YOYO 機票堂 : 航空機票知識與常識.買賣趣談.不負責講評

 
MOMO自認服務客人, 雖然不是百分百完美, 但絕對盡心盡力,
會竭盡所能回覆客人的詢問, 至於不懂或能力不及的地方,
我也會誠實說明, 請客人給我點時間,
等我去請教航空公司後, 再回覆客人.

大部分的客人都會願意等MOMO問清楚後, 再回覆他們.
即使不願意向MOMO買票, 也不會惡言相向.

但最近MOMO遇到一個超級欠教養的客人, 氣到全身發抖!!

這位奧客一大早來電, 問隔天從高雄前往大阪的單程機票.
MOMO照例先詢問有無學生身分? 可否從台北出發?

客人回答: 我不是學生, 是怎樣, 不是學生就不能買單程機票嗎?

MOMO: 不是的, 是因為如果是學生的話, 票價會比較便宜.
那可否請您告訴我, 您的預算含稅不要超過多少呢?

客人: 預算? 我沒有預算啊!! 還有, 我剛剛有說我要便宜的機票嗎?
沒有位子的話, 商務艙我也買得起啊!! 妳是瞧不起人是嗎?

MOMO(真是欲哭無淚): 那如果高北接駁的班機沒位子, 可否幫您安排台北出發?
或是搭乘國泰的班機, 從高雄到香港後再轉機呢?

客人: 我告訴妳, 我要的航班我都在燦星的網站上查好了, 妳現在給我訂就是了,
不要再排什麼香港轉, 日本我去過幾百次了, 要怎麼飛最順最舒服, 我會不知道嗎?

MOMO: 先生, 我剛剛問您的意思, 是先設想~

 
週末時, MOMO接到一位同學的E-mail,
大意是說, 她打算9月10日前往加拿大卡加利待45天左右,
因為她是第一次出國, 請MOMO告訴她要怎麼搭機最舒服.

MOMO回信時先問她訂位了沒? 有無美簽?
有無不搭的航空公司? 對轉機點有無限制?
以及預算大約是多少?

同學立刻回覆, 還沒訂位, 也有美簽,
什麼航空公司及轉機點都沒有限制,
至於票價的話, 也沒有上限, 但是~

她要求MOMO必須先~

1. 列出所有前往卡加利的班機時間, 飛行時間及機型

2. 若有轉機點, 需一併列出轉機的時間, 機場的航廈地圖以及商店名稱

3. 每家航空公司的飛行安全報告, 客服素質, 和提供的餐點樣式

她說, 她必須先知道上述所有細節, 才能決定要選擇那家航空公司的行程.

MOMO看到這封信真是當場傻眼, 要知道~

從台灣出發前往卡加利的飛法, 有太多太多方式,
可以經香港轉, 經美國轉, 經溫哥華轉,
可以搭配的航空公司更是超過五家以上~

前幾天MOMO接到一位自稱是經濟部的小姐來電, 要找公司負責人.
正巧老闆上台北開會, MOMO怕有什麼重要的事情, 先請問她細節.
這位小姐一副很不耐煩的樣子, 反問MOMO職稱是什麼?
又說, 我們經濟部給了你們一個公文, 快一個月了, 你們都不回.
MOMO一聽"公文"兩個字, 當然很驚! 急忙問公文的內容,
原來不過是個問卷調查, 而且是發給全國所有的旅行社,
但重點是, 問卷調查的對象是承包大陸人士來台觀光業務的團體,
不是MOMO家這種單純經營國際機票的旅行社.

MOMO猜想, 老闆一定也是看了內容和我們無關, 才沒有回覆.
解釋給那位經濟部的小姐後, 她說, 沒關係, 我現在口頭問妳, 妳馬上回答我就可以了.
第一題: 請問你們是否有承包或策劃大陸來台開會團體的旅遊行程?
MOMO答: 沒有.
小姐再問: 沒有的原因是什麼? 有下列五個答案讓妳選擇, 妳也可以複選.
然後她大姐就開始快速地唸五個答案, 完全不讓MOMO有插話的機會~
眼看MOMO電腦上的MSN閃個不停, 又有二通電話在線上等我, 實在沒有時間再跟她耗下去,
MOMO說: 小姐, 不好意思, 我們真的很忙, 而且我們也不做大陸團, 妳的問卷我真的無法回答.
這樣吧, 如果妳真的很需要這份問卷交差, 可否請妳重寄或告訴我文號, 我去查一下~
沒想到這位小姐竟然不高興起來了: 就是給過你們公文, 你們都不回, 我才打電話啊!! 就這麼幾題,
妳馬上回覆我就可以了啊!! 妳聽不懂, 我再多唸幾次就好了嗎!!

 
耍賴無罪, 硬拗有理

今早看到一篇新聞報導, 提到有位爛客人,
在火鍋店挑三撿四, 態度惡劣, 被店家請出門後, 反告店家傷害,
還好法官明理, 判決她是超級奧客, 店家不用付任何責任.
(相關新聞請見: http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC7/5139885.shtml)

這種令人匪夷所思的奧客, 雖然不是每天出遊, 但只要遇到, 也夠受了!!
像MOMO最近也有個很盧的客人, 氣的MOMO每天犯胃痛.

客人跟MOMO訂了中秋節前往日本東京的華航套裝,
因為時間急迫, 又遇到週末, 機位一直沒有OK, 通知客人時,
先被罵了一頓: "我已經提早一個月訂了, 這樣的時間還不夠充裕嗎??"

之後, 又說~

"我這次去是要去簽一筆很大的合約, 很重要的生意!! 一定要去,
機位妳一定要幫我喬到OK才可以!!等妳消息!!"

MOMO每天打電話請華航push機位, 三天後, 終於盼到機位OK,
接下來, 要訂旅館時, 才知道真正的麻煩在後頭~

客人要的第一間飯店, 沒房; 第二間飯店, 也沒房,
好不容易訂到第三間有房的飯店, 報價給客人, 請他開票時,
他又有話說了~

"這個價錢不對, 我在華航的網站上, 看到這個飯店的價錢比妳報給我的少4千, 請查證!!"

 
好友從加拿大寄來幾句箴言分享,
MOMO看了滿有感觸的, 與大家共勉之~~

@不要祈求在險惡中得到庇護@
(啥米!! 長榮又臨時宣佈明天起信用卡案要漲價!!)
(不會吧~~怎麼連訂位艙等都不一樣, 那是要怎樣, 一定要客人今天開票嗎?)
(趕快打電話給長榮~~什麼, 要開不開隨便我們? 明天是一定要漲的, 艙等也不幫我們改, 自求多福???)

@但祈求能無畏的面對@
(只好硬著頭皮打給客人, 嗯, 那個, 長榮臨時宣佈要漲價, 要不要今天趕快開票?)
(我知道很趕啦, 可是我也是臨時被通知的, 不要罵我, 我已經問過長榮, 他們不幫忙的~)

@不乞求我的痛苦會停止@
(人客, 行行好吧, 這張機票扣掉刷卡費, 我才賺350元, 你又要我便宜300元給你, 那我不就做白工?)
(而且長榮臨時漲價, 也不關我的事, 我也很無辜啊~)

@但求我的心能征服它@
(嗯嗯, 你要怎麼罵我, 我都無所謂~ 現在重點是, 如果真的要這組機票, 今天, 真的今天請你一定要開票!)

@讓我不在憂鬱的恐怖中渴求被救@
(願意開票哦, 謝謝!! 可是什麼? 啊~你現在在太平山, 找不到7-11傳刷卡單, 要我想辦法? )

@但希望用堅忍來獲得我的自由@
(那可以請家人先幫你付款嗎? 我可以打給你媽媽或妹妹或弟弟, 都可以, 只要今天開成這組機票就好了!)
(如果真的找不到他們怎麼辦? 什麼, 要我先幫你付, 否則機位被拉掉我要負責???)