端午連假快到
許多人晚訂位,現在到處問到處比價
YOYO家最近接很多電話及來信詢問
都是要去日本/曼谷的為多
來都是要
1.早去晚回 (0528-0531)
2.價格要便宜 (日本不可超過 10000含稅 ,曼谷不超過 9000含稅)
看到這些不可能任務的票價
依現階段,滿到爆的機位狀況
很難幫客人達成!
有些客人能接受勸說,多花一點錢買貴一點的機票 (貴約2-3000)
但有些人,就是不願!
死就是要堅持自己的預算
又每天照三餐寫MAIL來
"請再幫我看看跳位了沒,我才有辦法請假及訂旅館"
或是
"真的很急,我旅館都訂好,假也都請好,我一定要去!!請再幫我多幫忙"
但,真的是不知怎幫起!
對預算沒彈性,不肯買貴一點的
對時間有規定,不可屈就,晚去早回,或午去午回
每天應付這些客人的報價
若有開成,對Sales來說都是一種成就及鼓勵
但若只是變成別人利用的報價工具
真的是到最後會忍無可忍不想再報價!
以昨天 YOYO 家發生的二個CASE來說
1.有兩個學生打來訂0623去安哥拉治,又要去西雅圖,還要去東京打工渡假的三個月票
另要求一定要 0623到,0912回;然後票價要低於57000
哇咧,你若早一個月來訂位,YOYO家有 35000含稅不到的價位
但您知道,現在六月底的機位都爆滿了嬤,
我們家 Sales,花了一個早上找到約 43000左右含稅的票價
學生高興到不小心電話旁的同學說漏了嘴,被我們聽到
(快點請它傳行程來拉,XX旅行社說的要先讓101排好還要傳行程及艙等,
她們就能幫我們用到更便宜! 一定要請他們傳完整的行程!)
我們家Sales聽到心都涼了一半!
你想我們還會傳行程嬤 ? 當下機位就取消,跟學生說不好意斯,我漏看兩段,票價報錯了,
2.另一個CASE也是差不多,一個學生找不到它要去的學校地點
於是打來跟我們家小姐Skype魯了一個小時,排好它要的時間及地點
報完價,下午三點左右,打來說要取消
對敵人姑息,就是對自己的殘忍
有時,我們會對敵人寬宏大量
但對方會真的以德報怨嗎 ?
今天YOYO家發生一件CASE:
有位巧克力小姐
於二月時來信跟我們訂過機位
沒多久就嫌我們比較貴,要求把機位取消掉
基本上, YOYO家對這種問很多行程,卻說別家比較便宜,要求取消的客人
都會列入擋信名單,不再受理日後服務
但那時,SALES R小姐心太軟了
想說,學生阿,愛比價是對的
不用心狠到擋信不受理
星期一時,突然
這位巧克力小姐寫信來
說請問我們二月跟您訂的行程還在嗎 ?
os:當然不在拉,您不是請我們全部取消?
可否再幫我們訂回去,因為我覺得您們的服務很好
os:當然好拉,因為我們服務有價的阿
但,我現在對航班有一些要求
今天很忙很忙,但忙中總會有一些兩光的事發生
這幾天,很多人像是突然發現到有個5/28-5/31的端午連假
才開始慢慢的訂位~
要知道網路時代的到來,
許多的訂位及票價都變快,變早了
真正的端午節機位,
您沒有二月初開始訂位,
跟本不可能訂的到便宜的好機位
但總有些人不在乎,或是不這樣認為
下午YOYO旁的 G妹妹接到客人的來電訂去曼谷的機位
問的又是 5/28去,5/31回
G妹妹告訴客人荷航 T艙8600的機位已沒有了
要不要買高一點的艙等,9800的還剩一個位子
客人劈頭就罵她,太貴了,我的預算有限,不超過10000含稅
G妹妹正當要跟他解釋說端午節有位就是贏家,
晚訂位要不超過10000含稅的價位很難時
客人突的又冒出一句話:
經濟艙那樣貴,那報個商務艙給我
這幾天,因為許多機票都趕開票
其中一些六月底去美加的機票
因為擔心燃油將漲,景氣將好,都趕開
其中一位老兄
開票時,憤恨不平的告訴我們家SALES
我聽 YOYO的話,早訂,晚開,怎會比我朋友晚訂早開貴很多 ?
哇咧,真是 007 (JAMES BOND=真是棒),有看YOYO的部落格!
YOYO也很奇怪
依YOYO的鐵律=早訂,晚開是一定對的阿
原來,嘿嘿
他大哥是早訂,晚開,但是天天改
星期一時,想到要 進東京,
星期二想,想到要 加停洛杉磯
星期三想,想到要 加到紐約
星期四時,想到要 多玩兩個月
改來改去,原本低票價的艙等一直改,一直變
最後變到亂七八糟買到貴
要知道一個道理
艙等決定票價,決定效期,決定停點規定
你的行程只要一變動,我們的訂位艙等就必須跟著變動
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