關於航班變動/取消
其實,YOYO有問題已經說過三次左右了
不過,最近又一堆人在問YOYO這個問題
因為阿提哈德與泰航/華航,2014/07月後航班大變動
造成很多班機被變動/取消
所以,YOYO再次整理回應這個問題
大家都希望,班機訂妥
飛機可以依規定時間起起落落
我們規劃好的行程才不會受影響
但,事實卻不是如此,
每天無時無刻都會有班機變動/取消
不過如YOYO有問題先前說的
您若只是訂位,未開票
旅行社及航空公司跟你之間並無契約關係,只是訂單關係
所以,依法,可以不用去理會你的任何狀況
所以,你只有兩種選擇:接受或是不接受
但若你已經開票
旅行社及航空公司對你就有契約關係,就必須開始處理
處理狀況又會依您是
1.買個人票
2.免費兌獎票
3.團體票
而有不同處理原則
YOYO今天只針對個人機票做說明
飛機航班時間變動/取消的因數很多
基本如下
(1)因天候因素(EX:颱風/大雪),航班時間變動
(2)因機械問題,航班時間變動
(3)因為夏/冬令班表時間修正,所以變動
(4)因班機調度,所以變動
(5)因機場整修/改建等因素所以變動
依民航局規定
除狀況1.2是突發狀況,不能事先通知
其它 3.4.5 都必須事先知會旅客
這些航班變動因素
航空公司都被依法保障到有可以變動的權利
只是後續針對旅客的處理方法不一樣
.
基本處理原則
1)天候/機場等因素;
那是沒辦法的事,您只能聽從航空公司安排
.
2)機械問題;
廉價航空在購票時就告訴您她的免責申明,您只可以聽從她的安排
傳統航空,您可當場要求航空公司讓您免責簽轉她航搭機,
不過不是每家傳統航空都願意理應你, WHY ?
因大多數航空機場服務櫃檯都是委外的,並不是真的直接服務
委外的並沒有權限可以幫你改,也不一定願意幫你轉達處理
.
3)若是班機調度/航權調整/夏令時間/與冬令時間調整;
這種狀況會事先知道,航空公司會通知旅行社轉告您
A.若航班變動,並無特別影響航班接轉及實際行程
通常來說,航空公司都有免責處理保護,你只能接受安排
(EX:你的班機早/晚到 10分, 或是 ;提前一個小時飛,但不影響您的旅行)
.
B.若航班變動,影響您轉機時間不足或過長
1.轉機時間不足時:
須請航空公司處理,修改到可合宜接轉航班,或請求許可辦免罰辦退票
EX: 洛杉磯到香港,延後兩小時,以致香港台北接不上
2.轉機時間過長:
對航空公司來說,轉機時間長,但一樣可接轉並不會影響你的飛行
通常採不許可你修改航班,改成其它班轉機順的航班
EX: 洛杉磯到香港,提前四小時,以致香港台北等過久
.
航空公司只會針對受該航班變動所影響範圍處理
處理原則是讓您可以接轉搭機無礙
不過,若您真的因為轉機過久無法接受,
建議您打電或給航空公司請航空公司幫忙
有時,航空公司也是很好心腸的!
.
.
C.若航班變動太大,例如取消航班,或是導致後面行程完全無法持續
這就必須與航空公司協調, 基本上會有以下幾種處理
1.選擇辦退票
2.改其它天/航班
3.改搭她航
D.不同的航空處理辦法不大一樣,
若是廉價航空
廉價航空針對這種的班機調整,
有一個基本原則: 任何因航班變動所致之損失一概不負責
及,兩種處理方法
a.您只能接受安排,要不要隨便您
b.您還有種兩種選擇:
改搭原航空原行程班機七天內的任一天/班,
或您辦退回信用額度,三個月內用掉
像目前捷星及酷航就是航班變動可以讓改日期免責/免罰
.
若是傳統航空
1.開票及搭用航空是同一家:
則,您只要針對這家航空公司做溝通協調
基本上,因為是它的問題,
所以不論是改票/改航或是退票,都可以明確的穫得處理
.
2.開票及搭用航空是不同家,則相當麻煩,
可分航班變動部份是主體航空(開票航空)
及班變動部份是落在前後段協力它航部份
基本上,不論那一種,改票/改航的權利都是落在開票航空身上
.
另外,航空業界中有個互相協助的不成文規定 ,就是 Protect
受影響的航班若是協力航空航段,
則協力航空可直接行使 Protect
將客人航班改成協力航空的其它或下一班,
這種 Protect 是最簡單且不用改到票,
也不用回到開票航空去處理
等於是直接內部黑箱作業,告訴機場地勤這個客人航班被改到那班
所以,
若協力航空願行使Protect 權,您的改班就很簡單
若協力航空不願行使Protect 權,則必須回到主體/開票航空身上
.
YOYO這樣說,您一定不懂
以這次的阿提哈德航空變動/取消事件
1.變動的部份若是阿提哈德的航班,
阿提哈德航空必須負責請航班變動的責任
經協調後,她就必須要全部的改航班/改一張新票給您搭用
2.變動的若是協力航空 :泰航及華航的台北曼谷段航班
華航依YOYO家過去的經驗,都會行使Protect 權,幫你改到下一班,不用改票
但,泰航就沒法處理,因為她沒被總公司授權可以行使Protect 權
所以,就應該要回到阿提哈德航空要負全責
.
4)因機場整修/改建等因素所以變動
遇到這種是政府的問題,那您也沒辦法歸咎航空公司,只能接受安排
最有名的例子,就是德國的柏林機場,由舊換新的地方
原本是通知航空公司 2012/06/2 後改換新機場,沒想到一延在延,
到現在還不確定是不是2013/3月可換到新機場
原本開票的客人,就被當皮球耍,一下是新機場,一下又改到舊機場
另一個例子就是這次的泰航航班變動因素
桃園機場自 2013/07起要維修跑道一年,所有航班都必須變動
泰航就因為這樣被中標,航班被砍或是改班
與航空公司協商時,要記住幾個要點
1)尊重是必要的,態度不要太惡,有些航空是吃軟不吃硬
2)不要趁機殺人放火,故意凹東西
3)得饒人處且饒人,爭取合理可接受的安排,大家各退一步
以上,說來說去都是說到航空公司
你會奇怪,那旅行社的角色在那?
旅行社不是收了我的錢,幫我開票,
跟旅行社不應該幫我爭取權益嗎
要了解道,飛行實際運作是航空公司,
所以航班變動責任原本就屬航空公司
旅行社只仲介商,是協助你幫你購買機票
旅行社並無法去指揮與干涉航空飛行
但旅行社有協助您一同處理的責任
若旅行社協助您處理下的方案,您都無法接受
那最後,真正能幫您的只有:民航局
因為民航局是管航空公司的
所以,只要民航局一出手,大概都有 8成的成功率!
最後YOYO提醒您幾點
1.請務必買保險,
不管是信用卡的陽春保險,還是一般比較完備的旅遊保險
都可以保護您在天候/及機械因素的狀況下,得到額外得補償
2.請注意,別惡意去搞航空公司;或是趁火打劫
因為政府許可航空公司有變動航班的權利
還有,許可航空公司的底線就是讓你全額退票不收手續費
以下分享幾個 YOYO家航班變動的CASE
1.某航航班取消不飛,硬要客人三天後走,協調無效,民航局一出面就馬上許可轉她航
2.某客人因航空中午晚到 10分,堅持影響她搭高鐵,去電跟航空公司大吵,大鬧結果航空公司堅持他是奧客,免費辦退
.
*補充:
2018/01月交通部都已於公告修正並實施「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」
航班因天候,故障等因素嚴重誤點超過五個小時以上,旅客若不能接受航空公司安排的航班或處理辦法,可以選擇全額免費退票
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