YOYO老闆說過;
好客人跟奧客的差別,
在於你願不願意為他多用點心服務.
"因為您好,所以我可以更用心"
這是 YOYO 今天看到公司 SALES 回信給客人的信
是這樣的,客人訂要去日本東京過年的機票
很不容易要到的全家6人的機位,含稅約 16900的票
因為航空公司開票日是設星期五中午 12:00
沒想到,中午時間到了,客人沒有傳刷卡單來....
SALES 馬下當下決定先開票,然後等客人到下午五點
而不是放任機位被航空公司拉掉...
若五點客人還是沒有回應,就跟開票中心VOID掉機票,但每張會另收VOID費罰款
要知道,這是很大的賭注
依YOYO家規定:(1)收不到錢是不能開票 (2)VIOD機票費若收不到,須自行付清
若客人真的不開,那至少 1-2000的取銷費用,有辦法跟客人收到嬤?
PM 3:40時,客人急忙打電話來,速傳刷卡單
原來客人不是忘了,也不是不去
相信大家都有聽過一個很有名的故事
就是蔣幹打電話給曹操的故事
沒聽過的,
請用 YAHOO/GOOGLE自己查一下
就是那個 " 操,我幹拉 :~ 很低級的笑話
不過這個事件,今天公司也發生一個同樣的
下午剛剛,有個機位 OK了
公司的SALES馬上打給客人
"你媽的機位好了"
"他媽的我不知道"
"那你媽的要不要開票"
"先開你媽的機票嬤"
"他媽的不管就對了嬤"
"好,BYE"
這就是無聊的一天發生的他媽的故事
報告完畢
老闆今天不在家
一早來就不見人影
只留 msn 抬頭 :今日朝酒晚舞,不進公司
不過日子仍是一樣過
趣事還是一樣發生
1.我是老鳥:@
中秋烤肉時
隔壁的王先生帶來一個醫生朋友
說一個真實的事
某天,有一群人急送一個路邊車禍的男子
因為在鄉下,無法馬上送到大醫院
於是,小鎮醫生,就全力搶救
命是救回了,但車輛的人失去了一條腿
沒多久,醫療糾紛的事就天天上演了
有人去診所門口噴漆,到處發黑函
說,醫生很爛,把人的一條腿給搞掉,又不肯負責
聽到這
YOYO也說了一個案件與大家分享
有一個網友,再網路上四處的抵誨 101旅行社
只要我們刊廣告;
她就故意留言說:誰家賣多少,您們101比較貴
只要有人網路上說我們不好;
她就會極度的附和,然後故意說些無中生有的事
若是有人說我們好;
她就會搗蛋說對方一定是收了我們的好處,或是101故意寫的故事
昨天,YOYO家SALES IVY 幫一位客人訂機票
讓 YOYO 看到一個問題:
是這樣的,客人訂去英國,因為九月底的機位很滿
客人自己在別家旅行社訂到的機位是含稅52000
打來,希望我們幫她找票價低於5萬內的機票
好的,IVY找了半天
剛好航空公司跳一個機位,含稅起來約39500
只不過去程轉機要由上 0540等到 1020 等約五個小時
高興的很,馬上去電及MAUL行程給客人
客人看一看行程只冷冷的對 IVY 說;要再機場多二個小時,她一點都不考慮!!
我們心中想不透 : 只是比您原本訂的航空多等二個小時左右,但票價省12000 !
這樣也不考慮 ?!
稍為查了一下公司客人的狀況
YOYO 因此體認到每個人對時間代價的認知不同
30%的人,會為了價差 100-500 改航班或是換航空 ==>泡沫紅茶族
40%的人,會為了價差 600-2,000 改航班或是換航空 = >汽車旅館族
20%的人,會為了價差 2,000-5,000 改航班或是換航空 = >名牌包族
10%的人,是不管價差怎樣,都不會改航班的 ==>富爸爸族
WHY是富爸爸族咧,因為,那本書的開章就寫了,有錢人想的跟你不一樣!!
剛剛YOYO家SALES接到一個電話
對話內容讓YOYO的午餐噴出來
是這樣的
客人是一個老伯,說話有點台灣國語
打來我們公司是一位不會說台語的SALES FIONA接的
FIONA:您好,請問您要訂去那的機票
老伯:哇賣去美國 XXX ; 10/20-10/30 ,賣去看孫子
FIONA:好的,最便宜是某航,含稅約 24000;訂位要正確姓名歐,
伯伯你有英文姓名嬤
老伯:青菜拉 (台語)
FIONA:什? 不能隨便給拉
老伯:哇係共哇青菜拉
FIONA:伯伯,你要有英文姓名才能訂位
老伯:哇德拉里共哇青菜拉;音乙等下偶里
電話掛後
我們還再討論是不是怪叔叔;只是為了想聽妹妹的聲音打來亂的
每多久,又接到另一通電話
是老伯的太太打來的,說,剛有打來要訂位
搞半天,他們是姓 蔡 ; TSAI OK ?
不是青菜拉 (台語:隨便)
TO BE or NOT TO BE ? 還是 Let it BE ?
最近因為受H1N1影響
許多的航空公司開始不斷的修正票價
如果您在正確時間內開出正確的票
您會省很多的機票款
但有時候,該不該告訴客人真是兩難!!
我們家老闆是認為,
不論客人是否跟我們開票,我們都要提供正確的資訊!
但YOYO想,老闆,你好像太阿Q了
若別人不跟你開票,做這些只是別人爽到,但對自己卻沒幫助阿!
但相對的,是有些人會感謝您拉
不過依 YOYO這些日子的看來,感謝的人不多,背判的到不少歐
以今天我們家SALES遇到的一個CASE
幾天前訂位的客人,原本依規定是要今天開
一早客人就為了殺那200 NT在那邊魯很久
結果快中午時,接到客人電話說,請我們取消機位
她已經跟其它家旅行社開完票了,別家就願意降價賣她
沒想到剛吃完飯
就收到航空公司通知下週起開票,調降1000的通知
這幾天生意很淡
因為H1N1影響
原本八月下帶起的旺氣,又消退了
真是苦惱這最後一季的日子要怎過
但同事真是無聊
轉貼網路上一個是有關國泰航空
有一對姓黃的夫妻生了三個女兒，轉眼都到了適婚年齡，
因家教甚嚴，三個女兒都還未嫁。
黃姓夫婦分別為三個女兒找到了乘龍快婿，
眼看著拜堂入洞房的日子就要到了，不由得擔心了起來，
熱鬧辦了婚，三個女兒與夫婿就要離家去度蜜月了。
黃夫婦很關心女兒的初夜是否圓滿，為娘的就私下對個女兒說：
我和你爹都關心你們的新婚之夜，希望能知道你們是否快樂，
為了不使你們的丈夫起疑，你們就用暗語通知我們，
滿心歡喜期待的女兒們出門度蜜月去了。
三個星期過去了，黃姓夫婦收到第一封信，
打開一看是大女兒寫回來的，信上只寫了幾個大字：「雅蘭席夢絲床墊」。
二話不說，拿起手邊的報紙尋找雅蘭席夢絲的廣告，
黃先生說：找到了，標題是「尺寸超大，強壯又溫柔」。
當下，老先生夫婦是高興的不得了。
有時,離家千萬里,遇到委屈不能說
這時,有人能聽您,幫您,真好不是嬤!
大家常罵華航很爛,飛安不好怎的
可是,華航相對於其它國籍航空,比較有人情味,不會硬梆梆
很多事都可幫,都會聽您訴說!
今天YOYO說一個我們家的故事~離家千萬里
還有,真的,中華航空有您真好!!
七月時,公司的GENIE處理一團去肯亞做志工的團體
因為肯亞航空團體機票很貴
為幫這全群志工省錢
我們幫她分兩段票處理
即肯亞航空:香港-肯亞團體票來回+華航:台灣-香港團體票來回
在志工回程時
遇到罷工,
真的,大家千算萬算都沒算到非洲也會霸工
於是,志工一群人,8/22回程的機位被取消
但您要知道她們搭的是團體機位,只要不依日期.班次搭機,機票一律都無效
肯亞航空只負責她們的部份
於是將志工安排 8/23 第二天後的肯亞-孟買,再轉搭國泰孟買回香港(到香港8/24 AM 11:00)
今天颱風天
高雄無風也無雨
但有兩個瘋子出現 101 ....................
(A)你瞧不起我
客人:
我要訂票,去美國;8/11號要單程
.
業務:
先生機位很滿,請問一下您的預算多少,
我們幫你找找看有位的航班!
.
客人:
你瞧不起我?! 怕我沒錢嗎 ?
.
業務:
您誤會了,我們是怕找到價位太高您不滿意的
另外
請問您有沒有學生證,學生票會比較便宜
最近YOYO的部落格有點荒廢掉
因為YOYO上週帶老婆及小孩遠征日本迪士尼去了
參加旅行團/小孩一人免費的前往快樂去了
且快樂的攻下迪士尼
FAST PASS的7項全玩到,零零總總共玩16項
另外,下午遊行+晚上的遊行+中央廣場的SHOW也都看到
所以,快樂的不得了
回國後又一直趕工趕票價,所以都沒時間寫BLOG!
回國後;
YOYO發現到一件事
即是,美國/日本線的機位不知怎的
再短短的一週內,八月到九月初的機位全都滿到爆
原本便宜的要命的機票都無位,連貴的機位也都賣光光
真不知是怎一回事
難怪 MOMO 妹,會一直跟客人說沒位沒位,有位就是這個價!
時間恍惚回到前幾年的大好時光
位子都是滿的
但聽航空公司說,其實都是國外的回頭票居多
真正台灣賣出的票很少...
但,賣機票的人知道機位滿到爆
上週,我們公司發生一件意外的事
客人於台灣搭機前往美國轉往智利
因為是一早的班機,
搭機沒多久後YOYO家的電腦就出現,客人後段航班改期班的通報!
因為後面的班機是不可改不可退的票價
YOYO家SALES GENIE以為客人發生急事改航班
於是就發電報及MAIL告訴客人航班更改是不被許可的,為什麼要臨時更改!!
客人班機因為有中停日本
再日本上網時收到我們的信
驚嚇到打電話請家人與我們通報,她跟本沒有改機位,還是依原班機前往
她也不知道為什麼航班被改!
於是請後段航空的追蹤
才發現是機場櫃台的人更改航班機位
因為後段航空計算過,要補回原班機要罰款12萬
SALES GENIE一聽,就直接找航空公司處理
但該航就是死不認錯,一直說是我們自己的電腦有問題,是自己勿刪航班
跟她們一點關係都沒有.............
我們調出許多訂位紀錄及更改紀錄
都再三證明是該航人員於機場的更動
時間一分一秒的過,
有時候,面對客人與航空公司的狀況百出
你都不會知道是客人比較大
還是航空公司比較大
YOYO只知道,我們最小
(1)航空公司比較大
Sales Vikey 幫一個客人訂去美國,因為機位客滿,所以跟航空公司要求 14/AUG的機位
要知道 5-14/AUG間是美國的大旺季
某航當然很幫忙的要位,但要到的是 24/AUG ,差了10天
Vikey 打去跟某航反應,
某航說:老子給錯日期就給錯,要不要隨你,你再要其它日我也不會給你
叫你的客人改這天,不然就換搭航空算了
真的,航空公司很大!
(2)客人比較大
Sales Wei 有個客人已開票去上海開會
臨時接到某國的政府通知她去移民面試,
於是就來公司要求辦退票或是改票去某國
當然大家都知道,改票或是退票都是要被罰款
客人馬上SHOW出燙金的政府公文,
要求我們無條件退票或是改票補錢:
今年的景氣很差
一連倒了幾家好的旅行社
天喜/明泰/洋洋
都是做高價位,高品質的旅行社
看了實在很悲哀
真的是因為不景氣的關係?
使得做高價位高品質的團一落千丈嬤?
很多人說原因很多
(1)是網路旅行社的出現,低價搶團
(2)是航空公司的做直售,搶機票生意
(3)是業外投資失利
(4)是客人不願出國
YOYO看來,原因都對
但很奇怪,強調高品質/高價位的怎全陣亡
反而是低價團/賣低價機票的仍生存?
是劣幣逐良幣是嬤 ?
有人說品牌已死,高品質無用論
其實,該想想
是不是其實旅遊已成為一種生活;不再是一種奢侈品了
(A)我不搭
您好,我要買上海到北京的大陸內地機票
但我不要搭大陸籍的航空
請報價最便宜的給我
(B)等我一下
HELLO,明天的班機我可能會趕不上
因為我有一個會要開
能不能請您跟航空公司說請她等我20分鐘再飛
(C)買一送一
我們對這個行程很滿意
但我們沒有那樣多錢
可以買一送一嬤
我們一定會跟大家說您們家很好
(D)保留機位
我要訂 10/AUG去洛杉磯的機票
請先幫我保留四個機位
因為我 5AUG 才能開票
今天YOYO比較有空
說兩個,這幾天訂機票的趣事
(1)她為什麼都不接我電話?
某客人下午 06:30 打來找Sales Elisa;
當然,因為公司都已下班,所以都沒人接
第二天一早就氣衝衝打來
說打了很久,我們都不接她電話.....
客人:您們是什麼公司,我 下午06:30打電話給Elisa,她都不接,很大牌嬤?
YOYO:不好意思,我們05:30下班,最多到 06:00人就走光了,
所以不是她大牌;是我們全公司都下班了
客人:下班?! 下班就連手機都可以不用接嬤 ? 說您們大牌還不是?
YOYO:那時是上下班時間,她應該沒有收到訊號,或是沒辦法接
那請問電話要不要幫您轉給 Elisa ?
客人:廢話,就是她昨晚後來請我今天打給她!你幫我轉給她
OS:人客阿,下班時間及上下班開車間,沒辦法接你電話是正常的阿
我們又不是 7-11 ; 馬上隨叫隨到!
(2)你怎不堅持!!@
.
業務幫兩個客人及一個嬰兒報名參加某日本團
這是一位網友
寫信來比價的內容,內部YOYO有修正過了
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
101票務您好
我是某某大學學生,今年暑假想趁畢業前出國玩
聽問貴公司於機票上價格便宜又專業
因為我是第一次出國,所以必須要拜託您們幫忙
我的行程如下
7/20 到香港
7/30 到倫敦
8/10 到巴黎
8/20 到巴塞隆納
8/25 到馬德里
9/1 到新加坡
9/5 回到台灣,(開學前到)
目前我還在比價中
我比價不只要比價位
還要比一下您們對當地的了解
也就是說,您要把當地可以玩的行程及停點該如何安排,及用餐/住宿,一併回信給我!
越詳細越好(最好可以告訴我要準備多少錢,還要買那些紀念品品)!
生意真的很淡
YOYO再說一個上個月的機票故事-我不是女生!
機票買賣趣事:我不是小姐
.
或說,四月時一位網友
來信訂票,要去美國某地
訂位後,
我們回信:
"XXX小姐
機位幫您安排如下,請參考一下
若確定可以,請告知正確英文姓名幫您訂位
這組機票,開票後行程停點不可以變動,改期改班要罰錢100usd"
網友回信:
"我不是小姐歐,
這個行程我可以接受,我的英文姓名如下,請幫我訂!"
.
好的~
相信您也跟YOYO一樣的反應,
您不是小姐;那您就是先生阿 (性別不是只有男女嬤)
所以Sales Sandy就很自動的訂上 XXX/XXX XXX MR
這幾天光應付航空公司改票價/漲稅
改得YOYO 人仰馬翻
YOYO家不是網路旅行社
而是有網路的旅行社
很多票價都是靠YOYO及美女同事KELLY,JOE,一起改的
很累耶
有時真不知道航空公司腦筋想什麼
票價改來改去;
稅漲來漲去或是降來降去的!
牛仔今天下午不忙了
說幾個今天的開票趣事
1)晚上不睡覺@
昨天晚上 YOYO家業務
幫一位急去美國辦事的甲女處理機票
(要去洛杉磯/西雅圖/波士頓+東京)
忙到晚上12:30 ;
幫她排到她想要的機票行程及價位
.
今天一早,甲女媽媽馬上打電話來
甲女媽媽:
YOYO 精選 (2)