YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
低價航空想的跟您不一樣
從低價航空的主事者就知道
她們都是媒體出身居多
懂得利用媒體...

這幾天報章上都有很多廣告宣傳某低價航空的免費機票
只要付機場稅及行政費即可

真是很聰明
一架班次提工10%免費位即可
就能提供上萬個免費票

您真的以為低價航空是虧本嬤
當然不是!
因為低價航空是把這當成廣告費在使用
與其花2000萬買廣告
天天在那邊電視放送
還不如開訂免費機票
讓媒體去四處宣傳~

傳統航空公司的價值觀
是機位就是錢,一個位就是一個錢
低價航空的觀念是

昨天 YOYO 才剛剛說,低價航空善用免費機票
得到媒體的大肆報導(大賺免費的廣告行銷)
及,得到網友的好康四處報,口耳相傳,部落格得意的笑
等聰明手法!!

低價航空只聰明到這邊嬤 ?
當然不~
若只是聰明到這,怎可能整死傳統航空 ?!
且大賺特賺錢咧~

依YOYO一堆海外好友的告知
像這種免費機票一般都是推半年後的促銷
然後只推幾天
然後,機票免費但是不可改不可退,須機場稅

Why是推半年後的?
Why是免費或是只賣1元,機場稅另付咧?
Why要逼你馬上訂位馬上開票只賣幾天?

這就是低價航空 30%的故事拉!
要知道,大家都貪小便宜
跟百貨公司週年慶一樣,反正買就對了
就是要去逛,要去買,然後去花錢!!
很多人為了這免費機票樂昏了頭

 
這幾天百貨公司週年慶
YOYO跟老婆及我們家的滿滿寶貝
專程前往逛街

看到大家買東西都跟不要錢一樣的拼命買!
真的好像難民搶食一樣的失心瘋
不管這個東西是不是真的需要...

只要遇到旅展/週年慶/低價航空促銷
大家真的都是瘋了一樣的俇買
然後事後的後悔!!

今天YOYO要講的一個事實;
不要被外在的行銷或品牌所影響
您常常可能會上當受騙
我們都以為週年慶比較便宜,為了集贈品
可能多買了許多不必要的,
結算下來,花得時間排隊/購物有比較省嬤?
迷信購物頻道/大網站的團體比較好,品質比較好,

 
很久前,網路上有篇文章-失格的旅人-
說的是台灣的很多旅人,訂了日本的民宿
然後取消不去住也不通知,讓民宿主人難過及讓自己失格的故事

影響很大~
但大家都是一樣,看的時後感動萬分
一但是自己時,都或多或少的過份及一樣失格去了
我想旅人的程度並沒有因為那篇文章有改過.....
因為我們太忙,太急,很多處理,就因此自私.

YOYO真是有感-
以前的時代是前人種樹後人乘涼,
現在是前人拔樹,後人遭殃~

今年往美國的兩大航空陸續修正票價規定及停用票價規定
依航空公司的官方說法
是為了因應市場票價結構,及反應現況
所以將一些好康規定都取消

最明顯的就是聯合航空,

機票失格二 ~ 守規矩,不代表你是對的

昨天 YOYO 的機票失格之-沒有樹可以乘涼
在噗浪上,有很多的聲音
本來就是這樣,每個人都有不同的觀點去看事物
然後用對自己有利的方向去解釋
這就是 YOYO的老闆常說的:"很多事情沒有對錯,只有觀點不同 "
像我們的政治一樣,大家都是為台灣好
但 KMT的觀點,跟 DPP的觀點完全不一樣 ; 誰對誰錯?
歷史不能證明一切,歷史只是用來馬後砲專用的.

昨天那些論點
讓YOYO想到很久以前 YOYO老闆說的另一句話:"守法.守規矩,不代表你是對的"
(YOYO家老闆真是很多論點....)
像,很多的銀行超貸,他都是依法申辦,依法貸款,他有錯嬤?
他完全依規定申辦,他沒有錯,但他不一定對的.
像,水果日報天天的勁爆,它也是依規定取得執照及被新聞局審可發報
但是,它的內容那樣腥羶色,他有錯嬤?沒有,它沒錯,但他不一定是對的.

以之前民宿失格的旅人來說
可能民宿主人有告訴她,三天前沒有匯款來,我們可以把訂房取消
旅人可能就因為這樣,就不通知;因為旅人認為民宿老闆會自動取消(依規定阿!)

 
中午時,有一對夫婦,跟他們的小孩來公司買機票
夫婦是對很樸實的鄉下人,要幫小孩買機票去美國念書
Sales 與之對話間
可以感受到,老夫婦的誠懇與尊重.
老夫婦說::我們只會種果樹,買機票這事,我們不懂,所以要多煩勞您們"
Sales 當下感動..............
YOYO也是....

因為不懂,所以謙卑
我們有多久不知道這樣的事了,
因為網路.書報的發達..
好像食神說的:"只要有心,人人都可以是食神!"
所以大家都自以為是專家....
但大家有體會到食神說這話的謙虛受教之心嬤?
於是:
沒買過機票的因為網路/書看一堆,或是道聽塗說一堆,就變買機票專家了.
去過日本幾次的,就網路寫一堆心得也變專家了.
電視的談話性節目的來賓更是:
從經濟到政治,從外星人到外遇八卦,從軍事槍砲到泡湯渡假,是全包的專家.

半桶水的專家都是一樣的心態:文人相輕阿,只有"我"是對的!

 
您相信耶誕老人嬤,是的.我信!

前幾天HBO看一部電影
Fred Claus
可參考: http://www.hboasia.com/hbo/movie/4289

電影演到,
ST.Claus 說只要是壞孩子都不給禮物
但 Fred Claus 看到一個小孩被列入壞孩子,硬是給他禮物
於是兩兄弟大幹一架
ST.Claus 的理由是 :
"不分好壞都給禮物,你會讓壞孩子以為做什麼都是合理的,壞孩子應該得到懲罰"
但 Fred Claus 卻說 :
"這世上跟本沒有所謂的壞孩子,只有不被瞭解/不被關心的孩子"
後來,北極耶誕指揮中心受到監督者的阻撓
ST.Claus 想到 Fred Claus說的這話,讓曾經是壞孩子的監督者寬恕..........

這使 YOYO 想到,我們所面對的客人,及客人對我們的態度;

所以說,這世上跟本沒有所謂的奧客
只有不被理解,不被尊重的客人
因此,我們應該要更加傾聽客戶真正心底的需要.

 
今年的過年,去日本大阪環球影城
因為有花錢買FAST PASS ,所以一路暢通無阻
我們家寶貝問我說,為什麼我們在迪士尼時不買 PASS,要花時間去抽 PASS ?

問的真好,
YOYO在想,
迪士尼強調的是公平.公正,平等.博愛,
所以大家一視同仁,您有本事跑得快,做好規劃的
您就有辦法玩很多,所以玩迪士尼是要花時間事先規劃路線
雖說遊戲不若環球影城刺激,但排隊,跑PASS是件難得的回憶

但,環球影城,某種程度上比較接近現實
您有權,有勢,有錢,就可以改變游戲的次序與規定
所以多花3000多日幣,那天我就是大爺....

說到這,
讓YOYO想到最近兩個議題
(1)軍公教課稅
(2)產創條例

我一直不懂,薪水領得比我們多的那些軍公教

 
這一陣子,政治上有兩個說不的例子
就是蘇先生的拒絕回鍋選新北市
及,王小姐的拒簽執行狀
結果;一個被人說好,一個被人轟下台

說不,實在是一個很大的智慧
看最近的另一個上演的事實
因去年的不景氣,
航空公司減班/減價的與大家共體實艱
但最近因景氣的漸旺,
從過年到今到四月的機位滿滿滿滿
航空公司馬上下決下的漲漲漲
從過年後到今天,
光是長榮就已經漲了快四次票價.....
漲價又快又狠~
常逼得購票的人下錯決定,或是急就章的買錯票

有時看到這些航空
都會想問問她們..
能否有勇氣不漲/或是晚漲,畢竟景氣剛恢復..
馬上機動的漲價

 
這一陣,旅行社都被冰島火山事件煩到爆
客人出不去也回不來,一堆團的費用要代付......

這次的重大事件,讓YOYO整理一些資訊,
最佳應變航空
1.維珍航空:事件一發生,馬上公告 04/30前所有班機取消及不接受訂位
2.德國航空:一經復飛,馬上通報客人訂任何艙等都可以搭機不用補價差!!
3.阿酋航空:等機期間,免費食宿招待及暢遊杜拜!!
4.華航/國泰:加開加班機前往疏運旅客

最差航空
1.英國航空:也不公告退票標準,飛不飛是一天一天公告,等到復飛了要客人自己上英航網站寫報名表,英航才會安排客人搭機
2.荷航/法航:先前已訂位未開票 04/30前旅客,一律不承認訂位 ; 已在國外或是出不去的,改期免費但要訂到原艙等才可以

基本上,這種大天災
跟颱風一樣,飛不飛決定權在航空公司
客人班機怎調度,怎安排,全都被航空公司掌控
所以,真的,您打100通電話罵旅行社,還不如打一通電話問航空公司怎處理

 
YOYO家的老闆
五月時與全球第一的Amadeus訂位系統合作
開發出台灣本土第一個的真正高級雲端技術的票務網站

重點是:這個新網站 169Travel.com (169機票小站)
是用跟國外一樣的觀念
即,只報給您目前有位 的含稅報價
不給您無位或是後補的票價!

但這觀念跟台灣市場現行觀念是完全不一樣的
台灣目前的機票訂位市場
還 是以價位為導向
跟本不管您有無機位,
反正無位就排後補!!

然後,一個現像就是
大家眼睛只看最低價票價,然後排一 堆後補機位
等到後補不到機位,需買到高價機位就在那邊抓狂~

169機票小站,推出以來
YOYO發現,台灣大多的網友
還 是寧願相信美麗的謊言,寧願聽信票價,寧願去排後補等機位
不大願意面對現實真正的有位報價...

 
昨天看到一部電影叫大支佬
原以為是演打架的,所以沒看
但後來不小心看到最後20分的影片
才知道,這是講因果業障的!
電影中,大支佬最後說的好
因果-
佛只看當下的因,有因就有果
您若當下悟,
那來的因果及業障?

想到這,想起我們的業務應對
有時後我們看同一個SALES,對不同的客戶的同樣的應答
有的客戶覺得專業,服務很佳
有的是覺的感恩/受用
但有的人卻會覺得受到污蔑~
這服務之間,難道也有因果?
您上半輩對我比較好,所以我回您,您就覺得我很棒
上輩子我把你當奴才玩弄,所以這輩子我回您問題,您就認為我爛透?

因果不應該是一直循環的

 
相較於其它航空
改了航班,或時間
只會死硬的要求客人順從
若不順從,只會應你一句話
不然你退票阿,大不了不收你退票手續費
一付你買了票,就是任我宰殺
要或不要都只能聽從我

真是極度的不合理!
當您要求我們依規定改期班要罰款
及,三天內須開票,
我們都做到了
可是您所應許的航班卻可以任意違約!

因為香港國泰總公司自 4/21起全球大減班約 11%
許多航班被砍/被併班,
以致引響許多的行程!
今天YOYO家的一個CASE
可證明國泰真的不一樣
大家要給國泰拍手說讚!
台灣國泰跟美國的歐巴瑪總統一樣

最近航空業的大事
就是N航與D航的合併事宜
兩家公司併後,變成世界第一大
但是,心態也變成世界第一傲

原本D航於台灣是以代理公司經營
並不是真的D航自己在台灣
所以設計了一套專給D航代理用的票價

三月起,兩家公司台灣業務整合
D航台灣代理被收整到N航去了,以後D+N = D航
N航以前跟D航是競爭者,面對與D航的整合
票價之亂不在言中
還面對兩難,是要賣自己N航的台灣班機為主?
還是要賣D航的班機為主?

於是,N航發出行政通報
通報大家,新票價未公告前一樣延用D航的舊票價與規定
大家都信以為真,認真的等新票價前用舊票價

但是沒多久

 
有位文學大師的名小說過:這是最壞的年代,也是最好的年代
反應在今年航空機票的票價上,真是一針見血!!

除SARS那年外,票價的超低!
今年因為不景氣,所以大家都荷包縮水!
各大產業也都因此產能萎縮~

航空公司原本三月底到四月中間的更替票價全都提早時間更替票價
且因為看壞未來一年的市場,所以整個票價的佈局上都有變動
您若懂,您就能買到好價位!
以馬航/新航/紐西蘭航空來說,以往的旺季漲價分為暑假及過年等幾個區段旺季
今年新的票價因看壞未來一年,所以基本上採全年不漲價低票價政策
您有本事訂到低票價,我就是過年也不漲
所以去LAX約2000,過年/平日,去紐澳約19000過年/平日
光是這樣就省約2-3萬了!

另外,因為韓國大傷,韓國受經濟及北韓影響,韓系航空的搭客率差到不行
既然,國內的人不出國,於是就將自己的訂位轉向
原本賣韓國人為主,週邊國為輔的政策轉變
改為以韓國為亞洲轉運中心的想法,賣週邊國家的為主(所以票超划算)
故所有韓系的航空自4/1起全部降價,降約10-15%的票價
且,0630前傳統特旺不漲 ! 0801起也不漲, 7月還再觀望是要漲還是不漲

 
自2008年下半年
全球的市場,突的降到冰點
油價也突然的跌到3-40USD的行情
市場差加上油價跌
航空公司機票也落得超誇張,平均比去年同期降約 30%

不景氣時代,航空公司的機票對我們小旅行社來說
真是有夠難賣的
一來是因為,客人會期待航空公司機票的降價
所以,會一直的等待,不願出手買票

二來是因為,航空公司自己的反覆無常..
後案接著前案推,且後案打前案,打的亂七八遭
常見,聽話先開的該死,不開死拖活拉的勝出.
然後代售的我們被客人罵到臭頭

以前我們常說,買機票跟買股票一樣
每月每週每日的航空票價不一樣
另,您有錢也不一定買得到(機位要訂到,才能開到票)
所以,有點賭的意味,
買低是我幸,買高是我衰~

 
以前,民X黨常在說一句"程序正義"
一直以來YOYO搞不懂那是什麼意義
以為只是民X黨用來爭取曝光/吵做話題的事
一直到上週三,一件事的發生
YOYO才發現,結果很重要,程序正義也是很重要
不能說結果是一樣的,或是達到了
就忽略了程序正義!

事情是這樣的
YOYO家一位客人搭機到了阿姆斯特丹,
到了機場才發現轉去哥德堡的K航飛機停飛
詢問K航機場櫃檯,語氣很差的告訴我們家客人,
班機取消就是取消, 您的下一班是下午20:55

客人很不高興,要求機場開個班機取消或是DELAY證明給他,
K航機場人員一付我就是要欺你的態度,
告訴YOYO家客人回去找台灣處理就是了

回國後客人當然火冒三丈的打電話來罵
並質問我們為什麼航班時間有變動也不通知!!
他去問台灣K航,台灣K航也很爛的回答,
說荷航有通知101,所以我們拒發班機取消或DELAY證明

 
星期六,YOYO一位大學同學來訪
他看YOYO都有做BLOG及回答知識家
於是建議YOYO可將一些精華的回答,學其它的部落客一樣放在網頁上
這個主意真是不錯,於是YOYO就有樣學樣的將一些回答也放部落格上

另同學告訴YOYO一本書
是談論網路上的知識及維基百科的事
說到,眾人之智慧不一定是正確的,多人之選不一定是好的
理由是,許多的投票部隊,或是部落客,
其實有的是公司組成的! 有的是結黨結派的!
只要有利她們的,就是對的,就會成派的投票及說好話!
若是有點反她們的,就會想各種手段,分披的來亂你(反正她們人多,時間多!)

YOYO真是有點給它不信,
因為YOYO長久以來,一直相信網路的一切
連知識家也是信奉不已

於是,兩個人賊賊的做了一個試驗
將YOYO回答問題中,被投票的六個案中
用他及我們家幾個的帳號去投票,

 
如果沒有消費券,日子一樣的過
只是比較苦一點
YOYO感到萬分的奇怪.
自政府宣告可領消費券後
社會好像變了.~~~

基本上,東西/產品的成本並沒有降低
但廠商為了消費券,
變成不肖子去了~有了錢,可以不認爹娘

您看,
有旅館,原本一晚19000
現以消費券,兩晚只要 3600
(該旅館前一陣不是還因為聯誼會裁員上電視,成本不變,賣價卻可以變低? )
另看,某航去年大虧120多億,還為了年終要不要發傷腦筋
如今,為了區區3600,也落下去的大殺
推出30個亞洲航點,天天 3600,每天名額100名~

有消費券也苦,沒有也苦
沒有消費券促銷案,客人不來
有消費券促銷案,又要怕促銷沒有比別人好
真是:本來無一物,何處惹塵埃