有網友反應
她明明買了機票,
地勤就是跟她說沒買票
他明明有搭上飛機,
回程搭機時地勤就跟她說,
因為你去程NO SHOW,所以機位被拉掉了,不能上機
難道CHECK IN 櫃台的地勤就是王
他說的就是對的嗎?
很遺憾必須告訴你
沒錯,在辦理登機時
航空地勤就是你的王
她可以決定你的名字錯一個字要不要讓你搭機
也可以決定要不要幫你行李轉掛
更可以決定,
LATE CHECK IN 要不要讓你能搭機
她就是王,無誤!
你不能質疑她
她說的就是真理,就是道,就是你的天
YOYO必須要告訴你
這就是現實
除非你跟她大吵大鬧
據理力爭
不然,一切都是要聽她的
不過,時間是站在航空地勤這邊的
她可以跟你耗到你搭不了機
所以,勸你還是認命
您說,航空 CHECK IN 的地勤會不會犯錯?
會的,且常會出錯
因為機場真的很忙很忙
有時忙到大家都脾氣不好,全身都發毛了
說不會出錯是騙人的
尤其她們是第一線的面對客人
當航班延誤,或是取消,或是客人票有問題時
客人的大吵大鬧及失去理性的抗爭與漫罵
所有壓力都是在她們身上
但依她們的說法
錯都不是她們的問題
都是你的問題
都是你旅行社的問題
或是你後段航空的問題
以YOYO家這幾年遇到
很多都是CHECK IN 櫃台地勤的問題
常見有
行李不幫你轉掛,告訴你沒有訂位
或是告訴你簽證不合規定不能搭機
還有就是忘了做ON BOARD 讓機位被拉掉
EX:
1.客人升等機位或改搭提前班,忘了做ON BOARD 的動作
導致後面機位因為NO SHOW 全部被取消
2.明明是同一聯盟航空,網上也公告可以協同直掛
她就是不想看公告,明明白白告訴你
我看不到你後段航空,我沒辦法幫你直掛
3.機票都訂妥OK,她就是找不到票號,也不想找
當場就告訴客人,你被旅行社騙了,你要現場另外買票
4.台灣護照就是可以免簽入歐洲
她就是告訴你,你是中國護照,不能免簽入歐洲或轉機
你能拿她怎樣?
真的一點力都使不上
只能帶著對旅行社的恨意回台,
因為她都會告訴你是旅行社害你不能搭機的
其實,很多時候,真的都不是旅行社的問題
但,因為她是航空公司
是第一線的地勤
所以,大家就都相信她
不能登機或是入境,都是旅行社問題就對了
地勤有沒有好的
當然有!
大多數時間,
她們是都很貼心,善解人意的
會幫您選位選一起,或是前面一點的機位
或是您行李超重,讓你偷偷過.
或是讓你升等到商務艙,
所以,航空地勤是你的王,但也是你的天使
她們只是偶而會使壞
依 YOYO 家的經驗,
亞洲區尤其是台灣地區的地勤都是超好的!!
有點壞壞的都半都是美國跟歐洲的,尤其歐洲最多
那你若真的遇到,壞壞的地勤
您應該怎處理?
讓YOYO告訴您
1.您務必將地勤的姓名記下
2.若可以
並請她將離港系統的您的機位資料印出來
並要錄影錄音為證;要回國跟旅行社求證
回台後,若是旅行社問題,當然旅行社會負責
3.若是航空公司問題,您握有影音檔,航空公司認罪也比較快
回國後可以向航空公司,或是民航局申訴
不過依YOYO經驗
很多惡地勤聽到你要記姓名或是錄影
就會比較認真且正確處理事情
當然,給你方便的地勤
若您可以,也不要忘了當場或偷偷私下給人家感謝!
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