接到一位客人的電話,
詢問明年春節期間去美國聖路易的年票價格.
MOMO依照慣例,
問了一下客人為何選擇年票而非單程票?
以及, 依照慣例, "雞婆"的大略分析了一下各家航空在票價及改期班規定上的優缺點,
客人聽了MOMO的話後, 極端不悅,
她說, 我只要最便宜的票價就好, 不用跟我講這麼多.
於是MOMO搜尋了一下, 告訴她,
目前有位的年票價格, 含稅已超過六萬台幣.
想當然爾, 客人當然更不高興,
一直跟MOMO強調, 我要的是"便宜的"!!
MOMO解釋道,
春節的機位目前很搶手, 便宜的艙等早就被搶訂一空,
如果覺得太貴, 要不要再等等清艙?
或者上航空公司官網搜尋一下票價?
客人說,
幾年前SARS期間買到非常優惠的機票, 含稅不到三萬台幣,
若是MOMO找不到這樣的機票價格, 就不用跟她聯絡了.
MOMO只能說,
有位客人, 老實的可愛, 訂位時直接告訴MOMO,
這次去美國是準備跳機的, 因為他的親戚在美國開了家餐館,
需要人手幫忙, 而他畢業後一直找不到事, 所以準備去美國當黑戶.
照理說, 他只需要單程機票, 而且單程機票也比較便宜.
但他的親戚說, 因為他是持觀光簽證, 而且目前又是無業的狀態,
最好還是讓旅行社幫他搞一張假的, 效期一個月左右的來回機票,
目的是拿給美國海關看, 唬弄唬弄入境處的官員, 只求平安入境即可.
客人問MOMO, 如果我跟妳買機票的話, 妳會幫我造假嗎?
MOMO想了很久, 還是跟他說, 抱歉, 我真的做不出來.
事實上, 來回機票只是海關官員審核入境目的時, "可能"被要求的文件之一而已,
即使今天準備了非常充份的資料, 簽證也有效,
海關官員仍是有權利, 憑個人主觀判斷, 只要認定入境目的與申報不符,
就會被請到"小房間"去盤問一番, 甚至被原機遣返.
不誠實的代價,
除了金錢及名譽的損失外,
還會影響各國海關對台灣旅客的觀感.
客人聽了MOMO的解釋後, 意外的很支持MOMO的想法,
雖然最後沒有成行, 但能和客人有正面的互動, 已經令MOMO相當開心,
也祝福這位誠實的客人早日能在台灣找到他理想的工作~~~
和一位資深領隊閒聊, 他說, 出門在外, 要切記四個字:
~~~ 三 心 二 意 ~~~
所謂"二意"是指記憶及回憶, 簡單來說,
就是旅程中的點點滴滴, 都要記憶下來, 變成美好的回憶.
那什麼又是"三心"?
原來"三心"是指: 萬事小心, 不可貪心, 別太好心!
出門在外, 每件事都得小心處理, 該帶的證件, 行程中交通住宿等細節, 都要仔細確認.
該玩的地方, 不該玩的地方, 也得事先做功課, 不要太過隨興.
還有呢, 就是千萬別貪小便宜, 否則便宜沒賺到, 反而吃上悶虧.
在巴黎, 很多人都有在街上被人苦苦哀求代買LV包的經驗,
由於LV對東方人購買他們家的名牌包有配額限制,
所以常有旅客被要求出面當人頭, 代價就是在機場所獲得的退稅.
試想一個名牌包不管大小, 退下來的稅金都足以讓背包客吃頓好的,
許多人受不了這種誘惑, 就很阿沙力的答應, 等到了機場,
才知道除了發票外, 還要看到名牌包, 否則一毛退稅都拿不到,
一個"貪"字, 雖然除了浪費時間外, 沒有其他太大的損失,
但沒事惹了一肚子氣, 這樣值得嗎?
這位資深領隊說, 最可憐的是"好心".
除了在某些東南亞國家, 殘障或瘦弱的兒童在旅遊景點藉由乞討或推銷,
機票開了, 旅館訂了, 護照也辦好了, 可以出門了嗎?
錯~錯~錯~
還有個很重要的東西叫"簽證"--
目的地需不需要簽證? 轉機點需不需要簽證?
甚至有些國家, 規定幾小時內轉機不用簽證, 但超過幾小時後就需要,
規定複雜繁瑣到令人頭痛, 最可怕的是, 每個國家都不同, 每種簽證的要求也不一樣.
MOMO同事有位客人, 買了張單程機票到西班牙唸書, 怎知到了機場後,
航空公司的人不讓他登機, WHY?
原來簽證上有註明, 抵達西班牙的時間不得早於幾月幾日,
他所搭的班機卻這麼湊巧, 比簽證上註明的日期提早了一天抵達,
航空公司礙於規定, 無法讓他上飛機,
只好另擇他日,
付上好幾千元的改票手續費再出發.
另外有位客人, 買了張經上海的機票前往美國,
搭機時因拿不出有效的台胞證, 只好眼睜睜的看著飛機起飛.
還有些國家, 搞不清楚ROC和PRC的有何不同, 所以常常指著護照上的"CHINA"東問西問,
MOMO自己就曾為了確保旅途順利,
很囉嗦的從轉機國家的外交部網站下載相關資訊,
證明我的CHINA是個不需要轉機簽證的CHINA,
我的名字是MOMO, 不是NANNY, 請這位及那位客人不要搞糊塗了.
這位客人, 我只能負責幫你們一家大小訂機票, 訂旅館,
我同您一樣住在台灣, 現在也在台灣, 您放假的時候我還是在台灣.
您覺得我有可能事先飛到美國的玩具反斗城買個嬰兒座椅,
讓您在一抵達紐約機場, 準備租車時就有嬰兒座椅可用嗎?
至於您那聰明伶俐的大兒子, 我也知道他很想很想參加太空夏令營,
但人家美國佬已經回覆沒有名額, 我也真的沒那麼神通廣大,
硬要一個我不認識的美國人一定要保留個space給您.
至於另外那位客人, 不好意思, 您可能誤解"自助旅行"的意義.
所謂自助旅行, 就是要"自助", 要自己找資料, 自己規劃行程及找旅館.
不是一通電話打來, 動動嘴巴, 說聲"我要去歐洲自助啦!"
就要MOMO從頭到尾幫您排行程, 連那一天去那個景點, 該搭什麼交通工具,
該買什麼記念品, 去那個餐廳用餐, 會花多少錢都要列的清清楚楚.
自助的魅力就在於自己得辛辛苦苦做功課, 所以請不要再撒嬌了.
我的名字叫MOMO, 不是NANNY,
我只是一個訂機票的Sales,
不是萬能的客服人員.
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