YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

今日小事說一說

@ 台北101 @@
剛剛同事接電話,
客人說,
你們公司做幾年阿
跟您們買機票保險,划算嗎

SALES回答:
我們公司做很久了
你知道台北101嗎
我們在台北101前,就101旅行社在賣機票了

@ 今天我不賣你機票 @@
昨天一位小姐
來公司說要買機票
滿身的酒味
鼻子還紅紅的
看樣子應該是有哭過

SALES:問:
您需要幫忙嗎

 
南部某知名大學學生,
前幾天,
請同事代為規劃系上近20人赴美進修行程
因為聽說101很專業,169很神算
所有許多專業行程的安排想請教我們,
請我們代為購票

用了Skype網上對話業務聯絡
前前後後排了近4個不同航空
及11種飛行路線飛法
及比較多玩一站等等價位

從大大前天,一直問到前天
從晚上八點,一直到問到凌晨一點
因為人多,意見多,想法多

昨天承辦人,
發了Skype Message
"您排的行程我們很滿意,我們最後決定走C案"
"其實我們學校早有指定特定旅行社處理"
"我們必須請她們安排C案的機票"

事後,聽Sales 與承辦人員談

$ 我可以加碼 $

同業發起,抵制菲律賓活動
針對菲律賓的旅遊團
可以全額退費,及改期處理

老闆說,我們也可以,再加碼
如果退團,再送一張台港機票
.
.
小編問老闆,可是我們家跟本沒出團阿
老闆說,這才是重點阿

$ 愛國,還是愛自己 $

有網友為長灘島煩惱
因為,現在大家抵制不去菲律賓
是該愛國,去退團
還是愛自己,就去嗎

TO BE OR NOT TO BE
DONT ASK ME

 
最近YOYO家有數個CASE
被客人投訴
客人認為我們是服務最差的旅行社

關於這點
我們只能學總統先生說:謝謝指教

(A)日後我再也不會跟貴公司訂票了

某甲一天之內幫家人四人共訂五組暑假機位
都是去歐洲布拉格
訂五家不同航空,相同日期,指定五位不同SALES處理
每位SALES都寫信去問客人是否要開票
客人:一一回信,簡短說:取消

連五封信都說取消
引起主管關切

於是寫了信,告訴客人
1.若無法確定3-天內可以開票,請不要訂位
2.若只是查機位做功課,請不要訂位
3.若訂位,請務必都指定統一位SALES處理
不要每個紀錄指定一位SALES

 
今天中午開會
老闆說:
文化部統計
每個國民一年平均只念兩本書

老闆再說:
您們念那兩本書我不管
但進來公司
你每天都要給我依公司規定看兩本書

同事問
老闆那我們要看那兩本書

老闆說
1.FACEBOOK
2.NOTEBOOK

台下大家都感到
好冷

OS:老闆事後補充說明
1.不看FACEBOOK ,你怎會知道市場在想什麼
2.不看NOTEBOOK,你怎能訂位報價回信

 
時序進入旅遊淡季
客人跟業務小姐都輕鬆起
常會有些精彩對話

1.請問打仗,飛機會飛嗎
客人甲:請問一下,我要去韓國玩
但我看韓國好像快要跟北韓打起來了
如果兩邊真的打起來了,請問飛機還會飛嗎?
我很擔心韓國去不了
業務乙:.....................

小編OS:你應該擔心是能不能退票退旅館錢巴
　　　看來您是抱著必死的決心一定要去韓國　　　　

2.為什麼地球會自轉
客人甲:請問一下,為什麼我飛去美國是當天到
美國回來台灣要加一天 ?
業務乙:因為台灣跟美國有時差
客人甲:那為什麼會有時差
業務乙:因為地球會自轉及公轉

 
每天,我們都會接到很多的信
問些奇奇怪怪的事與行程

常常,有些人問的問題
我們都不知道該怎回答

YOYO節錄本週好問題,與大家分享

1.我的護照過期怎辦?
您好,請問一下我打算七月出國去玩
但我發現我的護照五月就到期了
請問一下我應該怎辦 ?

OS:這........還要問我們怎辦?當然是要重新辦護照阿!

2.我怕懷孕怎辦
你好,關於這張九月的機票,我是很想現在就開票
但我怕我到時後懷孕,那我就不能出去
請問一下,我該怎辦?

OS:這...........請問您們可以帶套嗎...........

3.我哥不在我怎辦
你好,我打算六月學校畢業後,

 
有時候,客人認為你旅行社
就應該有所有的票價及航空公司的資訊
客人會忘了
不同公司有時會進不同的貨...........

常見的狀況"

狀況一:
客人:請問長榮網站那個日本 8999含稅,您們有沒有賣
業務:沒有,那個是長榮航空自己推的案
客人:為什麼你們沒有
業務:因為長榮沒給旅行社賣
客人:不能去爭取嗎
業務:您可以直接上長榮網站購票,長榮不給我們,我們真的不能賣
客人:想說您們有,就可以跟你殺價跟凹一些有的沒的
業務:..............

狀況二:
客人:請問你這個機票案,為什麼我在新航網站找不到
業務:對不起,我們不清處
客人:你的票價不都是航空公司給你的嗎

 
昨天 YOYO 參加同業聚會
聽到一間超大咖的同業哀號
原來是遇到奧客,整的公司人仰馬翻

先前 YOYO曾說過
現在的客人
1.開票前票價規定不看,只看價錢
2.開票後票價規定也不看
3.遇到問題.出事就用魯的; 然後就取對自己有利的辨解

我們國家的消保官也是
a.旅行社一定就是萬惡的共匪
b.有錯都是旅行社的錯,客人絕對不會錯
c.就算客人有錯,那也是你旅行社的錯(ex:資訊提供不明,字太小,不夠明顯)
d.客人有一點小錯,我們要慈悲心,要體諒,幫助,要原諒
e.旅行社有一點小錯,千萬不可原諒,須比照殺人放火處理

事情是這樣的
該客人自己網上訂票
買了一張不可改期班不可退票去歐洲的機票

 
最近我們政府大力推行個資保護
您的個資,商家不能任意收集及轉利用
但很怪的一點事
這個個資保護,只對中小企業有用
對大財團及金融集團是一點用都沒有
因為金管法內有一條規定是
給銀行的個資可以轉運用於齊下保險等相關子公司共同使用

今天YOYO 要說的不是這個
而是,很多消費者也都懂利用個資保護自己

昨天 YOYO 家 SALES接到一個電話

客人問:
我想知道 2/5去印度德理 ,2/10到布里斯本
2/17到奧克蘭, 2/20到倫敦 ,3/4 法蘭克福回台灣的機票價

SALES回:
您的行程很複雜,我們要精算
方便留下您的英文姓名/聯絡電話及電子郵件
我們算好票價後回信與您聯絡嗎 ?

客人說 : 這是我的個資,我不能提供給你

SALES回 :還是您寫信進來問,我等下收信,算好票價再回您

 
大家都知道,
YOYO家自九月起開始正式代理多家廉價航空
廉價航空吸引人的就是票價便宜,內容陽春
也因此,吸引許多省錢一族的訂位

大部份的客人
都還能接受,YOYO家的服務有價
加收收服務費,代訂位服務

但有少部份的人
只是存心來利用旅行社
請你幫她比較廉價航空那家比較便宜
比較那個陸線搭用那家便宜

最近,更有一些人
就直接告訴你
我是窮酸省錢一族
可不可以,交個朋友,
我給你信用卡

 
YOYO昨天帶小孩去補習
在等接小孩的空檔
在咖啡廳的角落
聽到了令 YOYO 震驚的機票訂位黃金三原則..
你有聽過這黃金三原則嗎?

甲:聽說美國免簽,機票要降價耶,你有打算回美國去嗎
乙:有阿,我有看報紙,有打算要回去
甲:那你有找到便宜的機票,跟那家訂?
乙:那有時間自己找阿,你不知道黃金三原則嗎
甲:什麼三原則
乙:機票訂位有三個黃金原則
A.自己上網訂
B.找旅行社訂
C.搭順風車

其中自己上網訂,要做很多功課比較
會比較便宜,但出事自己要負責

找旅行社訂,省事,但比較貴,

 
今天分享幾個跟買機票無關的奧事
是生活中遇到的.
與大家分享..........
原來,各行各業都會遇到奧客......
還有,奧客想的真的跟你不一樣

分享,小編昨天去買鹹酥雞
遇到一個OOXX的客人,跟老闆吵架
不知從何時開始,我們的人變成什麼都要爭

客人說:
我就是想吃鹽酥花枝, 你賣完了是你家的事!
我已經整個身體心靈都準備好吃花枝了, 你不賣, 我的損失更大, 我要去告你!!
為什麼東西賣到我就缺貨? 你為什麼不好好準備? 你的SOP有問題!
我需要一個合理的解釋!
你要怎麼賠償我的精神損失!

老闆說:
草尼馬拉,去告拉
你到底要不要買其它的

(YOYO 很欣賞老闆,幹完後,還有心情問客人要不要買; 真是高 EQ)

 
事事難料,有保險比較好
出國旅遊
大家一定都會帶泡麵,零食的
不為什麼
就是因為出國吃泡麵,別有一番滋味阿!

半年錢YOYO朋友接幫一位客人購票去歐洲
客人是省錢背包客,搭機去歐洲10多天
客人當然也是帶一堆泡麵
還帶鋼杯,帶電湯匙
(奇怪,旅館不是都有熱水嬤,為什麼要帶那個電電湯匙?!)

好死不死
某天泡麵,一不小心,將電湯匙落在地上
地毯當下被燒一個湯匙洞
客人也很聰明
就用桌子故意遮住,以為就不會有人發現
標準的台灣人行為.......

當然第二天剛離開沒多久
就被抓包拉

 
下午悶的慌
因為生意不好
老闆交待YOYO出去跟同業混一混
看看有什麼情報!

這不去還好
一去才知道不得了!!

與同業聊天
大家在聊最近某兩大旅遊網,相繼推出頂級豪華遊
4-50天,環球遊,每人2-300萬
互爭台灣最頂級旅遊

這時,我們同業牛老大發聲了
"媽的,什麼叫頂級你知道嬤
去年我們公司推過環遊世界100天,
要價每人一億台幣的團,那才是真的頂級
這些才幾百萬的那叫頂級?!"

牛老大說:
"我們家的頂級團
除住總統套房,我們包一架機A380,全改裝頭等艙
還:

 
剛剛一位中年男子
進來公司問機票
他說,小姐
請問您們有沒有賣小三 (吞一下口水) 機票

SALES:蝦米
先生,機票沒有分小三跟小四歐

中年男子說
拍謝,我是要問小三通機票拉

 
最近,PTT旅遊版,
為了一件訂票糾紛,吵的滿城風雨

誰是誰非
PTT上自有公道評論
且 YOYO 發現,哇~
PTT 上真是高手如雲
每個人說的論點都很有可看性
YOYO建議大家有空真的要上PTT去看這個筆戰
會讓大家學很多東西

YOYO今天要說的是一個跟PTT 上有點類似的趣事
上週有位客人寫信來問行程
信的內容只寫:
"我要去羅馬,請給我所有的航空報價時間列表,很急,速回"

SALES:只是回信問她
"請問您
1.是台北去還是高雄發
2.何時要去羅馬,去多久
3.是否已別處訂位,那家航空
4.是否可以提供正確英文姓名及聯絡電話

 
最近有一部電影要上演,叫鋼的琴
今天YOYO 家也上演一個,叫鐵的衣服..

詳情如下:

剛剛有客人打來,要訂去美國機票
客人說,要買衣服過去美國給孫子
請問飛機行李怎規定 ?!

Sales回說,限兩大件,不可超過23KG
客人說,蝦,只可以帶兩件 ? 那有衣服一件23KG的,又不是鐵做的
.
.
.
(人客阿,是兩大件行李拉,不是兩大件衣服)

剛開春,就看到一個來信