接到客人的來信:
我在今年 2014/09月時跟貴公司買一張去日本開會的機票
原本核報給學校請款都沒問題
但今天學校會計跟我說
代轉上面沒有註明我的中英文姓名及航班班號
所以不核准這筆款
依我們會計建議,須請貴單位
1.幫我重開一張今年 2014/09月的發票
2.或幫我再開一張 2015/01 月的發票
+ 關鍵龍捲風 +
買機票,有的客人因為是公家單位
所以報帳必須要有代轉
我們也瞭解各單位的會計都有自己的規定
有的是為大家把關,更可以準確的申請公款
有的是故意刁難申請者
不管如何,
我們都會儘量的配合您的格式要求
.
但請注意一點
中午吃飯時
收到航空公司通報
客人今天前往日本的機位因為 NO SHOW 全部被取消
.
業務當場嚇了一跳
因為這客人有要事必須去日本開會
當初為了這個會
早早就訂妥機位及開票
業務馬上打電話給客人
詢問是否發生意外
客人說:
是阿,我也千百萬個不願意
但是,但是,沒辦法阿
我也認了
只好改明天再去了
.
原來是七歲的小女兒知道媽媽今天要出國
想起前機天有空難的事發生
不想要媽媽出國
就趁半夜時
媽媽總放心不下小孩
不管小孩幾歲,永遠都是小孩
尤其是女孩,單獨旅行
中午時,
接到一位媽媽的電話
媽媽說:
我女兒跟我說下週五要出國
機票是跟您們買的
你們到底知不知道
她才剛滿 20歲
.
業務說:
有,信用卡上面有個資
知道她滿 20歲
所以可以單獨旅行
.
媽媽說:
您們旅行社都不會擔心
一個年輕女孩一個人去曼谷旅行
一早就接到一位媽媽生氣的打電話來公司
媽媽說 :
我兒子跟您們訂機票去美國念書
回程改日期
您們說要罰款 200USD
業務說:
對,依他的訂位紀錄
回程改到他要的日期要罰款約 200USD
媽媽說 :
他還是學生
一個24,25歲的小孩
有必要跟他計較這樣多嗎?
收到這樣貴的費用嗎
給他一個機會拉
收一半可不可以?!
+關鍵龍捲風+
+ 再當一次兵 +
.
剛剛有客人來電詢問辦護照事宜
客人年過卅多
一問男生辦護照還要有退伍令等資料
很緊張的問:
我退伍令不知不見到那去了
請問這樣我要再當一次兵才能出國嗎
.
業務: = =
ps:退伍令不見了,可以跟相關單位申請補發就好,不用再當一次兵
晚上,客人在169 機票小站上訂了一組達美去中南美洲的機票
客人訂位後
立刻寫信來公司,
急,速與本人聯絡,開票事宜
內容就寫
我需要這張票
且可以明天中午前開票
但我有些細節不懂
且明天中午前我有重要會議要開
可否麻煩專員今天晚上12:00前
打我手機與我聯絡
公司同事在家巡看信時
看到,
顧不得要運動洗澡
馬上打電話與客人聯絡
商談快一個小時
客人前前後後問一堆轉機,行李超重付費,
選位,加買LEG ROOM問題
入海關注意事項
及上美國 AIT 申辦 ESTA的注意事項
機票買賣趣談 -
有位客人
上週上公司網站訂購機票
訂位有留電子郵件/手機等聯絡資訊
但,手機怎打都是沒人應
簡訊發了也沒人理
電子郵件寄刷卡單,通知開票刷/匯款,時間到了也都沒動作.....
一週過去了.....
今天下午
客人突然怒氣衝衝的電話打來
我的機位為什麼被取消
航空公司明明說我的訂位是下個月才需要開票
您們憑什麼將我訂的機位拉掉
業務查了一後跟他解釋
因為他電話也不應,簡訊也不回
電子郵件告訴她的開票日,時間到她也不回傳刷卡單
依本網的規定,有寫
若這些都聯絡不到,本網有權可以直接取消機位
客人火更大了,說:
1.不回信,不回電,不代表沒有我這個人存在
今天下午,
一個媽媽帶小孩,及阿公阿媽一起來買機票
原來是爸爸在歐洲上班
打算買暑假機票,全家過看爸爸順便玩
機票分兩組時間
去是一同去 7/5
回是分兩組回,7/20(阿公阿媽先回) 跟 8/30(媽媽小孩晚回)
為了價錢及航班
業務當場排了很多行程參考
媽媽意見很不錯
說機位要便宜,但小孩搭機時間久會受不了
所以不只要便宜,但是轉機時間也不能太久
須以此為重點!!
終於,媽媽跟小孩的去回
排到完美的去回轉機2小時,及約 3萬左右含稅的票價
阿公阿媽,當然去程是跟媽媽,小孩一樣去
但回就有問題拉,回程有兩種組合
一種是當天轉機,但要等五小時,票價便宜貴
一種是機場過夜,可申請過境旅館,但要備妥台胞證,
兩種票價差約 1000 (當天轉貴 1000-)
前幾天上班
一早就有個客人打電話來公司
要求我們更改機票日期
但我們怎都找不到他的機票
故事就這樣發生..............
客人甲:
航空公司說我的機票是您們開的
請你幫我更改回程日期
業務乙:
請問您的電腦代號或是英文姓名
客人甲:
我的代號是 ABC123
業務乙:
沒有這個紀錄
客人甲:
我的英文姓明是 WU/DADA
搭機日期是 20/MAR 台北到歐洲的南方航空機票
業務乙:
也查不到你的英文姓名及搭乘紀錄
請問您是跟我們那位業務買的
剛剛進公司
看到業務跟客人一直在魯
魯了十分鐘還沒OK
狀況如下
客人甲:
你用上週報的這個價錢
我們八個人就都跟你開
不然我們要找別家旅行社處理
業務J:
沒那個價錢了
上週就告知您要快訂快開,因為要漲價了
客人甲:
我再給你一次機會
給我們一樣的價位,八個人都跟你開
業務J:
沒有那個價位拉
客人甲:
我們有八個人耶
你不想要業績嗎
上週客人打電話來訂機票
問到機票效期
因為客人要去超過一年
所以業務告訴她
只有兩種選擇
一是買單程去,日後再滿單程回來
但必須據有買單程的條件 EX:念書,工作
二是將旅遊日縮短到一年剛好
客人電話掛完後
回去想了一個多鐘頭又打來
告訴業務
我無法單程進,因為當地買單程很貴
但我可以將旅遊日縮短到 368天
這樣可以巴
業務說:
368天,還是超過一年,不可以
客人:
有誰規定一年是 365天嗎
也有一年是 366天的不是嗎
昨天一早,
原本大家準備搶訂酷航的200萬旅客促銷案
沒想到,香草臨時截胡
推出台北東京機票 388機票
一時之間
網友又開始失心瘋的討論與搶訂位
沒想到晚上10:00多時
YOYO 家就接到網友的來信
請問貴公司有代售廉價航空
我手上有今天中午搶訂到的酷航台北東京機票
原價 OOXX ,因為我公司不准假
請問您們可以代賣我這張機票
或是我可以直接賣給貴公司
機票我可以九折價給你,
改名費我也可以出!
+關鍵龍捲風+
訂廉價航空促銷票最危險一點
就是訂票時失心瘋
忘了先釐清那段時間是否有事
YOYO的高中好友
上個月快快樂樂得意的告訴YOYO
他研究廉價航空好一陣
發現要便宜機票只有兩種方法
1.趁促銷時買
2.單程,單程的買
所以,他依理論執行
果真等到,
搶到了香草航空的促銷票
所以,
接下來他只要等回程促銷即可
等了好久
終於又等到促銷
買了回程的東京台北段
也很滿意自己的戰果
沒想到這週華航推54週年的促銷
算一算
他費盡心思與努力買的廉價航空
反而比傳統航空貴
昨天下午,
YOYO 看到好友在臉書上貼出
最近好煩的訊息
沒多久,
又有幾位朋友加入討論
原來
大家最近真的比較煩
比你煩,我最煩~~
搞半天,
因為最近一堆廉價航空推促銷
搞的大家很煩
第一波,是酷航的日本/韓國 888
再來是捷星的新加坡,回程免費促銷
再來是亞洲航空的零元機票及BIG SALE
再來是樂桃的日本沖繩/大阪的 1380促銷
再來是捷星的大阪 2000促銷
最後是下週要推出的香草東京 388促銷
為什麼煩咧
好友烏龜是第一個發難的
剛剛收到一位氣急敗話的客人來信
客人寫道:
我上個月訂了捷星耶誕跨年
松山到成田的機票
但剛剛我朋友說
捷星現在日本只飛桃園-大阪
因為貴公司有代理捷星
所以,
想請問您們一下
捷星是什麼時候停飛松山成田的
我有留電子郵件;
捷星沒有通知我
也沒告訴我要轉其它航空
是不是失職,我該怎求償
+關鍵龍捲風+
松山成田並沒有停飛
重點是,
日本有個松山,
台灣也有個松山
@老闆訂機票@
早上,一位小秘書打來訂機票
劈頭就問:
我老闆要搭
松山往東京,這個周四晚上八點的飛機
要晚去晚回,
回來要週日晚上八點的飛機回松山
你報個價
業務說,
松山班機沒有那樣晚的
最多只有晚上六點去,晚上六點回的
小秘書反嗆
不會想辦法嗎
我老闆的行程就是要到下班才能離開去機場
這樣的行程也報不出來
你們這樣怎做生意阿
晚點我在打來
你去想想辦法
再重新報一次晚去晚回的票價
$服務一$
下午時,收到一位客人來信
我在XX網站查到的票價是這個價錢
但我不滿意她們的服務
若您們可以跟進一樣的價位
並提供 24小時隨 CALL 服務
我就跟您們訂票
$服務二$
你好,我是您們的老客戶
前一陣比價後跟別家買了機票
開票後對方的服務與專業我不是很滿意
請問我可以給你200服務費
請對方將紀錄轉到您們這邊
由您們做後續服務嗎?
+關鍵龍捲風+
每家旅行社的定位與訴求不一樣
有的是求量大
有的是求小巧精緻服務路線
@不開票的理由@
公司有一位自稱是老客人的客人
每年總會來訂機票幾次
然後每次要開票的前一刻,
都有不開票的理由發生
因為她都是訂東南亞短線為主
不開票的理由
也都滿正當的
所以,業務也沒想要把她列黑名單
細屬這位客人不開票的理由有下
1,不好意思,我不知道我朋友幫我訂好了
2.這次的旅遊,我們公司要幫我出錢處理,就不麻煩了
3.我媽媽剛好有朋友是做旅行社的
4.主管說明年的假要下個月才能批,機位請先取消
上週老客人又打來購票
訂的是明年寒假去吉隆坡找朋友
如往常一樣
在開票日到的早上,她又寫信來取消
這次的理由是:
我問我朋友明年到吉隆坡的時間她方不方便
@ 轉機台胞證要不要 @
有客人去歐洲及美國,中國洽公
透過我們家業務訂了六張歐洲+美國+中國的環球票
千萬交代
要備妥有效臺胞證及兩頁空白頁
客人說
北京不是可以辦落地簽嗎
我們也可以辦落地簽阿
業務說
是沒錯阿
可是落地簽有其限制
還有,因為您是國外返回時落地
若地勤是生手,您恐怕會有問題
果不其然
客人一路搭機順暢無比
到了洛杉磯往北京的航班
老外新手地勤以台灣護照入北京須備妥有效簽證為由,不讓搭機
因為老外不懂台灣入中國可以辦落地簽
客人吵了半天
@ Z艙是商務艙 ? @
上個月,
一位客人跟業務買了去中國搭用中國民航的班機
沒指定要買商務艙
只說要買最便宜的票價
所以業務就幫她找到一組很便宜
艙等 Z 的的機票
中文行程表上,
也明寫這是經濟艙
客人的朋友告訴她
就網路上的資訊及她所瞭解;
艙等 A.C.Z.D.J 艙都是商務艙
旅行社賣錯艙等了
她賺到了,可以搭商務艙!
所以客人暗爽在心去搭機
昨天回國後
今天火速來公司抗議
抗議我們給它的 Z艙不是商務艙
害她沒坐到商務艙
YOYO 精選 (2)