YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

機票買賣趣談:我可能不會賣你
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前幾年有個很紅的劇,叫我可能不會愛你
所以,YOYO也調查一下我們家SALES
我可能不會賣你的想法:
以下為容易被列為我可能不會賣你的幾種行為:
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YOYO看,基本上 99%的客人都是好咖
也就是有禮貌,用法/理/情可以溝通的過的好人
但有一些客人的行為;
會讓業務有我可能不會賣你的想法:
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1.打電話來口氣不佳:
就是我給你生意做,我是老大,
你要做我生意,就要跪下來求我,服務我
爺阿,
我們也是有自尊的,您要耍老大去組幫派參加黑社會就好
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2.跟旅行社問東問西,但旅行社問你都當沒聽見
很多人都是這樣,

 
最近生意清淡
只有好到台北跟高雄兩個旅展
其它跟 YOYO 家沒錢參展的小旅行社 ;應該生意都苦哈哈的

說說這幾天有的趣事
很多客人嫌旅行社機票要收服務費賣比較貴
但有很多問題,卻又偏偏要找旅行社問
如果天天每個人都這種心態
想說問一下,又不會怎樣
我想,賣機票的旅行從業人員很快就死光光了

A.您若有加入169機票小站的FB http://www.facebook.com/169travel
您就知道這個故事:
週末MOMO妹到公司加班, 電話響起, 一位女士詢問去歐洲多點行程的機票報價.
MOMO請她來信, 她不肯, 說在別家已訂妥, 只想比價, 問我們可以便宜多少賣她.
MOMO要求對方來信說明完整行程, 才能告知是否能訂到更便宜的機位,
但來電的女士不肯. 又問了許多有關另一家旅行社幫她所訂行程的問題.
這樣魯了半小時, MOMO實在無法再"隔空捉藥", 問她為何不直接問她的旅行社?
她說, 因為那家旅行社沒上班啊,問你一下會死嬤

 
最近很淡
還下雨
不過 還事有二三事可以說說~~

1.訂位代號
客人甲:我航空公司已訂好機位,請你報價給我
業務乙:好的,你電腦代號多少,去那:煩給我們確認一下艙等及行程,才好報價
客人甲:你不先報價給我,我才不會上當給你我的代號,讓你看艙等及行程

2.洛杉磯來回
客人甲:請你報給我去洛杉磯所有的航空及行程,讓我參考
業務乙:整理好郵寄給您了,請問您要那家航空的行程
客人甲:我看了,但我發現洛杉磯來回跟洛杉磯進,舊金山出價位一樣阿
那就不用麻煩了
業務乙:不懂,您不是問洛杉磯來回,您有要洛杉磯進,舊金山出?
客人甲:我早在別家訂好洛杉磯進,舊金山出機位,
只是無聊想問問看洛杉磯單點會便宜多少
所以謝謝您歐,不用麻煩了

3.不要中國航空
客人甲:我要去歐洲,不要中國籍或是經中國轉航空

 
今天因為蘋果日版有刊登訪
問我們家總經理針對明年過年的機票分析的文章
所以,今天一堆電話打來訂位/問票價

其中有位阿伯打來問票價

以下請用台灣果語情境演出~
阿伯 "請問你報上那個曼谷13000的還有位嬤"
SALES "沒位歐,報上說那是 8/17前要訂才有的 "
阿伯 "那現在要多少錢"
SALES "過年那段期間若要時段好要到 17000-18000才有位"
阿伯 "那有沒有附豆油(導遊)"
SALES "可以阿,你要金蘭的還是萬家香"

PS.這個就是上次買香港機票送三張機場快線的 SALES

YOYO聽到,把午餐都噴出來了

 一早,
一位歐巴桑打來訂香港機票
總共含稅約 6000~
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講著講著........
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歐巴桑就說
阿,小姐,我看你不錯阿;
你可以便宜我 1000嬤.以後我都跟你買
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業務說:
不行拉,我只賺你 100,便宜你1000,那會到賠拉
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歐巴桑又說:
便宜 1000-不行歐
那你送我 3張機場快線好不好
.
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關鍵龍捲風:
機票利潤很低

 
最近生意很淡,非常淡,十分淡
YOYO 有空再多說幾個機票買賣趣事

(A)請問您們公司電話幾號?
今天一位客人打電話來訂機票,
批頭就說,我是看您們網站機票價,所以想來問價錢
請問您們電話幾號? 我請我爸跟您們講價~
OS: 您都看網站電話打來了,還問我們電話幾號?

(B)請報 105-10/7間去;10/10回大阪最便宜機票價!
有客人寫信問雙十的連假機票
只要最便宜,去可以10/5-10/7間,但回一定要 10/10
SALES 回信告訴她最便宜是 10/5-10/10 ,含稅 14000有位價
客人回說,那你是說 10/6.7 兩天都已沒便宜位了嬤
OS:當然,你問三天那一天最便宜,我們當然只告訴你那一天最便宜
其它沒說的日期就是貴的

(C)請問美國下午14:30 跟我們的下午是一樣嬤
有客人從美國要搭機回來,搭下午 14:30飛機
可能怕不會搭機,所以很緊張寫信來問

 
YOYO 覺得,今年的夏天特別的悶與熱
讓人頭腦暈暈,
忍不住,就常常發暈

所以,今年一入暑假就許多令人發暈的事
(1)接連數天,國泰/港龍航班取消或延後台港航線
(2)荷航這幾天常偷偷改航班或取消不飛,又不敢告訴旅行社及客人,都是到機場才發現
(3)中國機場入暑假電腦常有問題,明明台灣已登機,當地電腦查不到紀錄..
(4)聯合/達美一天到晚改航班改班號,一個六月改四次.班號及時間
(5)卡達航空改航班時間,改提前,又改延後,又改不變,又改提前,不知道還會不會再改

這是機暈~~

還有人暈
(1)去美國念書的旅客,到了機場才發現忘了帶護照
(2)有外僑居留證客人,到了機場才知道忘了辦出境手續報備手續
(3)有客人下午 14:30飛機,看成了 04:30 飛機,到場飛機早已飛了
(4)有客人為了行李超重罰1500,不爽大鬧機場,改第二天罰5000改票及換行李出國

一堆一堆的暈~暈~暈~
機暈的事,你可以賴航空公司,請它轉她航
但人暈的事,輕責罰錢,重則廢票一張連退都不能退

所以,要出國的網友

 
這個端午 YOYO 很乖在家
所以可以慢慢寫幾個故事
補前一陣子過忙沒空的缺...

話說,今天晚上跟朋友吃飯
朋友說現在的年輕人都火氣很大,排個隊也生氣,電話回慢也生氣
動不動就要 PTT 抵制, YOUTUBE 上公告影音讓大家評評理.
當然有時是真的我們有錯
但有時是真的急到無法理喻

讓 YOYO 想到上個月公司發生的二個電話故事
午休期間 12:30-01:30 期間
有客人打電話來問問題
CASE A 客人:我要問問題
SALES A :不好意斯,現在是午休時間,您方便的話晚點再打來問,若是急的話您可以寫 MAIL來我們 01:30上班時馬上處理
CASE A 客人: 我打電話就表示我很急,沒辦法寫信及等;
你若午休不能處理,為什麼要接我電話 ? 真是爛公司~
SALES A: ...............................................

另一個客人打來問問題
CASE B 客人:您們剛剛中午午休都不接電話,您們全公司都死了嬤?

 
話說,不經一事不長一智
每次都耳提面命的告訴客人
出國前一定要確認護照效期是否夠,是否英文姓名對

不過相信,99% 的人
都是當耳邊風
或是出國前三天,或是到了機場才開始查自己的證件
反正,現在若護照過期,可以加錢趕辦急件....

前幾天, 101 發生一個案子
四位客人要去東京開會
就有其中一位大哥,護照過期,當場被拒搭機
只好眼睜睜看老闆及其它同事搭機離去

護照過期,客人很聰明知道去外交部領務局
但,我們領務局卻要求客人提出一大堆證明
客人打來求幫忙;
說,我護照過期,要改明天一早班機前往東京開票
另,請您們幫忙,領務局不是多付錢就可趕辦護照嬤?

 
這種故事聽很多
但常常是電視/電影看到
沒想到,有一天也會發生在 101 公司

話說,昨天一早, 101就接到一個十萬火急的電話
客人說:
請務必要幫我,我不是來亂的
因為沒有旅行社肯幫,我朋友說只有 101 是我最後希望
事情是這樣的
因為我和我老婆吵架,
為請求她原諒,我想給她一個驚喜
帶她出國玩,除香港/澳門/中國外.那裏都可以.
我現在在往機場的路上,請您馬上幫我訂位
世界各地那都可以,只要今天可以走....
我可以馬上 ATM 轉賬,..................

真是聽到,我們都臉上三條線..
不過,相信這樣偉大的愛情宣言,有誰能不心動的幫忙?

於是,Sales ,在短短的三十分鐘內
先幫他們

 
亞洲航空停飛事件
延生出許多退費的問題
喜見,亞洲航空,全額退費
連後段延申的行程也可一倂退費

這是比較合理的
雖說,亞航自己的訂票規定有許多的除外條款
但,停飛跟延誤或減班不同
很多人可能因此旅遊規劃被打亂
所以,不能怪旅客訂票時自己沒看清規定
畢竟,這是非常事件

說到這,
讓YOYO想到最近的一些,都是旅行社的錯事件,分享YOYO好友

(1)我笨我豬,都是我的錯:
某客人昨天打來,質問我們,他已於星期二時匯款12000給我們開機票
WHY至今,仍未收到機票
我們問他,何時匯的,是否有告知SALES他要開票及已匯款成功後五碼
客人說,我匯錢您們就要自己想到/查到是我
連這點都做不到,說什麼服務至上,服務有價,都是屁話~

旺季又到
每年旺季將近,
一些怪怪的客人就跑出來
.
近年來,
因為廉價航空的進入
道理來說,
應該把一些預算低的客人都處理了
.
但,還是有一些人,就是OOXX
.
近期常遇到兩種讓我們不知如何是好的客人
一種是不知米價的
不知米價,也就是不做準備功課的客人
打來就說 過年間要去曼谷,含稅不超過 12000的票價
完全都不先看網站的資訊,
網站上明明的價位排序,過年間最便宜也要 16000!
我們去那生 12000含稅價給您
有些不知米價的客人聽完解釋後會聽我們的調整預算
有些就直接給你掛電話,一點水準也沒有

 
旺季時,機票見好就要下手
淡季時,機票能拖就拖....

今年是淡季不淡,旺季特旺
所以買機票一定要見好就快下手

話說;
上週有一群學生要去日本
因為原本都指定搭用日空,0845去,1850回的早去晚回
眼看日空要漲價
所以,SALES就建議她們改訂時間1000去的日航,票價貴約 12000
於是,領頭大哥
就發信告訴全體同學
將近有 9成都聽話改訂日航,含稅約 14000票價

但領頭大哥,反而不願改
因為他比其它同學更早就訂到去的機位,只差回程
他相信能等到機位.
日子一天一天過去了,等到了日空漲價,等到其它同學都已開票
等到了下週二就要出發了
領頭大哥的願望沒有達成,日空神沒有聽到他的禱告....

 
我要改機位:

中午時,某位客人氣極拜壞打電話進來罵

客人甲:王八蛋!! 跟您們家買機票是怎樣,打去航空公司都不能改航班
SALES甲:除非您的票是限當班當次,不然都是可以改,最多是罰錢.
客人甲:跟您們買的是華航台北香港機票,當初您們說可以改的!!
SALES甲:那您英文姓名給我,我幫您改

客人甲:不是我要改!
SALES甲:那是您同行的要改嬤?
客人甲:是我爸的朋友的小孩跟您們訂的,他要改!

SALES甲:方便請客人直接打給我們嗎
基於隱私權及客人權益,非客人本人我們不能接受更改
客人甲:你怎跟航空公司講的一樣,反正不給改就是了,要我過去摔桌子您們才肯改嬤
.

@關鍵龍捲風@
現在旅行社跟航空公司都很強調兩件事
一是個資,一是限本人更改
怕被人惡意運用
所以
非本人基本上不會提供您已訂位開票行程

 
剛剛看到同事一個對話
YOYO 把午飯都噴出來........

一個客人打來訂去東京到美國機票
SALES甲 :您人在台灣還是東京
客人乙 :我人在台灣
SALES甲 :是你要東京出發去美國?
客人乙 :對,我本人
SALES甲 :你為什麼不台灣出發一起買?
客人乙 :因為我們搭配我日本朋友-達美航空的班機
SALES甲 :好,目前有位台灣發達美航空含稅約30,000
單東京到美國,達美航空含稅約 45,000
建議您一起買比較好,
客人乙 :不行拉,我早已買好台北東京 12000 的機票
機票退票要罰 2000,不划算
你還是幫我訂東京出發的機票,這樣我比較沒損失
SALES甲 :..................你數學比較好,就聽你的

 
航空公司,說實在話有大小眼之分
您訂商務艙,當然會對你比較好
您人數比較多,也會對你特別好

昨天YOYO家小姐接一團30人 0701-0715 去美國 LAX 的個人開會票 (同去不同回)
原本電腦上便宜機位一個都沒有
打去航空公司拜託
哇咧,今天早上30人機位全都OK
且都是最低艙等,含稅 30000左右的機票

看在我隔壁同事眼中真是憤恨不平
同樣的日期及班次,她的兩個客人要了快三週都沒要到位

真是人多,就大小眼
馬上就給位,馬上就可開票!!

所以下次買票,是不是要揪團比較有機位咧

 
最近票價漲的兇,YOYO每天改票價改的忙
都忘了再上來補幾個趣事
今天抽空寫幾個,上週去同業開會看到的趣事!

(1)你阿公住那裏?
上週YOYO去某大旅行社開會
見到某大旅行社業務在櫃檯跟客人的應對:

客人甲:我問你,華航曼谷回程的確認電話是幾號
SALES乙:好,你等我,我電腦查一下
客人甲:你這SALES是怎辦事的,有夠不專業;連自己賣票的航空司電話幾號都不知道,還要查電腦

當場就看到那個年輕的SALES 乙;臉露不悅.....
馬上反擊~
SALES乙:那我問你,你阿公住那裏!
客人甲:我那知我阿公住那邊
SALES乙:那你很不孝歐.連自己阿公住那邊的地址都不知道

然後,兩人就開始對罵了.....
沒多久,該公司經理就出來..

換YOYO問你,你知道你阿公住那嬤 ?

 我們常說,台灣人比較有人情味

很多事都可以,說說就算,差不多就過關,你好就我好
但遇到老外
人家從小受的教育是要誠實/做事要一板一眼/要守法...

所以說,台灣人遇到老外,有時是又愛又氣....
今天 YOYO 說幾個,氣死台灣人的故事

(1)東西不要亂買
幾年前,YOYO家一位客人到中南美某地
離開前買了一個漂亮的娃娃
好死不死,她的回程是經美國轉機
美國海關不知怎的發現她有那個娃娃
合理懷疑她利用那個娃娃,從事不法活動
於是就當場抓去小房間,盤問十多小時.................

客人實在是氣的要命,但又敢怒不敢言.
她只是買一個當地土產:巫毒娃娃
就被美方以...有可能從事邪教處理..

真是氣死台灣人..,我是可愛青春活力美少女,怎會去做那個邪教的事

(2)只差10分鐘

 
前一陣子忙改票價,所以一段期間忙到沒空改寫
這一陣因為太淡,都在訊雷看看;又荒廢沒寫
想想再不寫,可能好友都跑光了...

哈哈,
寫幾個這週發生的趣事

(1)嫌貨才是買貨人
上週SALES幫一個客人訂三月去美國的機位,
客人一直嫌來嫌去,不是嫌轉機點多,就是嫌班機時刻差
反正就是天天改,天天嫌
結果,今天一早我們看到電腦中的機位因為重覆訂位被拉掉
SALES打去問客人是否重訂位 ?
客人說:對阿,我已開票了,
SALES問您不是嫌這個時間及航空,還要我們再幫您找其它的嬤
客人說:我是嫌阿,不過我是這家航空的會員,再嫌我也是會搭這家
SALES: 心中 OO你個XX (不是OXOXOOX)

(2)惱羞成怒
星期一時,一個客人,同一個人用不同的MAIL,跟我們公司四位SALES,訂相同的行程
因為重訂位,電腦會跳出通報

 
今天很忙
但還是有一個笑話要講

早上一對老夫婦來公司要買機票
去美國過年
因為他們指定要搭華航/長榮
所以.........

以下請用台語發音
SALES WEI " 您賣去美國兜威" (國:你要去美國那邊?)
老先生 " 萬賣去LA拉,萬賣長榮 阿西 華航ㄟ,萬英乙麥通" (國:我要去LA,我要長榮/華航,因為我英文不行)
SALES WEI " 吼,但西 長榮/華航 鬼走賊歐 (貴很多) " (國:好,不過長榮/華航貴很多歐)
老太太 "鬼走賊歐,搭ㄟ按捏,烏鬼耶我目敢歐 " (國:鬼很多歐,怎會這樣,有鬼的航空我不敢搭)

...........................................

這就是鬼很多的航空的故事....