YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

@ 外國月亮比較圓 @

很多人
都有種外國月亮比較圓的心態
不過,說句實在話
外國的旅行社網站技術,
真的是比我們先進很多

上個月有網友來信問了一大堆問題
有關搭機去美國
問了不同航空組合
及停點加不加的票價變化
給了名字也訂位,也傳行程給客人

訂妥機位後
第二天就跳重覆訂位

第三天,客人來信說:
謝謝您們的服務及專業問答
但我的旅遊經費不多
所以必須要買預算內的機票
同樣的行程
我在國外網站看到比您們便宜快2000
所以,

 
@ PTT 神人告訴我的事 @

同事前一陣子接了幾個
使用 101代訂團體服務的客人
即,您可以自己找想要的團
101可以幫您代購,並提供部份折扣回給您!
EX:日本團體可以多折扣約 500-1000
詳見 http://101vision.com/super/

付完全額,也簽了旅遊契約書
客人臨時出了狀況
所以必須要取消出國

要知道,觀光局,消X會
都一直強調要付錢了就須依契約行事
所以,
業務就告訴客人
依契約,您必須要被扣多少錢

沒想到客人回嗆
早在 PTT 問好一堆神人
這些人有教她一些理由及方法
可以一毛錢都不用被扣

 
@颱風天@

一個客人

早上/中午/下午都打來問一樣的問題

+客人+
請問你現在 9/19-9/22來回去大阪
目前有位票價多少

業務:
目前有位票價 22000

+中午+

客人:
請問你現在 9/19-9/22來回去大阪
目前有位票價多少

業務:
目前有位票價 22000

+下午+

客人:

 
@ 我很急 @

今天星期四,
力克台風可能影響台灣
所以今天電話超多,
每個業務都忙幫客人處理轉機等事宜

中午時,一個客人打來

客人:
我要訂明年過年去日本玩的機票
我很急,我要訂位

業務:
今天因為颱風處理
比較忙
方便你寫信進來公司問嗎
我們晚點會有人回應處理

客人:
你不知道明年過年很旺嗎
我朋友說機位很緊張
我很急要訂票
跟本沒時間等你一小時後回我

 
@ 30 元匯費 @

客人:
我聽人家說 您們家有代賣酷航

業務:
對,但會收代開服務費

客人:
我朋友說
您們是不會收信用卡便利費用
是嗎?

業務:
對,我們不會收信用卡便利費
就直接原價,再加收服務費用

客人:
我的問題是這樣
我沒有信用卡,我想匯款
但我會自己訂
所以基本上不用您們代訂
我只需要您們幫我匯款

 
@ 天氣太熱了@@

為了機票比別人貴100
客人與業務在魯

客人:你的票比X星網的貴100-,你要降給我
業務:我們利潤沒那樣好,再降100,我等於快做白工

客人:我不管,你比別人貴 100-
業務:我也幫你好幾天了,難道不值這 100-
要不你自己上X星網訂算了
客人:線上訂位要加入會員,很麻煩,我不會

業務:那你可以打電話去訂阿
客人:電話我打過,都忙線中,很難打

業務:那你可以直接到她們的門市去買票阿
客人:天氣太熱了,我不想動

關鍵龍捲風:
每家旅行社都有她的成本
成本:
1.有人的專業服務成本,
2.機票的成本,

 
@尾數去掉@@

業務:
您們兩個的機票總共費用是 56,174

客人說:
56,174聽起來很不吉利,
好像是:我們一起死
可以把尾數去掉嗎,
沒問題我就去匯款

業務說,
可以的,您將尾數去掉
匯款後再告訴我即可

一個小時後
客人來電說匯款了
匯款 50,000
把尾數全都去掉了

 
@ 檢討 @@

早上SALES接到客人電話
問一機票的事

客人:請問您們台北夏威夷,夏威夷航空: 7/10-7/18還有位嗎
業務:有位,12XXX+稅XXXX

客人:為什麼易X網才賣11XXX,您們家要賣到12XXX
業務:這點我們不清處,我們售價都是公司依機票成本去算合理利潤的

客人:你有易X網的線上刷卡嗎
業務:我們沒有,線上刷卡很多偽卡,所以公司沒裝

客人:你有易X網的機票分期嗎
業務:我們沒有分期付費

客人:你有易X網的刷卡後簡訊通知嗎
業務:刷卡後機票就會直接E給你,我們也會通知您收機票

客人:我覺得你的答案讓我很不滿意
我要找您們主管客訴
業務:.....有什麼問題,您都還未訂票就要客訴

客人:你到底要不要請你主管出面
業務:..... 電轉轉主管
主管:請問我們服務那有問題

 
@ 洩露國家機密@@

早上客人來電
請問您四個問題
1.申請美國免簽的 ESTA是那個網站
2.開放後有多少人申請過
3.有多少人被拒絕
4.這些人被拒的原因是什麼

業務:
您問的四個問題
我只能告訴你第一個答案
其它三個
我若告訴你
就是洩露美國國家機密
我會被抓去關

@不人道的航空@@

客人線上169訂訂某航轉機前往歐洲
票價很便宜但轉機時間很差
所以客人來信:

 
@服務有價@@

親愛的XX 你好
很謝謝您這一週來,
不厭其煩的一直幫我們找機票,
及修正我們的行程
我很滿意,也瞭解您的辛勞,
更認同服務有價

但你知道人多嘴雜,意見多
同行的朋友,
將您排給我們六位的行程
拿到別家去比價
別家一樣的行程,可以少約5,00

所以
我必須要跟您要求
若您可以一樣降 500
我們就六位都跟您開

若您無法降 500
那請取消其它五位機位
只保留我的機位即可

 
@ 好壞的業務@

早上業務接到一通電話
客人霹靂啪啦說了五六分鐘他的自介

大意是這樣
他們公司是某大旅行社的簽約用戶
每年她們公司都跟某大旅行社開上千萬.上億的機票
今年暑假自家人要出國玩
簽約的旅行社說他的行程太複雜,報不出來
請她直接來找我們101處理

業務說,
那麻煩請你寫信到我們公司
將您的行程/日期/預算及彈性依我們規定表格寫
等下我們收到馬上處理

客人說.
你沒搞懂狀況嗎?
我是大咖,大咖你懂巴
我們公司每年開上千萬.上億的機票
我也要這樣寫嗎
是某大旅行社叫我來找您們的

 
@ 站票 @@
客人打電來
說朋友已訂妥日航中秋節期間去東京機位
她也要跟
但到處訂都是後補

請問一下
如果都是後補買不到機位
她可以退而求其次
買站票也可以
千萬拜託!!

@ 我跟我朋友商量一下@@
客人來信問一個行程
要停香港/東京及洛磯山,紐約
業務排了一個下午
訂妥機位,傳行程及報價給客人

客人說;
謝謝,我跟我朋友商量一下
過幾天再告訴你

 
@廣告不實 @@
客人打電話來:
您們網路上公告
日航八九月去大阪 Q艙促銷,7-8000的案

怎中秋節都沒有機位
您們這樣是廣告不實
我要去告您們

@活該是你阿@@
客人前幾天買正常案的XX航空票價
沒想到推促銷降一半,
還暑假不漲價

客人很生氣,打來罵
我們也很無辜,
因為是航空公司賣的爛,突然促銷

客人更生氣的是
她打去XX航空爭論
XX航空的態度是:

阿,就你倒霉,早開票阿

 
@ 要與不要,都請告訴我@

前一陣,
有人轉篇文章給YOYO看
大意是說,最後一句話
說與不說都是藝術

兩個人吵架
最後一句話
說的好,就和好
說的衝,就繼續吵
不說話,就冷淡一陣

面對不禮貌的人
說句謝謝,以後不再往來
總比衝著她罵,
以後彼此恨一輩子好

什麼樣的場合與狀況
您應該說
什麼樣的場合與狀況
您卻應該保持沉默不語
就讓事情淡淡過?

 
@一瓶好酒@

人間處處有溫暖,有感恩
但,若您不說,不做
其實很多人不知道

上個月
有對老夫妻要去美國找女兒
女兒好心幫她省機票
所以上美國網站幫她找了一組便宜機票
機票是很便宜,
但轉機很麻煩,又要臺胞證,且從台北出發

無意間聽到朋友介紹
所以來 101 買機票
後來買到貴約3500左右
但轉機順,高雄搭機就可以的機票

兩佬,高高興興搭機去美國
回來後
到公司送業務一瓶紅酒
感謝業務務幫她找一個合宜的行程,
而不是省錢的行程

 
@ 廉價勞工 @@
業務下午三點時接到電話
客人說要訂去大阪,
指定搭廉價航空
然後,範圍是
1.八月底到十一月底
2.一定要跨到六日
3.一定要早去晚回
4.一定要五天足
5.超過9000的不考慮

請將捷星及樂桃
符合以上條件的日期
條列式整理好
一小時後她在打電話來要
再決定要不要請我們代訂

OS.
當我們廉價勞工
利用人家的服務幫她代查機位

 
@心寒後續@@
星期一,
小編有PO篇心寒小故事
說:客人買了不可改不可退機票,出狀況
好心幫客人申請退票,被拒絕
客人還去品保投訴

今天聽同事說明詳細:

原來是客人主張:
雖然這張機票不可退票,但不可改期
但101已經答應要幫忙,
並且請要求她提供許多資料
就有義務一定要幫她要到錢

同事熱心的幫客人爭取不可改退的機票退費,
連續兩次幫他把申請函翻譯英文
請主管透過關係向航空公司高層關說,
結果竟然換來客人去觀光局及品保協會投訴

客人告訴同事
她不是針對熱心的同事
她是針對公司及不合理的退票制度

 
@筆墨難以形容@@
午飯時
業務接到一位客人
要問停很多點的行程

業務告訴她
現在是中午午休
方便的話
您可先在 169機票小站的多行程找位
或是直接寫信進來
我們等會上班會有人幫您處理

客人說:
你難道不能聽我將行程告訴你
你在記下來回我嗎
我的行程很複雜,筆墨難以形容
我沒辦法用寫的告訴你

關鍵龍捲風:
1.午休倫班,只是方便簡單回應電話
真正的處理,還是要回到正常的上班時間

 
@ 要脅@
業務甲
最近接幾個去美國念書的學生
因為住台南
所以要求協助處理接送問題
接送台南到桃園的接送

但學生的來信問法很怪
.
.
.
很感謝您這些日子的服務
幫我們找到好票價
但你知道,我們住台南,
到桃園機場有一段路
當初您應該有責任要幫我們找比較近一點的高雄小港機場
所以,我跟同學一致認為
我們到桃園的交通費用
貴公司有責任要幫我們處理及負擔費用
我們這樣說不為過巴

 
@ 心寒 @@
某位客人買了不可改不可退的機票要去歐洲
開票前也明確告知不可改退
客人家中臨時出了一些狀況
無法如期成行
原本客人自認倒楣,要認賠了事

業務好心告訴她
可以將她的狀況寫出證明
我們想辦法去幫她要要看
是否航空公司可以特案處理
或是退她稅

結果,航空公司說,
不行,須依規定辦事

三天後
我們接到客人去品保及觀光局投訴我們

如果是你
下次,
你還有心去幫客人最後一個忙嗎?