的廣告也抄,
什麼房子都看, 大的小的, 貴的便宜的, 真是耗時又費力.
後來遇到個好仲介, 先了解我的需求及預算, 再幫我列出幾家符合目標的房子,
仲介很細心, 帶我去看房子時, 條理分明的列出各個案子的優缺點,
等到最後準備要簽約時~~~~
MOMO身旁一堆人開始七嘴八舌, 嘰嘰喳喳, 意見多到不行!!
***不要那麼急出價啦!! 要不然人家就知道妳很想要, 妳就殺不了價!!
***800萬的成屋? 妳才出600萬? 妳是白痴哦!! 至少也要出450萬!
***那區的房子有很好嗎? 搞不好房價還會跌, 有必要那麼早買嗎?
***不要跟仲介買啦, 妳去找找看有沒有人認識房東, 直接跟房東買, 不要讓仲介賺佣金!
結果~
本來想買的某棟八樓, 因為等了一個禮拜再出價, 已經被別人買去~
後來又相中的另棟房子, 因為出價太低, 結果超有個性的房東說我不懂行情, 連議價都不願意~
原本很和藹可親的仲介, 也因為MOMO的反反覆覆, 不勝其擾, 很委婉的請我另請高明~
當MOMO沮喪的向同事訴苦時,
同事說, 妳這樣的態度, 跟向我們每天遇到的奧客有什麼不同?
***拼命殺價, 拿別人家的價格硬砍, 不尊重專業, 不知道機位有多難訂還硬拗便宜票價!!
午休時, MOMO和同事閒聊, 談到最近有個超級大奧客,
總是丟了很複雜的行程,
要求立刻報價並回覆班機資料,
有時晚點回, 這位奧客還會拼命在Skype上連環call,
甚至丟出"妳到底還要不要做生意!!"這種傷人的話.
可是, 真的絞盡腦汁, 排出一個不錯的行程給她後,
她便開始拒接電話, Skype也不回, E-mail也不覆,
就像人間蒸發一樣, 消失的無影無踨.
正當大家互吐苦水時,
這位奧客忽然在同事的電腦上現身,
詢問一個停留三個城市的美國線行程!!
哇~~~~~~~~ 這時大家都驚叫了!! 原來~~~~~~
每個同事都接過她的Skype, 每次都用不同的姓名訂位,
一旦拿到她要的行程後, 就開始避不見面, 怎麼樣都連絡不上!!
經過主管仔細調查後, 發現此姝用此賤招已有一年多,
公司同事幾乎人人受害,
最賤的是, 這個人竟然是"同業"!!
搶生意又不肯努力, 沒專業又不肯用功,
只知道用這種賤招,
2009/11/03 胖貓來函
我之前跟妳買過票去香港, 現在我和我朋友要去名古屋,
幫我找最最便宜的機票, 11/23~11/30, 時間不限.
2009/11/04 胖貓來函
忘了告訴妳, 我現在不想去名古屋了,
改去東京, 11/24~11/29, 一樣, 便宜就好.
2009/11/05 胖貓來函
老闆今天通知不准假,
現在改11/24~11/28去回,
幫我重排再報價.
2009/11/06 胖貓來函
妳報的這個票價有點貴,
如果改11/23~11/30會比較便宜嗎?
2009/11/07 胖貓來函
我好像忘了說, 我朋友想去大阪,
原來排的行程, 改大阪來回吧,
再重新報價, 謝謝.
2009/11/08 胖貓來函
1. 給我妳所有的私人聯絡電話!!
MOMO的同事接到一位客人詢價,
問的是高雄到香港的機票及套裝,
同事耐心的一一解說後, 問客人是否需要訂位?
客人說, 我要再想想, 不過~
妳先給我妳的聯絡電話吧!
我要妳家和妳的手機號碼,
確保我24小時都能找到你.
同事說, 您已經有我公司電話了啊~
或是您確認要訂位後, 再寫mail給我呢?
客人說, 如果便宜機位沒有了怎麼辦?
所以我才要妳下班後, 所有的聯絡電話,
這樣我才能確保可以找到妳,
妳才能馬上幫我訂位啊!!
2. 求救!! 台北墨爾本來回機票, 含稅不要超過2萬5!!
星期日晚上MOMO同事收到一封mail,
標題寫著"求救!! 2/14~2/20墨爾本來回, 含稅不要超過2萬5"
同事先回信, 告知春節期間的機位很難,
MOMO的同事有位客人, 很早很早, 大約八月底,
就訂好夫妻兩人, 春節期間, 2/14前往東京, 2/20回台北的長榮套裝行程.
機位及旅館都回覆OK後, 兩人每天都痴痴的等待,
等待長榮公佈春節旺季加價, 以便早早開票, 跟公司請假.
這期間, 遇到別家航空推出東北亞線機票促銷,
春節期間台北東京來回, 含稅11000還有找!
兩人曾動心了一下, 但商量後,
還是決定等候, 希望長榮會加少少錢,
讓他們兩人能快快樂樂的在雪國過年~
之後, 又遇到日本增加保安稅, 稅金調漲,
雖然不多, 才幾百元, 但夫妻兩人還是不免埋怨一番~
就這樣等啊等, 等到MOMO的同事休產假,
準備去生Baby, 把這對夫妻的case轉交MOMO處理.
等到前幾天, MOMO去電通知他們~
兩位訂的長榮套裝, 旺季加價已公佈,
每人要加9000元哦!!
一向溫柔的太太終於爆發~~
天啊!! 我那麼早訂, 等到妳們家同事都去生小孩了!!
妳現在才告訴我, 每個人要加9000!!
在旅行社上班, 最怕遇到颱風, 尤其是這次的超級無敵大颱風,
來的時間又恰恰是暑假旺季, 讓MOMO及同事的胃整個週末都在痛~
三分之一左右的航空公司在所有的人都下班後, 才偷偷宣佈隔天的航班停飛,
另外三分之二的航空公司, 是客人冒著風雨, 拉著大包小包的行李在機場辦理Check-in時,
才被告知因氣候緣故, 航班停飛~~
如果只是單純的台北/香港來回或東京等短程線, 也就罷了,
幸運一點的, 晚一點, 或等到隔天, 就有飛機或加班機可坐.
比較麻煩的, 就是經香港或東京, 再轉機到世界其他各地的旅人們~
香港或東京是沒飛沒錯, 可是下一段前往法蘭克福, 或雪黎或紐約的,
人家可是照飛不誤啊~
這時不只客人, MOMO和同事們也是狂叩航空公司!!
但是~ 不是永遠忙線中, 要不就是機器用甜美的聲音, 提醒您~
"現在是下班時間~~"令人捉狂!!
MOMO的同事, 好不容易找到一個"有人接"的緊急聯絡電話,
去電那家歐籍航空, 請電話那頭的大姐好心幫幫忙, 協助客人改期出發,
沒想到那位大姐用一副無關痛癢的語氣, 要我們自己去找地面代理!!
MOMO同事氣不過, 用客人一起三方通話, 痛罵那家航空公司不負責任,
那位大姐才慢條斯里, 很委屈的樣子幫客人處理好隔天出發的改票事宜.
相對之外, 紐西蘭航空的台灣代理就真的太讚了!!
MOMO真是討厭有錢人!!
除了自己老是當不成有錢人的原因之外,
最重要的一點就是, 有錢人的口氣總是很衝很傲慢,
好像全世界他最老大, 別人都得唯唯諾諾服待他.
例如前幾天, 就接到一通電話~
有錢人: "喂, 你們這裡是旅行社嗎? 我告訴妳, 我兒子要去美國唸書, 去Madison, 妳知道是哪裡嗎?"
MOMO: "知道, 是威斯康辛州."
有錢人: "算你還有點常識. 反正我要那個台灣出發, 去Madison的商務艙, 要華航的!"
MOMO: "台灣沒有直飛Madison的班機哦, 都得轉機."
有錢人: "轉機就轉機, 可是我告訴妳, 去美國唸書很不容易吔, 所以我要給他全程坐商務艙.
聽說華航有推那個中國信託信用卡的促銷, 去美國的商務艙是2.5折, 那妳賣多少?"
MOMO: "2.5折? 抱歉我們沒有這個價錢, 您要不要打電話去華航問細節呢?"
有錢人: "就是華航的人搞不清楚這個促銷, 我才要妳去查啊!!我給妳十分鐘, 妳去查查再打電話給我!"
同事在旁看MOMO氣到不行, 安慰MOMO說,
"那些不是真正的有錢人啦, 真正的有錢人怎麼會自己打電話, 一定是叫秘書跑腿辦事的啊!"
嗯~~有道理~
那天等到MOMO有錢坐商務艙, 我也要來學學暴發戶怎麼講話~~~
訂好位, 開票期限也到了, 通知客人要付錢開票囉!
結果客人不肯或不願意開票, 為什麼呢?
以下是MOMO與同事所遇過, 超爛超扯的藉口~
1. 可以幫我跟航空公司說, 再延個幾天嗎? 因為我的薪水後天才會入帳, 我現在沒錢買機票哦!
2. 開票沒問題, 但是我申請的信用卡要下個月才會下來,
要不然等我下個月從日本回來後, 再給妳卡號刷卡, 好嗎?
3. 唉呀, 這張機票是我男朋友要幫我付的錢, 可是他人在美國, 和台灣有時差,
然後明天又是美國假日, 銀行沒有上班, 來不及轉帳給我付機票錢啦!!
4. 不好意思, 我今天沒法開票, 我現在在山上泡湯, 山上沒有7-11,
沒法傳真刷卡單給妳, 明天吧, 明天等我回到市區再開票!!
以下這個是~MOMO's Personal Favorite:
5. 可不可以等到後天再開票啊? 因為跟我一起去的同學, 他上禮拜痔瘡開刀, 後天才會回診,
要醫生評估後, 我們才能決定是否按原定計劃去歐洲吔~
每次想到都會笑~~~
昨天接到一位同學Skype詢問.
她要8/24前往美國留學, 目的地是加洲的Ontario機場,
但是計算今年年底前會回台灣度假, 明年1月再回美國.
問了MOMO一堆問題, 包括:
(1) 該買單程機票還是來回機票才划算?
(2) 到Ontario機場, 應該怎麼飛比較好?
(3) 學校宿舍規定下午5:00前要報到, 所以那個航空的班機時間最好?
要知道, 目前八月份九月份, 前往美國的機位是滿到爆,
所以MOMO依慣例, 先請問同學有無學生身份, 以及, 最重要的,
~~~是否已有旅行社幫您處理訂位事宜?~~~
同學嶄釘截鐡的回答: "完全沒有!"
於是MOMO與同學在Skype上花了約二小時討論,
包括航班細節, 包括票價, 甚至去電航空公司詢問規定等等~~
在MOMO終於找到一組完全符合她需求及預算的機票後,
今天同學回信MOMO, 說她不知道她媽媽已經幫她訂好了機票,
因為比MOMO的更便宜, 所以請MOMO取消機位.
同學, 妳覺得MOMO會相信妳的說法嗎?
明明就是拿了MOMO的訂位, 請別家照樣畫葫蘆,
明明就是貪圖用Skype和MOMO通話不用錢, 先榨乾MOMO的力氣,
MOMO一個老客人昨天從歐洲返台.
一回到家, 立刻上線Skype, 告訴MOMO,
這趟旅行超讚, 她及媽媽從歐洲返台的機位,
因為航空公司超賣, 被升等為商務艙,
兩人被安排了靠窗的位置, 享受美食不說, 還躺平睡了一大覺,
"舒服的像條魚一樣!"~~她說~~
聽的MOMO超忌妒的~~
和這位客人結識的過程相當有趣,
她瀏覽MOMO家的網頁已經多年,
對機票的認識甚至超出一般資淺的訂位人員.
之前, 她常常在計劃出國時, 先仔細研讀MOMO家的網頁,
找出最適合自己的航空公司, 艙等及票價後,
再去電其他家旅行社比價, 或直接找航空公司開票.
但是她發覺, 別人家的Sales老是搞不清楚她的需求,
就算她明講, 該訂什麼航空什麼艙等, 別人不是不理她,
就是擺明了她是奧客, 讓她氣到不行.
航空公司的訂位專員呢, 她說, 更糟糕!
官僚不說, 回覆又慢, 甚至要她別來煩, 直接去找旅行社訂位!
繞了一大圈, 她還是回來找MOMO.
老是在部落格講奧客, 今天要換個心情,
談MOMO一個好客人的故事~~
這位客人, 真是一個好人, 從訂票開始, 態度就非常非常好,
每次和她聯絡, 她都是左一聲"麻煩你了!", 右一聲"謝謝!",
還會很體貼的說, 要自己回電, 不要MOMO浪費公司的電話費,
真是令MOMO感心到極點!!
昨天MOMO收到客人從美國急電留言,
說她記錯搭機時間, 沒搭上馬航自洛杉磯返台北的班機~
啊~~~
客人抱歉的說, 知道是自己的疏失, 不知道現在該怎麼做才好?
MOMO嚇出一身冷汗, 一看台灣的馬航都下班了, 心裡也很著急,
再看電腦上的機位, 滿到爆, 馬上胃絞痛~
客人仍是很體貼的說, 沒關係, 她算過時差,
洛杉磯的馬航比較早上班, 她會自己打去馬航問問看,
又一直說抱歉, 讓MOMO打了長途電話到美國, 她很過意不去~
MOMO一夜無眠, 今早到辦公室立刻去電美國給客人,
客人說, 洛杉磯的馬航很nice, 幫她喬到了星期四出發的班機,
而且只請她付了upgrade艙等的差價, 沒有罰她NO SHOW的費用.
所以說, 好人一定會有好報的!
那天準備去便利商店買茶葉蛋,
不小心看到架上有本封面寫著<奧客商機>四個大字的當期雜誌,
由於標題實在太吸引人, 結果MOMO忘了買茶葉蛋, 反而帶了本雜誌回家.
拜讀之後, 覺得頗為失望~
這個專欄認為企業應該把奧客的出現當成是一種blessing,
因為, 有了奧客, 企業才會進步,
馴服了奧客, 生意自然會上門.
但是~文中提到的<奧客>, 除了少數例子外,
根本不能算是奧客, 充其量只能說是<非常精明的消費者>.
<非常精明的消費者>會做足功課, 就事論事,
維護自己的權益, 不做踰矩的要求, 是理性的消費者.
而所謂<奧客>, 是那種自以為是, 不可理喻, 無理取鬧,
自己犯錯死不認帳, 不懂著尊重別人,
為了達到目的, 不惜踐踏別人的消費者.
MOMO在國外就曾遇到一位台灣媽媽,
拿著一條發霉的土司麵包, 在超市大吼大叫,
硬要洋人經理賠她三條新鮮土司.
事後這位台灣媽媽洋洋得意的向MOMO炫耀,
MOMO今天接到一位媽媽詢價,
這位媽媽準備明年春節帶著三位可愛的女娃兒回紐西蘭度假,
三位女娃呢, 一位才剛滿五歲, 另外兩位是雙胞胎, 還不滿二歲~
娃娃們的爸爸, 因為是一家之主,
必須在台灣努力賺錢, 無法和她們一起回紐西蘭,
所以辛苦的媽媽必須拉著一個, 再推著載著雙胞胎的娃娃車, 一路這樣飛回紐西蘭~
一般來說, 搭機時未滿二歲的嬰兒, 因為不佔位, 票價相當便宜,
但因為這樣一個媽媽帶著三個小朋友的情況實在太特殊了,
慎重起重, MOMO還是打了電話問航空公司確認一下.
果不其然~
航空公司說, 一個大人只能帶一個不佔位的嬰兒,
以這位媽媽的情況來說呢, 因為有兩個嬰兒,
所以雙胞胎的其中一位呢, 航空公司必須特別安排空中小姐,
在飛機起飛及降落時, 提供特別協助, 幫媽媽抱穩寶貝, 以確保安全.
好了, 重點來了~
這位有幸被漂亮空姐抱在懷中的寶貝呢,
必須付出票面價的五成費用, 比媽媽的票價還貴6千大洋!!
啊~生產報國的代價, 為免太大了吧~~
歹年冬, 猴肖人(請用台語發音)~
這是MOMO這兩天每天掛在嘴邊碎碎唸的一句話.
首先, MOMO的同事遇到一個很天兵的客人,
訂位時給錯英文名字不說, 請他再三確認時, 他也說沒問題,
結果要上飛機了, 航空公司不給登機, 說他的英文姓名與護照不符,
他才驚覺, 原來自己從頭到尾, 都沒核對過電子機票上的名字.
這下可好, 上不了機, 把責任全推到MOMO同事身上,
前天自己打來罵, 昨天爸爸打來罵, 今天又換舅舅打來罵!!
MOMO同事反問他的爸爸及舅舅, 為什麼客人在訂位時不給正確的英文姓名呢?
為什麼在開票前, 不依照指示好好檢查一下英文姓名?
為什麼在拿到電子機票時, 不再仔細看一下英文姓名對不對呢?
爸爸及舅舅是這樣說的: 他是第一次出國耶, 他什麼都不知道啊!!
MOMO在旁聽了, 簡直要開罵: 那他第一次出國, 你們這些家人怎麼不幫他不教他呢?
另外一個客人更扯, 要辦退票, MOMO告知航空公司的手續費是3500,
她大姐一聽, 馬上翻臉, 說她不能接受, 她非常生氣, 她最多只能接受1000的手續費!
MOMO好好跟她解釋, 航空公司的規定, 退票的手續及旅行社處理的部分,
她仍是一句, 我不能接受, 要求MOMO只能收她1000元!
後來MOMO只好請她自己打給航空公司, 問清楚航空公司到底收多少手續費,
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