先前兩篇改變
YOYO說的是傳統航空與廉價航空的改變
今天要來說
消費者購票行為的改變
第一代的購票行為:電話/報紙的資訊.
1.必須看報紙查票價
2.必須打電話去旅行社購票,
早期的票價是完全由旅行社代銷
因為航空公司本身是不賣機票的
所以,機票價都是在旅行社手上
且,不完整公開,您必須一個一個電話查
才能得到完整票價資訊與情報
所以,要買到好的機票與規劃一個好的行程
必須費時 ,費力還要很費功的去找旅行社查票價
第二代的購票行為:旅遊網站方便比價
旅遊網站的興起
讓客人可以方便網路直接查比價錢
這個時期的網站,
基本上還是旅行社的為主
航空公司網站都還只是資訊與服務情報
所以,旅行社將票價條列式整理的公開於網站
讓客人很容易比較各家航空的票價及訂位艙等
方便客人查及訂位!
台灣的開山頭代表,當然就是玉X
之後,才有 101旅行社.易遊,易飛,燦星,百羅,足跡等等的跟隨
此時,購票行為變容易了
您只要同時將四五個網站同步打開,
你就可以比到大家的價錢是多少
不用花電話費,也不用花時間,去找
續衍生出:
背包客棧及 FUNTIME的機票比價引擎
讓你一次比較五六家旅行社票價,
不用開開五/六個網頁
第三代的購票行為:買機票,還是買服務.
航空公司官網的直售興起
官網的直售,
將票不再只限於旅行社一種通路
將機票的銷售更加的彈性
可以請旅行社包裝/銷售
也可以主動行銷,出清空位或是早鳥
另一個重點是,
航空公司逐漸取消旅行社佣金
所以,官網價不一定比旅行社貴
此使,購票行為變成
1.官網與旅行社同時比較
2.簡單的行程官網訂就好
3.要停點,或是不同點進出等比較麻煩的由旅行社處理
航空公司的角色變成:航運與機票販售雙重
旅行社角色變成:旅遊諮詢服務了,賣的是專業服務
第四代的購票行為:跳島及混搭式購票
廉價航空改變航空客運很多競爭與策略
依YOYO看 ,應該是說,
以前的航空公司是沒用大腦的在經營
現在變成有開始用腦在經營
大家都以為
廉價航空帶來的主要改變是
1.價格破壞
2.航空公司成本控管
3.使用者付費策略
但YOYO認為,
她其實最深影響最深的改變
是改變消費者的購票行為
1.鼓勵你自主購票
2.讓你思考跳島式訂票
3.引導您混搭購票
1.鼓勵你自主購票
廉價航空直到最近才開始透過旅行社代售
所以,先前為了便宜,您必須自己練就一身膽,
自己網上訂,網上付費,網上求答案與協助
2.讓你思考跳島式訂票
因為廉價航空的計價模式
非傳統航空的效期制,同一家航空一票到底
所以,跳島式的購票是很常用的
所謂的跳島,
也就是單程單程的購票;可能連續,也可能不連續
可能有想法,也可能是胡亂臨時搭接成的行程
EX:
A.去日本,你可能去買酷航到東京,大阪回搭捷星
B.去澳洲,你可以台北新加坡搭捷星,新加坡到澳洲搭虎航
C.今天虎航促銷,就先買台北新加坡,
明天亞洲航空促銷,就買吉隆坡到巴里島
3.混搭購票
不要以為,只有廉價搭廉價才是王道
票價百百種,廉價航空有時也是空包彈跟晃子!
所以,要善於廉價與傳統航空之間比較及混搭
廉價航空+廉價航空,或是廉價航空+傳統航空
讓你混搭購到好價錢
EX:
A.台北大阪來回搭捷星約5000含稅
續用華航大阪紐約來回約 24000含稅,
去美國,不用 29000
B.台北大阪搭虎航來回促銷約5000含稅
新加坡到巴里島,來回搭荷航約 6000含稅
去巴里島,不用 12000,
第五代的購票行為:全面的遠見
遠見就是一次讓你看全年度,或是全部地點的票價
讓你用有限預算,找到你可以出發的點,日期
讓你購票,不是只看這個月,或是只看到過年旺季
一次讓你看一整年的票價起幅
一次讓你看全球百大熱門地點的票價變化
更重要,幫你判別出,各地出發票價的不同
台灣發票價? 香港發票價便宜 ? 還是日本發,中國發便宜?
再來思考應該用跳島+混搭方式購票
還是台灣一本票購足
像這樣的購票,慢慢的影響新一代的旅者
旅行,可以更便宜,選更彈性的日子,與購票方法
旅行,可以依自己有限的預算,找出無限可能性
這樣的購票行為,要有好的工具做輔助
沒有工具網站,第四代的購票行為是無法做到的
1.廉價航空的看整個月/整年的進階功用
2.台灣本土的 Farego.com.tw
3.國外很夯的 Skyscaner
以上,
是YOYO對航空與消費行為改變的研究
希望您能看到
台灣也有用心,專業的旅行社與服務人員;
在用心的去研究及因應未來的改變
不斷的投資未來,
給網友更好的購票環境與網站
補注:
1.本公司提供廉價航空與傳統航空: 跳島/混搭,及一本票訂位服務
2.本公司三種不同型態訂票網站,
是分別針對第二/三/四代購票行為而生
專業票務-101旅行社 http://101vision.com
神算訂位-169機票小站 http://169travel.com
旅遊趨勢-Farego http://farego.com.tw
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