YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
@短髮遊歐洲@

YOYO這次暑假去俄羅斯玩
行程有多處剛好跟對岸中國的旅行社同

要知道去歐洲
在公共場所
上廁所真的很麻煩
一來廁所少
二來多要收錢
三來人真的很多

YOYO就常發現
每次中國團
都有個帶帽子的小男生
每次都衝很快
直接到關門的廁所上大號

因為帽子太明顯
且,都是上大號,次數又多
所以就開始特別注意

後來才知道
原來那是一個短髮小女生

 
@合理的要求@

前一陣子
某航空公司因為桃園機場跑道修整
被逼航班大變動
很多晚班機都被改成早班
造成客人行程上接轉往歐洲大變動
原本晚去,接的順順的班機
變成早去,要在曼谷自理很久

許多客人極度不滿
提出許多要求
在航空公司方面
有些可以接受
有些對航空公司來說
認為是不大合理的要求

航空公司請求我們轉告客人
那些是不大合理的
但業務拒絕了

 
@完全沒有問題@

上個月
客人 跟公司業務買了機票九月要去歐洲
購票時
業務寫信給客人告知開票及票務規定
客人 說,
完全沒有問題,可以開票

開票後依規定,
給客人電子機票及票務規定
客人也說,
完全沒有問題,有完整收到

週五時
客人因為工作問題
必須提前回國
改期班,及補價差要補到8000多

客人不高興
揚言要去觀光局告
她所持的立場是
機票的規定

今日的小故事
是要說一群五專死黨的故事
人生中最好的朋友
都是在跟你沒有利害關係的學生時代找到的

昨天一群客人來公司
與業務商談行程去日本大阪
想去大阪看楓紅
及京都看金閣寺

一群共10多個人
想去自由行
要我們幫忙訂機票及旅館
為什麼不參團 ?
因為旅行的目的很簡單
要為生病中的好友
達成人生的最後願望

好友得了重病
多年來因為辛勤工作還家中負債
累出病來

 
@ 最棒的旅行@

小編前陣子,休假
帶家人去俄羅斯參團遊
團中有一個家庭
有一對夫妻及一個小孩
還有爺爺/奶奶們隨行

閒聊之下,
原來男主人喜愛自由行
在台北結婚工作後,
每年只回高雄見父母三四次
其它時間
都帶家人,四處海外渡假及自由行

男主人說
小時候,
爸媽常帶他們家三個小孩一起旅行
那是很棒的回憶
與每年暑假的期待

長大,工作後,有了自己的家庭
重心,轉往自己的小家庭

 
@ 與您一起旅遊 @

賣機票,賣久了
常會跟一些老客人成朋友
除知道她的愛好與習性
有時,幫她處理機票/旅遊事宜
也是一種心得交換與討論

YOYO家有位老師客人
每年的寒暑假都會出國玩
每次來都固定找某位業務

然後好像好姐妹一樣
會討論應該要搭那家航空
可以多玩一站,或是可以比較省錢
是不是該現在就訂,還是要再等促銷
行程該不該再排久一點等等話題

基本上
彼此當成是朋友,
機票買賣反而是其次

然後

 
@ 住好的旅館 @

公司有一對竹科台XX公司的客人
自從我們賣代開廉價航空開始
就常常跟我們購買機票

重點不是她因為忙,沒時間網上訂
多付費請我們代為訂購
而是,
她們兩位,
每次都是訂廉價航空去東京或是大阪
然後住很貴很好的旅館
有時,旅館一晚的費用都比機票貴了

一直訂到今天
同事終於忍不住問了她們
為什麼您們都訂廉價航空去
但是卻住那樣高級的旅館?

客人說:
廉價航空只是一種交通的方式
交通,只要安全就可以

 
@不誠實的企業@

早上一位客人打電話來
問中秋時去大阪的機位

劈頭就問機票多少錢
業務用169找到機位
就報了有位含稅價給她
客人只回一句
我考慮一下就掛電話了

下午時
客人又打來;
這次直接說要訂位
就是要早上問到的那個價位
但電腦已經沒有那個機位了
於是客人就很不高興
對業務表達了言語上的不滿意
認為,
我們報了價就應該要保留機位等她
報了價卻沒有機位賣她

 
@ 小費 @

有沒有氣度
是看人的個性
與那個職業與出生並無多大關係

去年
YOYO家幫二位鄉下務農的老夫婦
處理暑假去美國看女兒的機票
也沒有很麻煩
因為客人的需求很簡單
就是要轉機順,
日期去回固定,
機票錢合理就好,

因為兩位是第一次買機票
要開票的那天
兩位老夫婦特地從旗山來開票
因為怕我們是詐騙公司

機票前兩人一共是 107,440
一般來說,業務都會去掉尾數
直接給客人 107,400收費

 
@ 你訂的到這班就跟你開票 @

早上接到一封客人來信
我想去大阪
日期是 11/2去,11/17回
我要早去晚回
目前看中樂桃航空的機位

官網上有位是 7000,不含行李及餐
但官網上是晚去晚回機位
11/2 去程沒有早班機 MM22 的航班

若您可以幫我訂到早班 MM22
加 1000給你代開費也沒問題

OS:
樂桃都已公告
2013年10月27日至2014年3月29日
MM22 TPE-KIX 尚待總公司確認時間，稍後另行通知。
MM21 KIX-TPE 航班號碼改為"MM23"，時間改為0750起飛、1000抵達。
MM28 TPE-KIX 航班時間改為1850起飛、2210抵達。
MM27 KIX-TPE 航班時間改為1605起飛、1815抵達。

 
@ 你可以跟進 @

早上公司接到某航空公司電話關切

航空公司:
您們家歐美線票價放太低了
台北的同業都抗議
你這樣不行拉
要把票價拉起來
至少要到台北的水準
不然不給你賣了歐

主管:
好拉好拉
我歐美機票調成跟台北一樣
但是台北的日本線都放很低
比我的還要低400
是不是也請台北同業調整一下
一張日本只賺70NT
這樣不好巴

 
@ 語病@

現在的客人都很精明,
也很會佈陷井給您跳
你不小心說錯一句話
或是話解釋的不完整
馬上就有語病跟漏洞讓人攻擊

昨天,我們有個客人辦退票

客人:
我要辦退票
可以列明細給我看要罰多少錢嗎

業務:
可以阿
航空公司罰款OOXX
票務中心手續費 OOXX
本網佣金 OOXX

客人:
請問一下
那我刷卡時的手續費咧

 
@ 你為什麼設旺季 @@

大多數人都是擠連續假出國
因為台灣人還不習慣請年假出國

有時候,訂票的客人是第一次訂位
常有些無俚頭的疑問

像今天就有客人
怪罪我們
明明航空公司沒有設中秋節是旺季
我們卻故意漲成旺季票價
都要賣很貴的價錢

 
@ 人真的不是我殺的 @

平日/淡季時
網友若要便宜機票
大多自行上官網訂票

但遇到中秋/雙十連假
就認為機位都是被旅行社佔走
一堆機位都在旅行社手上
就會有客人打電話來罵
或是要求我們將省上保留的機位便宜賣給她

中秋,雙十的機位
旅行社也是跟您一樣都是要人名才能訂個人機票
航空公司給團位
也只針對幾家團體旅行社給位
且,位子也不會給的太多
因為航空公司賣個人票比賣團體票賺更多
你想,航空公司會給旅行社多少團位?
250人的機位,給旅行社團體共50個位就很多了!!

所以,那來的保留機位被佔?
應該是氣那些早訂位早開票的人,把機位都開光了才對巴

@隔壁老王@

一早來,就接到一通客人來電
口氣極度不友善

客人:
問你歐
華航網站上
那個週末購促銷怎訂票

業務:
您要自己上華航網站訂
我們沒有代訂,也不知道怎訂

客人:
你們家不是有賣華航嗎
怎會不知道
華航網站機票怎訂

業務:
華航網站是由華航主導的,
不是我們家設計的
我們不清處

 
@ 算命網站 @

今天早上
接到一位客人的信
表達對 101 旅行社的失望

信的內容如下:

朋友介紹我看 101旅行社的網站
說您們是不錯的票務網站

但我覺得您們不值那個評價
1.網站的設計就有問題
整個網站讓人看了很亂很生氣
所有票價都要下拉捲軸,才會出來
又分含稅/不含稅,行李等規定 讓資訊更亂
2.網站的技術低落,根本是十年前的水平
3.票價也沒比較便宜
4.網站一些很搞怪的字
什麼神算.趨勢,還YOYO機票堂,佳評如潮
我還以為我到了算命網站

貴公司唯一可取的
只有

 
@ 偽造文書 @

常搭飛機的就知道
飛機機型
您訂位時,
跟您搭機時不一定會一樣
因為航空公司會變

今天早上
收到一封客人氣極敗壞的信

客人寫:
我選位時
你們不是說位置是 2-4-2
所以我才要選 34A/34B
兩個人坐一起

怎到機場,
櫃檯人員跟我說位是改 37A/37B
且機艙內位置是3-3
我跟我老婆旁邊還多一個老外

這完全跟你給我的行程表
選位的位子全不一樣

 
@ 升等商務艙 @

颱風來,航班大亂,
北出航班幾乎都被取消
大半的客人都能理解並順從航空公司的安排
但有些客人可就因種種因素,無法接受安排
所以航空公司必須另外的處理

YOYO家 客人
原本搭 7/12早班的飛機被改到提前 7/11晚上起飛,
客人無法接受航空公司安排

業務:
那您希望航空公司怎安排?
我們來問問看

客人答:
我有幾千幾百萬的生意
今晚要談,我不能提前走
不過,我可以接受改星期一走
前題是要幫我升等商務艙.

業務:
ㄜ...............

 
@ 住那最便宜 @

一個客人寫信來問
請問我想要去布拉格玩
我的預算有限
機票我已找到,現在找不到便宜的住宿
請問貴公司有何推薦的?

業務回她
最便宜有三
1.露宿街頭
2.住別人家,當沙發客
3.住警察局

其中我最建議第三個
可能還送免費餐點

不過以上三個,
你要有勇氣及膽量
若你沒勇氣及膽量
基本上建議
您去找青年旅館

關鍵龍捲風:

 
@ 你不會回信告訴我嗎 @
一早接到一個客人氣沖沖來電話
興師問罪

客人:
我英文姓名是 OO/XXX
您們有幫我訂妥 10/10-10/13的機位了嗎

業務:
沒有這個訂位耶
您是何時打電話來訂位
或是有寫信訂位嗎

客人:
我是寫信來的

業務:
那請問您電郵多少
我查一下誰處理的

客人:
Angryverbird@hxx.com.tw

業務:
沒有收到這封信