今早
不到九點時,就有位客人狂打電話
業務:您好,這邊是 101/169
客人:你們怎這樣慢接我電話,害我訂不到機位你要負責嗎?!
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業務:很抱歉,我們約九點上班,會多少有些時間差,
-----您也可以寫信來,或是先到169機票小站上訂位
客人:我就是有問題要問,很急才來問你,不急我打給你幹痲
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業務:請問您要問什麼問題
客人:你幫我看一下英航 31/JAN 台北馬德理, 17/FEB 巴塞隆納台北多少錢
業務:目前有位含稅價約 26XXX
客人:那如果去停倫敦多少錢
業務:去停倫敦要加價 XXXXX
客人:有沒有搞錯阿,以前停倫敦都免費,現在停為什麼要加那樣多錢
業務:航空公司規定每年都不一樣,今年規定是這樣
客人:那我若回停新加坡多少錢
業務:英航不用加錢,只要補稅
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客人:那我知道了,還是不要停新加坡好了,新加坡好像也沒什麼好玩的
客人搭七月六號飛機高雄首爾轉去北海道
買韓航與華航聯營班;
原本想韓國+北好道一次遊
但,因為韓國 MERS 事件
高雄首爾航班被取消掉
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華航數度在媒體上放消息
停飛七八月高雄首爾部份航班
訂位系統上也正式取消航班
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重點來了:
華航高雄首爾航班取消
但沒有發公文/電報通知韓航(韓航與華航共享班號)
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客人因為不想經韓國轉,想要辦退
但因為不合韓航退票免罰規定
所以打電話跟韓航吵,要求全額辦退
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韓航說:若高雄班機沒飛,我就讓你全額辦退
客人說:報紙都已經報了,旅行社也都確認不飛了,這樣還不算嗎?
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半夜接到一位客人寫信來公司
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客人:
您好,我是上週來跟您們問機票的 XXX
後來因為價錢因素沒有跟您們開票
但您們的服務及專業態度給我留下很深的印象
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客人:
現在有件事不知能否借助您們的專業
我要搭明天早班機出國
現在才發現,轉機要簽證,
請問您們能幫我嗎?
下次我一定會跟您們買票!
.
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@關鍵龍捲風@
提醒您行程應注意事項,及事後協助處理
是開票單位應該幫您的事
若開票單位都沒提醒您及幫您
早上接到一位客人來信
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客人:
你好,我想要訂廉價航空
明年 2016/02月過年的機位
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業務:
訂位要提供護照上的資料
方便提供嗎
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客人:
我的護照 2015/12月到期,這樣可以訂嗎
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業務:
您要提供有效期的護照才可以
您護照過期,可以去辦護照
約 3-5 天就可以下件了
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客人:
可是我不打算最近辦耶
今天一位客人來公司客訴
因為她透過我們建議的友善連結
與其她旅遊業者發生了糾紛
所以,氣沖沖來電
認為我們要負起責任
協助她處理
.
業務已表達:
那是本公司所建議的友善聯結
本公司也表達過立場,
只提供友善聯結使用,任何行為本網不介入
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但客人一直堅持
你們難道沒有責任嗎?
你們難道沒有責任嗎?
你們難道沒有責任嗎?
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@關鍵龍捲風@
友善推薦,與友善連結
最近因為韓國 MERS 事
許多人退票/改票心情不佳
尤其當自己的航空,不在其中
但也有些是趁火打劫的
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上個月
我們有三個客人原本訂六月底去中國長春的客人
臨時不去,半退票,依規定要罰款
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週六時來信要求免罰款
理由是
1.因為韓國 MERS 嚴重,國籍航空可免罰款辦退票
2.中國與韓國相鄰且交流旺盛,尤其長春與首爾在地圖上相隔不到兩公分,有可能隨時入侵到長春影響生命安全
3.請貴公司向華信航空要求表達這個危險性及正視這個問題,免除我們三人罰款費用
4.貴公司也該比照 MERS 機票處理,免收手續費,全額退款給我們
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@關鍵龍捲風@
合理的要求是訓練,不合理的要求是磨練
我們會將您的意見轉達給航空公司
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客人來信:
我是上個月透過您們手機 app 跟你們買機票的客人
我剛發現我的機票可以跟單位申報補助款
但我們總務說,
要有其它三家旅行的比價單
證明您們提供的航空組合是最便宜的才可以申請
.
我知道其它家旅行社比價單跟貴公司無關
您們也無義務要幫我這個忙
.
但我真的很需要這筆補助款
若你能幫我的話
我會上 app 上給貴公司五星正評
.
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@關鍵龍捲風@
網路上的評論是真的還是假的?
是收錢寫的,還是發自內心的?
還是因為達不到想要的所以才報復?
YOYO家最近有推一個服務
針對許多網友
喜歡用國外的網站找機票,
卻不敢或不信用對方網站,
提供同樣行程,加手續費代開票服務
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也就是,您將在國外網站找到的票價行程
截圖或是貼行程及報價給我們
我們會告訴您台灣能不能開,
且代開費用多少
.
服務推出以來,很多網友來信問許多行程組合
除計錯票價,及限制出發地出票的組合我們無法代開外
大多數票我們都能處理
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但最近遇到一位網友
暑假想去美國
去想去波特蘭,回想從舊金山回
.
於是她找了兩個票價
上上週有位客人來信問高雄桃園段機票
客人:請報價,高雄-桃園段華航飛機機票
.
業務:請問您國際段機票是否開票? 若已開票,正確做法是您請原開票單位再幫您開
業務:若尚未開票,請問您後段行程為何,方便告知以便計算
業務:若只是單純要開高雄-桃園段,我們沒有受理
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信寄出後
不到十分鐘就收到客人回信
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客人:
你們無法受理,也不用如此靠腰回應
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@關鍵龍捲風@
1.與現在的客人對應,真的要很小心,你都不知道那句話會得罪她
2.高雄桃園段,是個很特殊的機票航段
一.它是國際段的接駁航班,必須持有效國際航班,方可搭配使用
二.它的票價很多樣,搭配華航某些行程是免費,某些行程是收一半,某些行程是收全額
三.若持她航,單開,票價約 3500左右,另須加代開費用
早上有位老先生來公司買機票去日本
老先生:暑假去東京機票大約多少錢
業務甲:您是幾月幾號去回,要搭廉價航空還是傳統航空
.
老先生:我打算七月七號去七月十號回,去日本找我同學
老先生:對了,廉價航空是不是那個機票很便宜,但是行李跟餐要另外付費的
.
業務甲:廉價航空不一定比較便宜拉,但餐跟行李是選購,須要另外付費的
.
老先生:餐要付費我就不考慮了
老先生:你別看我老,我這個人胃口很好,很能吃的
老先生:我要訂那種可以免費吃到飽的航空
.
業務甲:......................
.
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+關鍵龍捲風+
廉價航空不是每一家的行李跟餐都要付費
像韓國有些廉價航空的行李跟餐是免費提供的
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客人打來:我想要達美去紐約,還有沒有位子 5/10去 5/20回
業務説:現在剩兩個機位,您要訂嗎
客人說:你要跟我保證等下我要訂還有兩個機位我才要跟你訂
業務說:機位都是變動的
客人說:
所以我才要你跟我保證等下我要訂還有機位阿
你可以跟我保證,我比價完再給你名字
.
+關鍵龍捲風+
機位是變動的,
沒有人可以保證,您晚點訂機位數一樣
也沒有人可以保留機位,等您來訂票
若有,那是黃牛行為
被航空公司抓到
旅行社會被罰款,或是取消訂位資格
客人打來:我朋友剛剛有幫我訂到沖繩機票
業務説:對,有訂到琉球的
客人說:你說什麼地點
業務說:您有訂到 OKINAWA的機位,沒有錯
客人說:可我是訂去沖繩
業務說:是阿,是去那霸機場
客人說:我到底是訂去那拉,是不是沖繩拉
.
+關鍵龍捲風+
琉球又叫沖繩
英文是 OKINAWA
機場叫那霸
所以,都是統一個地方
下午時
一位老先生,來公司求救一件非常嚴重的事
.
他女兒請她自己上網申請航空公司會員卡
他沒有電腦,只有平版
所以女兒給她網頁讓她在平版上寫
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但是,他的眼力不好,英文很差
姓名的部份,姓是CHEN 打成 CHENG
名的部份 NANSHAN 打成 MANSHAM
護照的資料,打成舊護照
連MAIL郵件都打錯
全部資料只有電話號碼打對
.
所以,老先生來問我們
該如何跟航空公司溝通更改會員資料
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@關鍵龍捲風@
航空公司跟公家機關一樣
申請會員,要入一大堆個資
一早,
一位少年郎來公司買機票
他打算要去中國找他爸爸
.
少年郎:我要訂機票,高雄到上海 2/12去,2/20回,價錢是多少阿
業務:您要的日子,最便宜票價是12000,含稅總計是14000
.
少年郎:我在飛機上可以不用睡,我可以一路搭機不睡
業務: .........
+關鍵龍捲風+
在台灣,我們一般買東西,都是含稅報價;
很少是稅另外加收付的
但機票,
通常我們在報價時,都會先報機票價 ,再報含稅價
所以
1.此稅非彼睡
2.您在機上睡不睡,都沒有關係
客人來信問機票
打算明年10月要去歐洲渡蜜月
業務告訴她
現在的便宜機票基本上都是訂位後 三天開票
就算是華航,長榮等航空
最多也只能保留機位一到兩個月
所以,是否確定可以開票再訂位
客人說:
馬上訂三天就要開票
真的是太可怕了
我也不確定明年是不是一定會嫁給他
+關鍵龍捲風+
廉價航空的影響. 不只是成本的控管
對於票價的影響就是
傳統航空公司也開始推一些很便宜,但要馬上開票,
又不可以改,不可以退的機票
.
因為機票的規定很嚴,票又逼開的急
所以,
剛剛接到電話
客人 : 聽說您們有賣俄羅斯全錄航空
業務 : 有的
.
客人 : 請問一下,轉機要不要簽證,有沒有提供過境旅館
業務 : 您要那一天,我幫您看一下機位
.
客人 : 我不需要您幫我訂票,我自己已經官網看好了
業務 : 瞭解,那您可以直接問官網即可
.
客人 : 是怎樣,不跟您訂,問一下不行嗎?!
.
+關鍵龍捲風+
是的,我們知道答案
但,不代表我們該免費服務您
.
我們服務的對像是,需要旅行社服務的客人
我們的價位也許比官網貴
但我們有提供更多的服務與專業資訊
也許您不屑,
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