上週,我們公司發生一件意外的事
客人於台灣搭機前往美國轉往智利
因為是一早的班機,
搭機沒多久後YOYO家的電腦就出現,客人後段航班改期班的通報!
因為後面的班機是不可改不可退的票價
YOYO家SALES GENIE以為客人發生急事改航班
於是就發電報及MAIL告訴客人航班更改是不被許可的,為什麼要臨時更改!!
客人班機因為有中停日本
再日本上網時收到我們的信
驚嚇到打電話請家人與我們通報,她跟本沒有改機位,還是依原班機前往
她也不知道為什麼航班被改!
於是請後段航空的追蹤
才發現是機場櫃台的人更改航班機位
因為後段航空計算過,要補回原班機要罰款12萬
SALES GENIE一聽,就直接找航空公司處理
但該航就是死不認錯,一直說是我們自己的電腦有問題,是自己勿刪航班
跟她們一點關係都沒有.............
我們調出許多訂位紀錄及更改紀錄
都再三證明是該航人員於機場的更動
時間一分一秒的過,
有時候,面對客人與航空公司的狀況百出
你都不會知道是客人比較大
還是航空公司比較大
YOYO只知道,我們最小
(1)航空公司比較大
Sales Vikey 幫一個客人訂去美國,因為機位客滿,所以跟航空公司要求 14/AUG的機位
要知道 5-14/AUG間是美國的大旺季
某航當然很幫忙的要位,但要到的是 24/AUG ,差了10天
Vikey 打去跟某航反應,
某航說:老子給錯日期就給錯,要不要隨你,你再要其它日我也不會給你
叫你的客人改這天,不然就換搭航空算了
真的,航空公司很大!
(2)客人比較大
Sales Wei 有個客人已開票去上海開會
臨時接到某國的政府通知她去移民面試,
於是就來公司要求辦退票或是改票去某國
當然大家都知道,改票或是退票都是要被罰款
客人馬上SHOW出燙金的政府公文,
要求我們無條件退票或是改票補錢:
今年的景氣很差
一連倒了幾家好的旅行社
天喜/明泰/洋洋
都是做高價位,高品質的旅行社
看了實在很悲哀
真的是因為不景氣的關係?
使得做高價位高品質的團一落千丈嬤?
很多人說原因很多
(1)是網路旅行社的出現,低價搶團
(2)是航空公司的做直售,搶機票生意
(3)是業外投資失利
(4)是客人不願出國
YOYO看來,原因都對
但很奇怪,強調高品質/高價位的怎全陣亡
反而是低價團/賣低價機票的仍生存?
是劣幣逐良幣是嬤 ?
有人說品牌已死,高品質無用論
其實,該想想
是不是其實旅遊已成為一種生活;不再是一種奢侈品了
(A)我不搭
您好,我要買上海到北京的大陸內地機票
但我不要搭大陸籍的航空
請報價最便宜的給我
(B)等我一下
HELLO,明天的班機我可能會趕不上
因為我有一個會要開
能不能請您跟航空公司說請她等我20分鐘再飛
(C)買一送一
我們對這個行程很滿意
但我們沒有那樣多錢
可以買一送一嬤
我們一定會跟大家說您們家很好
(D)保留機位
我要訂 10/AUG去洛杉磯的機票
請先幫我保留四個機位
因為我 5AUG 才能開票
今天YOYO比較有空
說兩個,這幾天訂機票的趣事
(1)她為什麼都不接我電話?
某客人下午 06:30 打來找Sales Elisa;
當然,因為公司都已下班,所以都沒人接
第二天一早就氣衝衝打來
說打了很久,我們都不接她電話.....
客人:您們是什麼公司,我 下午06:30打電話給Elisa,她都不接,很大牌嬤?
YOYO:不好意思,我們05:30下班,最多到 06:00人就走光了,
所以不是她大牌;是我們全公司都下班了
客人:下班?! 下班就連手機都可以不用接嬤 ? 說您們大牌還不是?
YOYO:那時是上下班時間,她應該沒有收到訊號,或是沒辦法接
那請問電話要不要幫您轉給 Elisa ?
客人:廢話,就是她昨晚後來請我今天打給她!你幫我轉給她
OS:人客阿,下班時間及上下班開車間,沒辦法接你電話是正常的阿
我們又不是 7-11 ; 馬上隨叫隨到!
(2)你怎不堅持!!@
.
業務幫兩個客人及一個嬰兒報名參加某日本團
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