今天一早,
YOYO家SALES接到一個客人從紐約急電回台灣
說她沒搭到飛機,航班全都被取消
航空公司跟她說不能搭用了
要知道,行程只要不依規定日期搭機
及未事先去電罰款改期班
航空公司都會拒搭機
但我們這位客人
可是很準時的昨天就搭上飛機從台灣出發
怎會沒搭到機咧?
細聽分解如下:
要知道另一件事
入美國的第一關,所有行李都要提出
且入美國海關
再去CHECK IN 辦登機及掛行李!
問題來了,紐約機場很大歐
我們家客人排隊排到一半時肚子不舒服
(她說是機上吃太多泡麵了)
所以就離開跑去上大號
上大號人又很多,又忍了一陣才排到
某甲,期末考後上學校的網站上去查成積
先輸入學號
再輸入系別/年級
再輸入科別查成績...
結果,不及格
網頁旁邊有兩個按紐
一個是補考,一個是辦退學
甲很好奇的按了一下辦退學是什麼
馬上劃面一變,您已退學成功
甲嚇了一跳,馬上打電話去網站上的教務處電話
入學號後;
鈴響回答 :對不起,您已不是本校學生,請勿再次撥打本電話
昨天.......................
YOYO家有客客人打Skype來
人在歐洲,說了一件跟上面一樣的故事
她要回國,沒事上網查看自己的機位
順便選餐/選位等等...............
不小心看到旁邊一個紅色小按鈕,寫Refund
她一時手癢,就點點看
最近很多航空都取消班機
長榮取消LAX部份航班
華航取消歐洲羅馬及維也納部份班機
大家都知道
前一陣有個熱門的新聞
一對夫婦及小孩搭法航前往馬其頓
因為於申根國內轉機兩次,再前往
沒有辦申根簽證(或說是航空公司不告知)
所以被法國警察於機場拘留,
最後花一堆錢才等以轉機離開
其實,航空公司對於這些簽證問題
她們也不知道會這樣
說白一點,大家都是教訓中學經驗
所以航空公司只管賣票,才不會管你要不要簽證
因為簽證真的比機票還複雜!
YOYO家今天有客客人
原搭華航班機經維也那轉往保加利亞
但華航今天臨時通知航班取消
所以咧
將班機由原本台北-維也納-保加利亞
因為持續不景氣
及H1N1影響
長榮取消了一班原本經由大阪前往美國的班機
這一影響,若您是單點洛杉磯來回的客人
當人沒差,
只是說改搭其它航班回台灣!
今天YOYO家看到一個紀錄
客人原本的行程是去直飛到西雅圖
回是洛杉磯直飛大阪
再大阪玩個幾天再直飛回台
如下
2 BR 026 U 14JUN 7 TPESEA RR1 2 2300 1850 E*
4 ARNK
5 BR 167 U 22SEP 2 LAXKIX UN1 1230 1630+1 *1A/E*
8 BR 167 U 03OCT 6 KIXTPE UN1 1750 1935 *1A/E*
因為長榮取消 BR168/167 (經大阪轉往美國航班)
所以洛杉磯-大阪也跟著停飛
理應,長榮應該將客人轉她航
EX: 搭西北可洛杉磯到東京再轉往大阪
但我們長榮改的航班卻是
機票買賣趣事:不要只剩一張嘴
.
電視有個廣告,忘了是演什麼
總之,最後一句台詞讓 YOYO印象深刻
台語發音 :男人,不要只剩一張嘴 ~
.
其實,日常生活上
真的很多人都是這樣
只有一張嘴會講,實際的完全是另回事
.
案1:
某甲一家四口,6/25前要去休士頓,要便宜
YOYO家SALES,報她有位的美國籍航空票價,每人約 27500+稅,合計約 33000左右
甲看了看行程說,
我們預算很夠,跟本不考慮轉機超的航班
請幫我排直飛的長榮
報完價,一直等了兩天都無回應
業務好心打去問,
甲說:還是大陸航空好了.....票價比較便宜
.
前幾天,大家都為H1N1影響
所以很多人都取消行程,
101在網頁上都有寫明退票的規定
因為我們家不是一手TC
所以,很多都是要以實退為準
另外,很多人當初買的是保證機位
(網頁中早有說明,保證機位不退還)
所以退票手續費超貴的
基本上,我們都是以實退為準
沒旅行社那樣無聊會去凹旅客的退票費用
無法馬上說是因為我們真的不知道無法可以馬上算出退多少
0511那週,日本大阪報發役情那週
第三天,就有三個同去回的打來要辦退票
她持的理由是,因為日本有H1N1,為了自身安全,她們不願前往
客人是 4月時開的票,且航空公司無特別規定退票法據
所以仍必須依正常程續辦退票!
告知客人約會扣2-3000後
客人就開始火大了,說我們凹她很多
要去水果日報舉發我們,去那告我們!?
理由是我們不顧她們的生死!!
這兩天,一堆航空公司改班,或是換班號,
搞得我們家SALES及客人人仰馬翻
大家都諸多怨言!
但生事的航空公司卻聞風不動,彷彿事不關己!!
連客人打去問航班,及要求重選位
航空公司的服務人員都應客人 :
那是旅行社的問題,誰叫她們要幫您訂這班!
或是,
選位你叫旅行社選,選不到你要的位都是旅行社的錯!
OOXX巧克力
客人與我們都有同感
先生,是您家改航班/換班號,改機型或是換時間
讓我們已開票的出現一堆票號/選位及接轉時間的問題
明明是您的問題,跟旅行社有何關係?
怎出事都是旅行社的錯,跟您自己X航沒關?
正當大家怨言不斷時
YOYO家的老闆出來主持正義!
端午連假快到
許多人晚訂位,現在到處問到處比價
YOYO家最近接很多電話及來信詢問
都是要去日本/曼谷的為多
來都是要
1.早去晚回 (0528-0531)
2.價格要便宜 (日本不可超過 10000含稅 ,曼谷不超過 9000含稅)
看到這些不可能任務的票價
依現階段,滿到爆的機位狀況
很難幫客人達成!
有些客人能接受勸說,多花一點錢買貴一點的機票 (貴約2-3000)
但有些人,就是不願!
死就是要堅持自己的預算
又每天照三餐寫MAIL來
"請再幫我看看跳位了沒,我才有辦法請假及訂旅館"
或是
"真的很急,我旅館都訂好,假也都請好,我一定要去!!請再幫我多幫忙"
但,真的是不知怎幫起!
對預算沒彈性,不肯買貴一點的
對時間有規定,不可屈就,晚去早回,或午去午回
每天應付這些客人的報價
若有開成,對Sales來說都是一種成就及鼓勵
但若只是變成別人利用的報價工具
真的是到最後會忍無可忍不想再報價!
以昨天 YOYO 家發生的二個CASE來說
1.有兩個學生打來訂0623去安哥拉治,又要去西雅圖,還要去東京打工渡假的三個月票
另要求一定要 0623到,0912回;然後票價要低於57000
哇咧,你若早一個月來訂位,YOYO家有 35000含稅不到的價位
但您知道,現在六月底的機位都爆滿了嬤,
我們家 Sales,花了一個早上找到約 43000左右含稅的票價
學生高興到不小心電話旁的同學說漏了嘴,被我們聽到
(快點請它傳行程來拉,XX旅行社說的要先讓101排好還要傳行程及艙等,
她們就能幫我們用到更便宜! 一定要請他們傳完整的行程!)
我們家Sales聽到心都涼了一半!
你想我們還會傳行程嬤 ? 當下機位就取消,跟學生說不好意斯,我漏看兩段,票價報錯了,
2.另一個CASE也是差不多,一個學生找不到它要去的學校地點
於是打來跟我們家小姐Skype魯了一個小時,排好它要的時間及地點
報完價,下午三點左右,打來說要取消
對敵人姑息,就是對自己的殘忍
有時,我們會對敵人寬宏大量
但對方會真的以德報怨嗎 ?
今天YOYO家發生一件CASE:
有位巧克力小姐
於二月時來信跟我們訂過機位
沒多久就嫌我們比較貴,要求把機位取消掉
基本上, YOYO家對這種問很多行程,卻說別家比較便宜,要求取消的客人
都會列入擋信名單,不再受理日後服務
但那時,SALES R小姐心太軟了
想說,學生阿,愛比價是對的
不用心狠到擋信不受理
星期一時,突然
這位巧克力小姐寫信來
說請問我們二月跟您訂的行程還在嗎 ?
os:當然不在拉,您不是請我們全部取消?
可否再幫我們訂回去,因為我覺得您們的服務很好
os:當然好拉,因為我們服務有價的阿
但,我現在對航班有一些要求
今天很忙很忙,但忙中總會有一些兩光的事發生
這幾天,很多人像是突然發現到有個5/28-5/31的端午連假
才開始慢慢的訂位~
要知道網路時代的到來,
許多的訂位及票價都變快,變早了
真正的端午節機位,
您沒有二月初開始訂位,
跟本不可能訂的到便宜的好機位
但總有些人不在乎,或是不這樣認為
下午YOYO旁的 G妹妹接到客人的來電訂去曼谷的機位
問的又是 5/28去,5/31回
G妹妹告訴客人荷航 T艙8600的機位已沒有了
要不要買高一點的艙等,9800的還剩一個位子
客人劈頭就罵她,太貴了,我的預算有限,不超過10000含稅
G妹妹正當要跟他解釋說端午節有位就是贏家,
晚訂位要不超過10000含稅的價位很難時
客人突的又冒出一句話:
經濟艙那樣貴,那報個商務艙給我
這幾天,因為許多機票都趕開票
其中一些六月底去美加的機票
因為擔心燃油將漲,景氣將好,都趕開
其中一位老兄
開票時,憤恨不平的告訴我們家SALES
我聽 YOYO的話,早訂,晚開,怎會比我朋友晚訂早開貴很多 ?
哇咧,真是 007 (JAMES BOND=真是棒),有看YOYO的部落格!
YOYO也很奇怪
依YOYO的鐵律=早訂,晚開是一定對的阿
原來,嘿嘿
他大哥是早訂,晚開,但是天天改
星期一時,想到要 進東京,
星期二想,想到要 加停洛杉磯
星期三想,想到要 加到紐約
星期四時,想到要 多玩兩個月
改來改去,原本低票價的艙等一直改,一直變
最後變到亂七八糟買到貴
要知道一個道理
艙等決定票價,決定效期,決定停點規定
你的行程只要一變動,我們的訂位艙等就必須跟著變動
昨天 YOYO家發生一件事
一直以來,客人都任為重覆訂位無傷大雅
比價才是王道
但您有想過,有可能土匪就在您身邊嬤 ?
YOYO再三強調過
機位是全社會的,不要為了一己之私到處訂位
您若只是想比價,那您就跟航空公司訂妥機位後再去比價
要知道,不是每家航空公司都會發重覆訂位通知
以馬航/聯合/大陸航空及英航等外商航空
是見一個殺一個,只要你有重訂位,就是殺無赦,連通知也不一定通知
淡季時,它殺很大對你也沒關西,反正位子很多
但旺季時,殺很大就影響深遠
YOYO家的客人
要訂暑假去洛杉磯的機票
大家都知道,暑假不漲價最便宜是馬航
好的,客人訂了兩三家旅行社,一一比價
YOYO家是最貴的 (101強調服務有價 !)
但是 YOYO 透過關係,幫它拿到了 07/01 21600的機票價位去LAX
一拿到機位,馬航馬上通知我們說客人有重覆訂位
我們也當然隨通知客人
人善被欺,人惡~要五毛給一塊
.
最近 YOYO家發生一個CASE
有位客人搭機到歐洲,
在機場轉機時因為班機DELAY
所以無法搭到原班機改搭下一班
.
客人因為要請信用卡的班機延誤證明
所以請機場當場開證明
機場卻以當時煩忙為由
拒開證明請它回台灣請台灣開立即可
.
回到台灣後,
客人火速跟航空公司申請
航空公司一開始說要開證明要經歐洲許可
就這樣拖了二個星期
客人天天打,天天問,又耗了二個星期
.
忍耐是有限度的
客人終於忍不住,火大直接跑去航空公司拍桌子
最近,101接到很多打來比價的
您若是簡單的行程,比價也就算了
若是覆複雜的行程也四處比價,
更甚拿我們的行程去四處問~
您有比價的權利
我們當然也有報價,但不給行程/航空的權利
最近的例子
有客人六月中下要去安哥拉治,再去KING SALMON,再去西雅圖
請我們報價/ 行程/航空都要排
報價48000含稅,其它任憑客人怎鬧,就是不給行程
兩週後,客人打來,說她上網找,台北問了十數家最便宜是 64000含稅
他不相信我們的4.8萬是真的有,若有要馬上開
OK,五點訂位,六點開票, 101的SALEE真是專業,說到做到....
不景氣的時代,您想要省錢
我們用我們的專業幫您排行程,耗盡專業與時間
若您只想省錢,但不想尊重專業.....
只想利用101的專業,再去找人重排與殺價
建議您直接去找別家排,很抱歉我們無法花時間再您這種人身上 !
不景氣的時代
航空公司最討厭三件事
1.不開票 2.重覆訂位 3.改來改去,任意取消
前幾天,有四位旅客,在101的網上線上訂位
訂了西北去日本東京的促銷案
因為訂了四個不同時段的回程,但同去程
所以西北發通報取消重覆的,只保留最後一個紀錄
第二天客人查不到它的四個紀錄就一直打電話來鬧
說什麼我們為什麼不通知即取消前三個紀錄
我們要負責,因為目前電腦已經均無機位了!!
而她們一定要 3/20去東京!!
要知道,航空公司的思考羅輯是認為
您訂的最近一個機位行程,
才是您真正想要的機位行程
您訂的最近一個旅行社,
才是您要開票的旅行社
一抓到重覆訂位,以此為依規,取消先前的
有些航空公司會先通報您有重覆,有些卻會直接取消
除此外,101也有特規,如下
最近,有人打來YOYO家質問票價
問為什麼航空公司網站賣的比YOYO家貴
要YOYO家的主管出來解釋說明~
哇咧,網站的售價算法是屬各家旅行社的商業秘密
沒有法院/主管機關的公文,是不能強制要求公開
如果可以任意公開
那應該所有的商品都要條列出,對方賺你多少錢才對
EX: 麥X堡 120卡 售價 50 賺你30
這位客人,並沒有跟YOYO家買機票
只是一再的質疑,WHY我們的售價比航空公司網站貴
他應該都沒看過YOYO的部落格,不然他就應該知道.
YOYO一再說,今天再說一次!
自 2005年起,航空公司逐步取消對旅行社佣金之政策
並強化對其網站的直售功能
所以,旅行社已不是其銷售的主要通路
航空公司,已將主力放在網站的直售上
這是對,還是錯 ?
依 YOYO 看 ,當然是對的
最近看阿扁及立委雙重國籍的事情
實在是氣的沒話說
跑去PUB 喝酒,與朋友聊起
朋友說了一個故事-沒有權力,沒有真相
故事是發生於1999年的12月
那年有位網友跟小金刀先生買了機票到美國
買了一張超便宜,不可改不可退的機票前往
那年聖嬰現象反常
美國中部機場大雪.大風暴
客人是高級知識份子
從不看國內新聞(只報國內543的新聞,跟本不大報國際新聞)
只看 GMM的新聞
他要搭機的當天早上
從 GMM看到了美國中部大雪,機場可能關閉,飛機無法起降
聰明的客人,於是想當然爾,飛機不會飛
就自動的不前往機場搭機................
要知道,大雪/大風/大雨跟機場關不關,飛機飛不飛,沒有決定的關係
且不論怎樣,除非航空公司親口跟您證實及通知您不飛
網友跟 101旅行社-101票務中心-101機票網-買機票的購買心得及流程
以下資料來自本網訂購客戶
http://yuu0826.pixnet.net/blog/post/22021960
感謝她的授權提供,對101旅行社的訂購介紹相當的不錯!!
要出國有三件事情是必備的：護照，機票，外幣。
昨天搞定了機票的事情。
機票有很多購買管道，直接從航空公司買(最貴)，
或是透過旅行社或票務網站都可以(普通)。
也有些在網路販賣信用卡累積旅程的人(相對便宜)，
不同的管道所承受的成本不同，
不管是價格上或是風險上。
由於這是我第一次買機票，
撇除最貴的直接跟航空公司買之外，
我決定從旅行社或票務網站開始找機票!
颱風天,飛機飛不飛,改機票,小心請不要打錯電話!!
這是一個發生在 9月的颱風天的案子
九月的台灣,颱風一大堆,還都是週末來..
颱風來時
台灣飛機飛不出去,台灣沒有上班.....
客人因為一定要到某地
所以電請我們公司小姐打去香港改航班
要知道一件事
颱風來,台灣不飛,不保證香港不飛
所以,這個時候,打那知電話很重要
這是事後我們得到的教訓...............
打去香港,改好機位,
香港請我們跟台灣付費改期班
依規定,第二天上班時就改好付費,讓客人下午班機飛..
事情過了幾週,某天上航空公司課時
該航標榜,就算是颱風天,要改機位
只要訂到任一艙等都不用罰錢即可走
哇咧,YOYO家SALES馬上火起來
問說,上次那個CASE ,Why 要罰錢 ?
*.YOYO 精選 (2)