因燃油高漲
美國的航空對美國國內的航班行李規定一變再變
一月是說,可以兩件,但是要由32改為23KG
二月時說,改為單買內陸線是一件行李免費,另一件要收費
若是連國際機票一本票開,不論停或轉機都是兩件免費
三月時又改,內陸線都不提供免費行李
四月時又改,即使連國際線一起開,轉機/停一樣是內陸線不給行李免費
真是變變變
且每家航空公司的規定又都不一樣
真是有夠爛!!
都已經讓航空公司變相加價燃油附加費用了
行李規定還要偷斤減兩
機上服務(報紙/餐飲)還要另外付費
改期班又讓航空公司用電子機票的名義,加收超多的罰款及補稅
最近YOYO家一個客人
是某N航的會員愛號者
去年買了年票回美國
今年暑假要回國了,
最近看某政治人物
明明就是做些不道德的事,
但我們就是沒法可辦,他就是硬凹有理
這讓YOYO想到最近的一個CASE
某位去美國旅遊的客人
當初開的機票是不可以加價停大阪
但,近期要回國時,其中一人突的想要加停大阪
要知道,停大阪跟不停大阪的票價及稅等都不一樣
機票的規定都有說
機票一經開出,一律不可更改行程及停點
她要加停大阪已經改變了行程及停點
航空公司當然斷然拒絕受理
客人,於是硬凹
她搭機去美國的6月中,因為那天航空公司機械問題班機有DELAY 4-6小時
讓它於機場受困,不知所措
航空公司無盡到事先告知義務 (只有神~知道她家的班機那班有故障,可以事先告訴她?)
另外,航空公司無提供被單等物品
因此,她要求,航空公司因她這些損失
必須賠償她回程可以免費停日本及不可加收手續費
沒錯,最好不要24歲半
很尷尬的年紀
why,你會說,買歐洲機票跟24歲半有何關西 ?
這幾天,YOYO家的SALES接了一位客人要去歐洲念書
要知道,歐洲的年票都很貴
便宜,效期長.又能免費改期班的只有法航
(英航也很便宜,但改期班費用貴到你哭不出來,瑞航也很便宜,但改期班罰錢)
好的,我們當然是訂法航優先
但沒想到我們,Bonjor Mr.法航 先天對24歲的人有偏見
原來是法航的青年學生票有兩組規定
1)去回必須12-24歲,不可超過25歲
2)去回必須 25-29歲,不可超過30歲
看出問題了嬤~ 若您是24歲半要搭機,回程一年,會超過25歲
不合(1)的規定去回須12-24歲,也不合(2)的規定去回須25-29歲
所以24歲半是個法航不要的青年~
SALES及客人覺得莫名其妙,怎會有這樣的規定,是不是規定寫錯
打去法航,法航主管(荷航同一家公司)
跟上次回 101旅行社 SALES說的話一樣 :我沒有給的,你不能要 ; 規定就是這樣~
YOYO家最近搬家;由原本11F般到7F
所以最近都忙得不可開交,沒空來寫故事
今天稍稍有空,說一個跟黃金甲電影有關的事
機票買賣規定,跟黃金甲有何關聯 ?
六月時,我們有一位客人開了票價規定最嚴格的荷航機票
即:一經開票去回不可改期/不可改班/不可退票
這位客人臨時要改期班,延後一週
打來公司吵,
她吵的理由不是不能改期班/不能退票
而是,
您們網頁上沒有寫不能加價改高價位機票,(高價位機位票可以改期班)
沒錯,我們是沒寫到
,因為荷航的規定也沒寫說可以加價改為高價位機票
於是,吵到最後沒有交集,就送往荷航公司處理
荷航主管只說一句話:我沒有給的,你不能要...............
我票規沒有寫,就表示沒有這個規定
當然,後來那位客人只好鼻子摸摸,自己犧牲那張機票了
(以前實體機票,還可以裱框起來紀念,現在一張A4紙,最多墊便當吃飯,真沒質感!)
(航空公司應該要體會到,有許多人有紀念的機票想裱框,不該全面取消加價改實體票的規定)
以下故事由YOYO 好友 ,小金刀先生提供
YOYO為什麼把這個故事貼出來?
因為很多客人其實都跟這位男士一樣 ,
看到放假 ,大家都出去玩
想說自己在家沒搞頭了 .............................
於事就沒事鼓勵自己出國玩 .
出國玩要辦護照,簽證,要買機票,訂旅館,還有吃喝玩樂 OOXX
原本不用花錢可以在家好好休息的放假
變成花費幾萬元的假期
暑假到了,YOYO以以下故事共勉之
馬上生活不簡單,有點痛苦,
不要看別人有事做, 自己就亂想買機票渡假去了
如果真的癢了要買機票當凱子花錢
別忘了YOYO家的 101旅行社 WWW.101VISION.COM.TW
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一個鄉下來的小夥子去應聘城裡大百貨公司的銷售員。
老闆問他： "你以前做過銷售員嗎？ "
他回答說： "我以前是村子裡挨家挨戶推銷的小販子。 "
星期五晚上
聽sales在說某 C銀行的基金操作人員買的機票
這群人,去年9月時買了今年7月要去布拉格的機票
(機位可訂約 10個月後的 ,等於是一開放訂位就馬上訂票開票)
當時 , SALES SINNY一直跟她們確認訂位後三天要開票,有確定才訂
C銀的人很確定,直跟 SINNY說,我們很確定訂OK就可以開票
依SINNY的說法,那時她們開7月去布拉格的票價是 38000含稅
SINNY很驚訝,開那樣後面日期的機位, 可以那樣快決定
C銀的人那時說法約如下 :
在一個可預期漲價的市場,早進場的人一定賺
暑假市場會促銷的機率依往年看,只有 5/%不到的機會
但會漲的機會卻是 95%,且油價一直漲,航空公司虧錢
這幾天因為航班有點變動,紀錄又跳出來
SINNY 無聊的算了一下她若是今天才開票價是多少
竟發現,若是仍訂到一樣的機位 ,但因為稅兵燃已漲,須買到43000
若是依目前可訂到的機位, 票價要飆到65000
真是可怕,光早訂早開就幫她們七人省了約每人 27000的價錢
相對於許多客人執意去賭那個 5% 促銷的機會
旺季到,會看到許多很好玩的訂票
當然,
最常見的客人就是拿兩三年前訂票的價格,來跟101要開票
YOYO家沒有多拉A夢,所以看得到以前得票價,沒法給您
另一種,就是給YOYO家一個不可能的任務
EX:0630去紐約,預算含稅是32000
還有一種客人,讓YOYO家SALES也很頭大
那就是一次訂很多地方的
這種客人心性不定,要便宜,又貪心.........
依YOYO家的SALES說法,這種客人 90%到最後沒有一個地方會去,也都不會開票
最近就有三個客人,光是訂去歐洲
就訂了6個地點(倫敦/巴黎/莫斯科/維也納/布拉格/巴塞隆納)
7家不同航空(荷航/法航/德航/國泰/新航/泰航/長榮)
挑了三個不同的去回日期...............
看得YOYO都傻眼,電腦一印就近30個紀錄.
但這客人說,這些地方她們都很認真的考慮要去,我們一定都要訂
且心態很老大 ,好像自己訂很多機位,是很大的客戶
就跟梁武帝一樣,跟達摩吹噓自己建了許多寺,自己應該有無上功德,佛應該要先渡他..
(看到這樣,航空公司可能要為虛胖的爆滿暑假機位思考一下
最近又到旅遊旺季,很多人又開始要訂機票
雖然機票漲很貴,但要買的還是要硬著頭皮買下去
前幾天,有一位大老闆
要讓自己家中的菲勞回去,
請秘書與101的SALES聯絡,訂妥了機票
機票/機位都開妥,也準備兩份一給外勞,一給秘書..............
就再要出發的前幾天,老闆太太打來問說她們家的外勞幾號去回,她有點忘了........
依一般程序,查訂位都要有正確的英文姓名,
不然SALES那有可能那樣利害,用頭殼去記所有的紀錄.
YOYO 在旁看到她的查位子差點吐血.....
老闆娘問,我們家那個AMY 幾號去回菲律賓 ?
SALES說:那個AMY? 您有她的姓名嬤,要有姓跟名才能查機位!!
老闆娘說:就是我們家的菲律賓外勞 AMY阿,
我們家有AMY , LILY 跟 SAMANSA
我那知她們姓什麼,就是AMY拉
SALES無言............................................
YOYO想,有錢人真的都是很忙,
忙到從不會去記下屬或是佣人的姓
AMY就是AMY,但也要知道人家的姓氏阿,是一種禮貌
上個月,一位老客人介紹三位朋友,一起買機票搭飛機到大陸的太原
訂位報價後,那三位友人,嫌101價位比別人貴, 就轉向台北旅行社購票.
只有老客人堅持跟101開票.
如果事事如意,價位比較重要.......................
結果,客人出發的前二天,民航香港班取消
原本是台北- 香港+香港-太原的班機 ,變成台北-香港 + 廣州-太原
哇咧真是挫塞.............
這樣那有可能搭機 !!
要知道,香港往太原的班機一週才二班...
業務 VIKEY小姐打去港龍,港龍說是民航的事
打去民航,民航說是港龍的票號,要港龍處理
虔誠基督教徒的VIKEY不死心一直的處理
後來港龍同意給張通寶巴士讓客人搭車搭到廣州車站
再自行搭車前往白雲機場搭機往太原
VIKEY 說了第一句名言:還不夠!要努力去做,要相信上帝會幫忙
於是再跟票務主管努力下,港龍及民航同意改票(是主管幫你,還是上帝幫你的?)
將客人的行程改成台北-香港+香港-廣州+廣州-太原
2008年開春01/01時,
在遠遠的開羅發生一個客人機位ok卻不讓搭機的事
怎會這樣,到底是誰的錯,
是101的錯 ? 是航空公司的錯 ?
原本客人是預定 01/06自開羅回國
臨時想到要提前回國
於是於12/31時寫信回國改日期01/01
好的問題來了,我們當然有值班的人員協助改期班ok
請它01/01 去搭機
結果01/01 客人到機場,航空公司竟跟她說跟本沒訂機位,且當天客滿
客人急電回台灣,告知父母
因 01/01當天放假,父母真的很聰明,直接殺到中正機場去請 T航改航班
並且痛訴 101的不是,未將機位訂妥~
好的T航當場幫她改妥機位 01/02 機位OK,請它 01/02去搭機
客人流浪了一天, 01/02再去機場~
哇咧,開羅機場的航空公司卻又跟她說,機位跟本沒訂妥,還是沒位.......
客人第二度再打電話回台灣告知父母
父母原以為是101的問題,打算回國後跟101求償
沒想到連親到T航櫃檯訂位的,T航開羅機場也說無位
前一陣子,因為航空票價大修改
還有為新航洛杉磯飛不飛改票價改的要命
當初新航是決定~馬上,就不停飛,沒想到~馬上,還是停飛了.....
真是有點給她~馬上,說話不算話
讓 YOYO及同事 三聲無奈~
YOYO 及幾個同事改到天昏地暗,都沒時間上來講故事
昨天晚上來麥當勞吃飯
看到一個澳客
點了一個好像是套餐的組合,有可樂/薯條/漢堡的樣子
然後就開始盧了 ~
澳客: 我薯條跟本不吃,你馬上給我退掉,我要折 ???元
店員: 這是套餐不可以退,還是您要換同值的其它食品
澳客: 我就是不要其它,請你把我退掉
店員: 如果這樣那你要單點可樂及漢堡,不可以這樣
澳客: 單點可樂+漢堡比較貴,您們上面有無 ooxx ,你若不辦退,我馬上告去消基會,
我不想跟你說,請你店長出來............
後面排一大堆人等點餐
大家就看這個澳客一人表演澳客SHOW
很久沒上來說買賣機票趣談了
今天剛好碰到一個
就說給大家聽~~~
今天YOYO 家收到一封信
客人來信就把需求寫的很棒~
101旅行社您好,請幫我訂機位!!!
我是 XXYY
我要台北發往日本東京,我要早去晚回,直飛班,0225去,0228回
看到這都很棒
不過接下來 YOYO家SALES就不知如何幫她了
因為她說~
不過我已自己訂妥華航/長榮/亞航/日空及國泰,聯合航空
所以這幾家航空就不用訂了
YOYO家的SALES看了都不知道如何處理
因為她都把 所有台北東京直飛班機的航空都訂光了
我們都不知道要再幫她訂什麼!
棒打老虎,雞吃蟲
世上就是一物剋一物
航空公司剋旅行社,旅行社剋客人,客人又剋航空公司..........
一般,我們都以為機票付錢開票後,就可以安心去搭機了
可是,有很多事都會發生
颱風來,個人因素臨時改期班,或是航空公司因素(機械,班表變動,航班取消)
航空公司針對個人因素,都是要求罰款改期班
但遇到所謂的不可抗力因素(颱風/航空公司自己因素),就要求客人配合,不配合就拉倒~
101前一陣子發生一個 case
12位客人於 10月時就開妥07/07 暑假前往洛杉磯的機票 (23500+稅約5200)
好的,結果該S航於12月時取消天天飛洛杉磯的航班
07/07,剛好是被取消的日子,S航轉客人到 07/08飛
客人因為當地早已排妥旅遊行程,無法變動延後,只能提前
於是我們跟S航反應,要求同一天 07/07 改轉它航,或是提前一天
S航很硬,吃定旅行社,只給兩種選舉,
一是請客人依新的日期07/08飛 ,
二是全額辦退票,不收手續費
客人當然不肯,延後一天,
所有行程打亂,辦退買其它航空票價要約32000-
前一陣子有一個新聞
某航空公司的訂位組人員,要查另一半是否有外遇
查自己的訂位系統抓到另一半的外遇
當然這整件事是不合法的,因為這是侵犯客人的隱私權
這使我想起YOYO家一個SALES客人的故事
大家都知道中華民國護照上,除了自己的姓名英文名外,還可以有一個別名可以加註
所以,舉例說明 我叫 陶永安 ,所以為 TAO/YUN AN
但我可以有個別名, 所以我是 YOYO
故,訂機票時,我可以訂 TAO/YUN AN 或是 TAO/YOYO
或是 TAO/YOYO YUN AN 或是 TAO/YUN AN YOYO
有四種變化可以訂機位,航空公司都承認
這位客人一樣是搞 X遇,但每次訂機位都不一樣的名子
若是訂公差商旅,或是真的全家遊就是 代號A的名子
若是跟 B女出遊,就是用代號B的名子
若是跟 C女出遊,就是代號C/D的名子
一開始YOYO家的SALES搞不懂,
怎會每次出國都不同名子,但是同一人
後來忍不住問客人,
只聽客人奸笑說,
刮別人的鬍子前,先把自己的刮乾淨
這是很多年以前一個電視廣告
說的真是好 ~
最近某 B航發生一件事,
YOYO只是在想她們還能隱瞞多久 ?
可能在不久的日子內,電視及各大水果日報都會爆出這個事情 ~ ~
B航這一年來,對於機票訂位及改期班的規定一直的改
甚至很多是馬後炮式的公告規定及追旅行社罰款
很多旅行社應該都有痛苦的經驗,
YOYO家也被追繳過
大家都忍氣吞聲,
因為畢竟航空公司是老大拉,旅行社是被欺壓的仲介商
她用英文原文的字意來跟你後面追殺
大家都被刮的亂七八糟,恨她的巧立名目收費....
好的;刮別人的鬍子前,先把自己的刮乾淨
前一陣子B航推了一個超低價的機票,台灣賣的很好
輪到B航台灣自己公司看錯英文意思拉.
票原本只要罰錢均可以改的,
最近電視上出現一則新聞
兩位工程師經巴黎轉機前往英國,
因為新舊護照等樣式,被懷疑是恐怖份子
被英航人員拒搭機,並通知法航警拘提...........
外交部駐外代表處把責任推給旅行社無辦申根簽證,所以無法轉機..
(經巴黎轉往日內瓦等瑞士地點,才要申根! ; 外交部不懂就不該說;以免誤導國人簽證事宜)
這種案件,每年都會發生3-4次,受害的永遠是旅客
航空公司及外交部永遠都無責免擔 ?
YOYO家101旅行社也曾發生過這樣的案件
客人搭機前往北非卡薩布蘭加
回程班機要經英國轉,當地的英航一樣不給搭機
所持的理由是 :台灣是中國的一部份,中國人於英國轉機需辦簽證..........
客人一樣反應給外交部,一樣無用...........
客人多花了10幾萬買機票回國 ,就當認真了我們國家的應變處理能力.
其實,很多事,其實當場都可以處理掉
可以不用被拒,可以安心搭機
這是後來YOYO老闆的說法(他旅遊多國以此應變!!)
當機場辦理CHECK IN時人員對於您的證件及簽證有疑問時
最近航空公司一直改票價
改得YOYO跟同事都要加班
因為許多航空公司以 09/30前後為新年度報價更新
法航/新航/泰航都要大修票價
其中以法航/新航修正最多
法航是漲票價平均是漲 4000
且訂位艙等有降低,依法航人員告知,約 365天只有 60天會有位子
新航也差不多,許多訂位艙等不見了
改換訂位艙等,效期也變了
表面上看好像降價,其實是漲價;因為混艙的規定變更嚴格
新航原本就不好訂,這
樣一來票價等於是漲價
不過若是早訂的一定是賺到拉!
泰航也將於九月底左右更新所有票價
依目前局勢看來,應該是漲價為多
所以泰航總公司拒批台灣的W案 12500的歐洲/紐澳案不是沒原因的
油價也又漲了
YOYO記得九月初,美國航空/西北及大陸航空快樂宣佈降燃稅到 50USD/單程
這個星期一又痛苦宣怖漲到 125USD/單程
真是可怕~
有些人買機票真是一流的
除了會選用信用卡計里程外
還會選航空公司計里程
讓旅程常常可以升等或是換到機票..........
行家就是行家,連小細節都布局到,
今天101訂兩個客人,父子兩來訂位
都要求用英文別名訂位,不同日子去回
一看,兩個別名都叫 CHEN/JAMES ....................
訂位時兩個紀錄都入同一個會員卡號.
哇咧,原來這個老爸真是用心,算計到這
連英文別名都故意取一樣
這樣出國故意搭前後班,或不同日;就可計里程一起
航空公司推的促銷案同人一次買兩張他也可以買到
還有機票買了爸爸有時不去,還可改派兒子去
當下 YOYO 就給他拜下了,真是了不起的老爸
了不起的台灣人,很會鑽研文字的字意漏洞
航空公司銷售機票中有二條很重要的的規定
1.未滿12歲之孩童須與大人同去回,方可使用孩童票
2.單獨旅行之小孩須報備航空公司處理及核準UM
昨天YOYO家的SALES接到這樣的一個CASE
客人要訂去德國,兩個小孩都要訂票
SALES一看到兩個小孩去,就問說,怎沒有大人同去回阿 ?
這樣必須申請 UM 待航空公司核準...
客人理直氣壯的貼出101旅行社網頁的內容
說 : 單獨旅行之小孩須申請UM及另請報價,須航空公司核準
我這個是兩個小孩走(12歲及6歲) ;是結伴旅行,不是單獨旅行.....
當下我們家SALES真的傻眼
101VISION.COM的網頁真的是這樣子寫.....
航空公司給的規範也是這樣子寫
但大家都沒想到的是,
單獨旅行須報備的漏洞是結伴旅行可以....
聰明的台灣人很會鑽文字的漏洞去解釋
當然,也因為航空公司本身及101旅行社自己寫的不夠周全
大家機票買後,人整個都輕鬆下來,
只想到要快樂的出遊心情就萬分的高興
時間到了,準時到機場搭機即可!
不過,有一點重要的事,
搭機一定要準時搭該班次
若您未依規定搭機,一定會有問題
今天YOYO家發生一個事
客人七月初時買台北日本~長榮的來回機票;卻因路上事故晚到,飛機走了
不得已改搭下一班的飛機,
但是長榮卻因為她的正確班機無依規定搭機,早以依NO SHOW辦理
將它的後段機位全部取消掉了
(YOYO家的電腦有看到全都取消機位了,但聯絡客人手機不通;以為客人要改期去了)
卻又無告知她機位已被取消;
因為客人是持機票當場GO SHOW (於機場櫃檯有機位即搭機,不用另訂機位)
客人也不知道它的回程機位早被取消
於日本時,又無去電長榮航空確認機位
(網友都教壞小孩,說不用做回程確認,
其實YOYO認為一定要做確認,因為你永遠不知道航空班機是否臨時會掉度改時間,或是有的沒的)
於是回程搭機時,才發現無位,欲哭無淚,被罰錢補到較貴的艙等回國.............
*.YOYO 精選 (2)