每年的這個時候,YOYO家老闆都會發個問券問大家兩個問題
(1)你若是客人,你願意給 SALES 幾分鐘說明您的問題
(2)你若是SALES ,你願意花多少時間去處理客人的問題
每年大家都感到無聊
老闆WHY每年的五月,都要問這個問題
"你願意給我幾分鐘 ? "
老闆永遠只是黑黑黑的笑.........
不告訴我們答案.
今年又要開始填這個問題
YOYO開始認真的想
這幾年來
客人越來越不願意完整說明問題
總是會有所藏(別家已訂位/我只是要比價/我的行程有彈性/明明很多人騙說單人...)
就算是公司推出新的問票價格式
也很多客人不誠懇回答,或是亂寫一通
是怕什麼 ? 怕重覆訂位 ? 怕我們會打電話逼你開票 ? 或是怕我們知道你是比價的.
很多害怕.所以你還願意給多少足夠的資訊?
而 SALES,願意花在客人身上處理的時間也越來越少
因為客人常取消,愛比價
因為幫客人花時間排的行程常得不到回應,回報,或是嗆聲!
因為比價及聰明神算的訂位,已取代掉許多人專業的找價
因為很多的因為,你還願意花多少時間認真的幫客人找價,省錢?
所以,互相,給對方的時間越來越少....
大家都開始用 Google 去找真的.假的.新的.舊的.不用負責的資訊與答案
YOYO想,每年老闆問這問題的用意在此
讓我們自己去體會,瞭解
"你願意給我幾分鐘,讓我們真誠的為彼此找到完美的方案"
您願意,給 101 幾分鐘 ?
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