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昨天,喜愛籃球的,都看了一場NBA 絕世好球
熱火隊在最後七分鐘時,還領先對手小牛隊 15分比數
以常理判斷,小牛隊基本上是輸定了

沒想到,小牛隊硬是不放棄
再最後七分鐘,硬是逆轉,取得勝利.

決定比賽結束的,是你的心.
熱火認為已勝券在握,所以心已散
小牛認為比賽未結束前,一切都有可能發生

心態決定了兩隊最後的勝負
誰能堅持信念到最後,誰就是勝者

昨天 YOYO家公司也發生一件同樣的事
四位客人指定暑假,指定日期,搭用美航前往紐約及停東京
客人當然四處比價過價位約 49000左右,但訂不到機位來找 101 訂位處理

CASE 由我們家 DENISE處理
經過幾天不斷找位與觀察,四天前幫客人訂到含稅約51000 的機位
客人當然老大不高興,因為比她訪價的 49000,每人高約 2000, 四人多 8000
所以客人又四處去請別人訂,但都訂不到 51000 的價位
終於妥協,同意開票......

在一般的旅行社,當客人同意開票,傳刷卡單
這就表示案件已處理完成.
可是在 101 , 比賽還未結束,一切都有可能

客人傳刷卡單後
DENISE 發現,美航有跳機位出來
馬上二話不說,全部重新訂新機位及算價,
發現到,每張機票費用只要 49300
只比客人原先預計的費用多 300 , 比她現時已的費用省 1700,四人省回6800!!
DENISE算出好價後,火速告訴客人,客人感動到不行.

決定比賽結束的,是你的心
101 在開票前,在下班前,對好的客戶,永不放棄找好價位的心
不只 DENISE,所有的SALES都是一樣的心態

就像一位客人說的:
說實在話,每次比價您們 101 價錢都是最貴的
但您們用心的服務與堅持找到好價的專業態度
讓我覺得多付那些錢是值得的

YOYO 感謝那些認為我們服務有價的客人
因為您們的照顧,讓 101 相信,服務好客人是對的,堅持到最終是有價的